4月19日，中國家居行業(yè)“品牌與服務(wù)”評(píng)價(jià)揭曉會(huì)暨高峰論壇在廣東佛山召開。本次論壇召開是為了更好地宣傳貫徹《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》、《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》兩部國家標(biāo)準(zhǔn)及《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)是一個(gè)企業(yè)在木門行業(yè)中立足之根本，只有站在消費(fèi)者的角度多思考，完善企業(yè)的服務(wù)體系才能以服務(wù)博得消費(fèi)者的芳心，獲得消費(fèi)者對(duì)于木門企業(yè)的認(rèn)可，同時(shí)，又可增加企業(yè)的附加值，可謂是一舉兩得的事。

企業(yè)及其各家門店的顧客服務(wù)上缺乏作為

許多木門企業(yè)的負(fù)責(zé)人，一想到服務(wù)就想到對(duì)有限資源的分散，就想到投入和成本，于是不是嘆氣就是搖頭，再往后就不想這個(gè)問題了，到最后，自然在企業(yè)及其各家門店的顧客服務(wù)上缺乏作為。

他們應(yīng)該問自己的是：服務(wù)就是就一定要自己投入，就不能整合供應(yīng)商的資源和能力嗎?服務(wù)就一定會(huì)讓那些工作重心偏離市場和顧客化運(yùn)作，甚至連工作都不飽滿的后臺(tái)支持部門，乃至門店增加相應(yīng)的人員和耽誤日常工作嗎?服務(wù)就一定是免費(fèi)而不能引客留客乃至直接賺錢嗎?

讓消費(fèi)者始無時(shí)不刻被品牌的每一個(gè)細(xì)節(jié)所感動(dòng)

如果說木門企業(yè)之前靠圈地?cái)U(kuò)張、供應(yīng)鏈整合及品類開發(fā)等贏得競爭，現(xiàn)在，誰先把服務(wù)真正的做出特色、系統(tǒng)、粘度來，誰就會(huì)在未來的競爭中贏得更大的主動(dòng)。

服務(wù)在各行各業(yè)都是想客戶之所想、急客戶之所急。木門的弊端就是周期長，因此，要想做好這個(gè)行業(yè)的服務(wù)，唯有在最短的時(shí)間內(nèi)處理客戶的問題。服務(wù)體系的建立是從目標(biāo)客戶—意向客戶—準(zhǔn)客戶—成交客戶—使用客戶—老客戶—忠誠客戶整個(gè)客戶鏈來建立不同階段采用不同的方式對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)，讓消費(fèi)者無時(shí)不刻都被品牌的每一個(gè)細(xì)節(jié)所感動(dòng)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為了木門企業(yè)競爭的重要法寶，因?yàn)樵诋a(chǎn)品同質(zhì)化乃至營銷手段同質(zhì)化的當(dāng)前，木門企業(yè)只有通過完善的服務(wù)才能形成口碑。