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2016年10月10日,由中國(guó)木材與木制品流通協(xié)會(huì)木門(mén)窗專業(yè)委員會(huì)組織、湖南邦弗特新材料技術(shù)有限公司協(xié)辦的“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《木質(zhì)門(mén)銷售及服務(wù)規(guī)范》起草組會(huì)議”在湖南長(zhǎng)沙圓滿召開(kāi)。
智能木門(mén),對(duì)于許多非行業(yè)內(nèi)的朋友來(lái)說(shuō)可能對(duì)這個(gè)產(chǎn)品并不熟悉,乍一聽(tīng)起來(lái)似乎是相當(dāng)?shù)馗叽笊蠙n次,其實(shí)不然,他只是正在努力壯大自己去接近各位消費(fèi)者。
如今,人們住著寬敞明亮的大房子,享受著舒適豪華的裝修設(shè)施,而身處奢華、高檔的家居環(huán)境中,一扇與之相匹配的木門(mén)則成為了品質(zhì)生活的點(diǎn)睛之筆。木門(mén)的發(fā)展前景堪好,而其背后不斷凸顯的售后問(wèn)題卻讓消費(fèi)者意見(jiàn)頗多。
對(duì)于木門(mén)消費(fèi)者而言,木門(mén)產(chǎn)品的選購(gòu)是家庭裝修的時(shí)候,比較讓人頭疼的問(wèn)題,市面上千篇一律的木門(mén)產(chǎn)品讓消費(fèi)者厭倦,而定制化的木門(mén)產(chǎn)品,個(gè)性化背后卻是一系列有關(guān)于售后的問(wèn)題。對(duì)于定制木門(mén)消費(fèi)者是想愛(ài)卻心累。
又是一年雙十一,電商大戰(zhàn)已經(jīng)進(jìn)入倒計(jì)時(shí),天貓店鋪、淘寶商家積極投放廣告,京東蘇寧也是摩拳擦掌。許多企業(yè)已經(jīng)提前公布了預(yù)熱信息,一場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)即將打響。
在木門(mén)行業(yè),銷售固然重要,但是售后服務(wù)更重要。木門(mén)作為大件產(chǎn)品,配送安裝往往是消費(fèi)者最為煩惱的事情。木門(mén)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中,除了要重視銷售技巧的培訓(xùn),也要提升售后服務(wù)的品質(zhì),讓服務(wù)做到消費(fèi)者心坎里去。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,木門(mén)企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。一方面是產(chǎn)品的激烈競(jìng)爭(zhēng),一方面是以客戶服務(wù)為中心的客服體系建設(shè)。那么,如何在這大浪淘沙的時(shí)代中生存,完善而卓越的客戶服務(wù)體系是關(guān)鍵。
在購(gòu)買(mǎi)家居品時(shí),消費(fèi)者們覺(jué)得最鬧心的就是無(wú)盡的等待。可能由于廠商拖延送貨時(shí)間,可能由于廠商接到消費(fèi)投訴后沒(méi)有及時(shí)受理。
隨著人們生活水平的不斷提高,消費(fèi)者對(duì)于高質(zhì)量生活的要求也越來(lái)越高,需求也越來(lái)越旺盛。木門(mén)產(chǎn)品作為家居生活的必備品,人們對(duì)于質(zhì)量的要求當(dāng)然不會(huì)很低。
隨著木門(mén)行業(yè)的規(guī)模日益壯大,大小品牌的木門(mén)企業(yè)數(shù)不勝數(shù),加上渠道和網(wǎng)點(diǎn)的普及,標(biāo)準(zhǔn)的形成顯得越發(fā)重要。而當(dāng)下國(guó)家和行業(yè)尚無(wú)統(tǒng)一規(guī)范的木門(mén)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái),也使得售后服務(wù)市場(chǎng)秩序混亂。
目前,木門(mén)市場(chǎng)消費(fèi)者逐漸理性,占據(jù)著市場(chǎng)的主導(dǎo)地位,在購(gòu)買(mǎi)木門(mén)時(shí)越來(lái)越看重產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和售后服務(wù)質(zhì)量,這同時(shí)也意味著產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、服務(wù)體系不完善的木門(mén)企業(yè)將被淘汰出局。
“互聯(lián)網(wǎng)+”已慢慢融入各行各業(yè),木門(mén)企業(yè)也不例外,隨著消費(fèi)者的越來(lái)越年輕化,網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成了大部分消費(fèi)者的第一選擇,在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,木門(mén)企業(yè)進(jìn)軍電商已成趨勢(shì)。
行內(nèi)有句話說(shuō)“木門(mén)是三分產(chǎn)品,七分安裝”。安裝對(duì)木門(mén)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,但據(jù)中國(guó)質(zhì)量投訴平臺(tái)的調(diào)查顯示,2014年木門(mén)投訴安裝問(wèn)題和售后問(wèn)題占所有投訴問(wèn)題的40%。而從今年這半年的調(diào)查來(lái)看,木門(mén)安裝售后仍然是木門(mén)行業(yè)最突出的“
國(guó)內(nèi)龐大的人口消費(fèi)基數(shù),相比歐美市場(chǎng)低得可憐的家居使用率,終端市場(chǎng)巨大的價(jià)格反差,無(wú)不描繪出一幅美好的市場(chǎng)前景,這使得無(wú)數(shù)企業(yè)及廠家義無(wú)反顧地投身于木門(mén)行業(yè),試圖在其中獲得更大的利益及市場(chǎng)份額,從而完成企業(yè)的多元化發(fā)展,
近日,一則題為“多地天貓店主被約談補(bǔ)稅,銷售額超80萬(wàn)補(bǔ)28%”的新聞在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議。而后,在當(dāng)日下午5時(shí),天貓就在其官方微博發(fā)布聲明稱天貓店主“被補(bǔ)稅”屬謠傳,并在新浪微博上發(fā)表聲明稱,國(guó)稅總局從未發(fā)布對(duì)天貓商家補(bǔ)稅
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2024門(mén)業(yè)及定制家居品牌峰會(huì)暨中居聯(lián)杯·2023年度木門(mén)及門(mén)墻柜整裝十大品牌表彰盛典圓滿落幕
新潮澎湃 - 2024門(mén)業(yè)及定制家居品牌峰會(huì)暨中居聯(lián)杯·2023年度木門(mén)及門(mén)墻柜整裝十大品牌表彰盛典將于2024年3月14日在北京隆重舉行。
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