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2015-07-06 編輯:中國木門網(wǎng) 來源: 瀏覽數(shù):36842
行內(nèi)有句話說“木門是三分產(chǎn)品,七分安裝”。安裝對木門來說至關(guān)重要,但據(jù)中國質(zhì)量投訴平臺的調(diào)查顯示,2014年木門投訴安裝問題和售后問題占所有投訴問題的40%。而從今年這半年的調(diào)查來看,木門安裝售后仍然是木門行業(yè)最突出的“硬傷”。
行內(nèi)有句話說“木門是三分產(chǎn)品,七分安裝”。安裝對木門來說至關(guān)重要,但據(jù)中國質(zhì)量投訴平臺的調(diào)查顯示,2014年木門投訴安裝問題和售后問題占所有投訴問題的40%。而從今年這半年的調(diào)查來看,木門安裝售后仍然是木門行業(yè)最突出的“硬傷”。
木門安裝售后投訴多
“真是鬧心,訂購的一款木門,約定送貨時間過去半個多月了,商家說還沒從廠家出貨?!笔忻窭钕壬团龅侥鹃T延遲送貨的問題,3月份,他看中了某品牌一款木門,并簽訂購買合同,約定45天后送貨安裝。上個周末,他打電話過去讓商家送貨,對方稱廠家還沒做好,還要等半個月。 除了送貨問題,木門售后的投訴更多。何先生今年4月買了一套木門,6月安裝使用后不久,發(fā)現(xiàn)其中一塊板有裂痕,而且裂痕超過50厘米。隨后何先生找到木門店,幾番交涉后商家為何先生更換了一塊板。然而不久,何先生又發(fā)現(xiàn)兩塊板開膠了。新裝的木門不到兩個月就接二連三出問題,何先生要求退貨或者重新定制一套。但商家表示,木門是定制的,所以即使出現(xiàn)質(zhì)量問題不退也不換,只能維修。
廠商用游擊隊裝木門
“今年,木門的安裝售后投訴也一直很多?!币患夷鹃T品牌南京代理商負(fù)責(zé)人鄭先生說。
為什么售后服務(wù)和安裝問題成為木門行業(yè)的硬傷呢?據(jù)鄭先生介紹,由產(chǎn)品本身特性決定的,木門是定制產(chǎn)品,定制木門大多是根據(jù)消費者的個人喜好來決定家具的材質(zhì)、款式、尺寸和顏色。如果客戶要求退換貨,定制的木門很難再次出售。這是造成木門售后投訴逐年增加的原因之一。
“但木門安裝售后投訴比例高,主要還是部分廠家不夠重視安裝售后服務(wù),這是個觀念問題,即使一些廠商重視這一塊了,但正規(guī)安裝售后人員的不足也是問題,所以經(jīng)常聘用游擊隊來服務(wù),而游擊隊的專業(yè)和敬業(yè)責(zé)任心是沒有保障的?!编嵪壬f。
安裝和售后都沒有標(biāo)準(zhǔn)
廠商的不重視,和木門行業(yè)至今沒有統(tǒng)一的三包規(guī)定和安裝標(biāo)準(zhǔn)有一定關(guān)系。目前在木門安裝方面,暫時沒有硬性國家標(biāo)準(zhǔn),安裝質(zhì)量主要還是靠企業(yè)自律,三包規(guī)定也同樣是如此,有的木門是一兩年、有的是十余年,相差甚遠(yuǎn)。
目前木門售后主要以各企業(yè)自身的規(guī)定為準(zhǔn),各企業(yè)制定這個標(biāo)準(zhǔn)主要有以下幾方面的依據(jù),一是參照家具的“三包法”和消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定;二是根據(jù)企業(yè)自身的實力和對品牌、信譽的重視程度,從這里也可以反映出一個企業(yè)是否對自身產(chǎn)品負(fù)責(zé)任和有信心;再有一個,品牌的賣場本身會對入駐的企業(yè)有一個標(biāo)準(zhǔn)。
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