最近一段時(shí)間，家居建材行業(yè)的負(fù)面新聞層出不窮，一連串的事件使得消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家裝建材產(chǎn)品時(shí)，無(wú)法獲得安全感。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)了負(fù)面信息時(shí)，需如何應(yīng)對(duì)呢?

始終秉承為消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度

因市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)具有自我調(diào)控能力，所以任何企業(yè)的正反面終會(huì)被市場(chǎng)、消費(fèi)者看到。但考慮自身發(fā)展，不少木門(mén)企業(yè)總想將正面報(bào)道掩蓋負(fù)面報(bào)道，留給消費(fèi)者最好的印象。因?yàn)樨?fù)面報(bào)道一出現(xiàn)，影響力就直接進(jìn)入到終端，直接進(jìn)入消費(fèi)者的視野，最終讓企業(yè)關(guān)門(mén)倒閉，或者讓企業(yè)積重難返。面對(duì)此種情況，木門(mén)企業(yè)必須改進(jìn)經(jīng)營(yíng)和管理策略，彌合負(fù)面報(bào)道給消費(fèi)者帶來(lái)的不良影響，始終秉承為消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，才能幫企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。

增加消費(fèi)者的理解、支持與信任

所謂企業(yè)的公共關(guān)系，即企業(yè)公關(guān)。企業(yè)公共關(guān)系，是指企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，有意識(shí)、有計(jì)劃地與社會(huì)公眾進(jìn)行信息雙向交流及行為互動(dòng)的過(guò)程，以增進(jìn)社會(huì)公眾的理解、信任和支持，達(dá)到企業(yè)與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的目的。因此，不少企業(yè)開(kāi)始單獨(dú)設(shè)立公關(guān)部門(mén)，以應(yīng)對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)突發(fā)事件，負(fù)面報(bào)道則是木門(mén)企業(yè)公關(guān)處理的一大主要事項(xiàng)。其近年來(lái)，木門(mén)出現(xiàn)多起質(zhì)量問(wèn)題，若在事件發(fā)生的第一時(shí)間內(nèi)，木門(mén)企業(yè)及時(shí)與社會(huì)公眾解釋和溝通，表明企業(yè)的態(tài)度，方能增加消費(fèi)者的理解、支持與信任。

企業(yè)公關(guān)成功與否直接影響著企業(yè)在公眾心中的形象，影響著企業(yè)未來(lái)發(fā)展，所以必須認(rèn)真對(duì)待。企業(yè)的公共關(guān)系不是一句廣告詞或者一次短暫的廣告就能達(dá)到公眾的支持和理解的，更加重要的是企業(yè)需要作出切實(shí)的行動(dòng)來(lái)解決自身在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中引起社會(huì)公眾不滿、反感等問(wèn)題。

危機(jī)發(fā)生之時(shí) 企業(yè)要有擔(dān)當(dāng)

木門(mén)企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的魄力和決心，特別能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀。越是危機(jī)的時(shí)候，越能看出一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀是怎樣的。平時(shí)沒(méi)有問(wèn)題出現(xiàn)之時(shí)，可能所有企業(yè)都會(huì)說(shuō)消費(fèi)者利益重于一切。而真當(dāng)企業(yè)利益和消費(fèi)者利益出現(xiàn)沖突的時(shí)候，才是考驗(yàn)?zāi)鹃T(mén)企業(yè)是否真的以消費(fèi)者利益為重，能把責(zé)任承擔(dān)起來(lái)。