■中石化的無條件到有條件服務(wù)

■豐巢柜開始踐行互聯(lián)網(wǎng)式家政服務(wù)

■社區(qū)養(yǎng)老旅游托管等寵粉關(guān)懷服務(wù)

接上一篇內(nèi)容，探討社區(qū)服務(wù)寵粉模式的第二種踐行方法。

如果服務(wù)寵粉不好做，第二種干法是，規(guī)劃短期虧損寵粉，待用戶形成一定粘性和數(shù)量后，由免費(fèi)服務(wù)轉(zhuǎn)為用消費(fèi)積分兌換免費(fèi)服務(wù)。

由無條件到有條件服務(wù)

比如，上圖即是中國石化加油站的免費(fèi)洗車服務(wù)模式，給予半年的無條件免費(fèi)洗車服務(wù)，半年后升級為有條件的免費(fèi)洗車服務(wù)。

這一點(diǎn)，對于社區(qū)家裝舊改店的經(jīng)營啟示，在于通過免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的寵粉福利，實(shí)現(xiàn)積累留存信任度、回頭客和轉(zhuǎn)介率。

比如，如果要鏈接有消費(fèi)力的社區(qū)居民，可以設(shè)計(jì)免費(fèi)的家政阿姨上門清潔服務(wù)，可以設(shè)計(jì)聯(lián)合簡一大理石瓷磚進(jìn)行入戶免費(fèi)保養(yǎng)和清潔服務(wù)，等等。

豐巢柜開始踐行互聯(lián)網(wǎng)式家政服務(wù)

如果你是在北上廣深的存量房社區(qū)，會(huì)發(fā)現(xiàn)從2024年開始，豐巢柜為了破局過去十年社區(qū)生意虧損問題，想了很多辦法。

從一開始只從快遞員和社區(qū)居民兩方面下功夫，屢戰(zhàn)屢敗，比如，快遞員愿意低托管費(fèi)用寄存快件，但社區(qū)居民大都不接受超過18小時(shí)寄存收費(fèi)服務(wù)。

到最近兩年，豐巢柜理解透了互聯(lián)網(wǎng)打法，即“羊毛出在豬身上，讓狗買單”。

截至目前，對社區(qū)居民比較有吸引力的方法：

一是貼圖豐巢柜品牌廣告。

二是做社區(qū)家政服務(wù)中介。

如果是社區(qū)家裝舊改店，未來要做以上中石化有條件洗車服務(wù)，要做豐巢柜的特價(jià)家政服務(wù)，會(huì)更具有優(yōu)勢：

一是服務(wù)半徑和服務(wù)效率的優(yōu)勢。社區(qū)家裝舊改店，因?yàn)榕R近社區(qū)出入口的門店，有常態(tài)化服務(wù)人員，更能體現(xiàn)高曝光率和高交付力，將會(huì)有力搶奪線上化的啄木鳥維修的流量，搶占線下豐巢柜的服務(wù)。

二是服務(wù)專業(yè)度和復(fù)雜度的優(yōu)勢。社區(qū)舊改店，如果構(gòu)建起1+N+X的店態(tài)布局，如果打造起供應(yīng)鏈、數(shù)智化平臺，隨著服務(wù)頻次、服務(wù)粘性的提升，將會(huì)更好發(fā)揮口碑裂變、區(qū)域化深耕的優(yōu)勢。

社區(qū)養(yǎng)老旅游托管等寵粉關(guān)懷服務(wù)

在日常社區(qū)走訪調(diào)研中，會(huì)看到近兩年最高頻的社區(qū)免費(fèi)服務(wù)，主要是以下幾類：

一是為社區(qū)老人免費(fèi)做健康檢測服務(wù)。

二是為老人提供旅游、康養(yǎng)服務(wù)咨詢。

三是為社區(qū)居民提供營養(yǎng)膳食、健康運(yùn)動(dòng)方面的小型沙龍課。

四，如果有場地條件的社區(qū)店，類似貝殼鏈家社區(qū)大店，還可以常態(tài)化做社區(qū)老人聯(lián)誼活動(dòng)，比如書法交流會(huì)等形式。

對于社區(qū)家裝舊改店來說，如果店面有超過50平米，可以在店態(tài)布局設(shè)計(jì)的時(shí)候，設(shè)計(jì)規(guī)劃一個(gè)有區(qū)隔的分享空間，日常做三類寵粉關(guān)懷服務(wù)：

一是關(guān)于家庭收納的免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，未來再做收費(fèi)一對一上門服務(wù)。

二是做兒童臨時(shí)1-2小時(shí)托管服務(wù)，未來再做兒童房專屬微改項(xiàng)目推介。

三是做智能化家居家電體驗(yàn)活動(dòng)，未來再做相關(guān)適配家居家電產(chǎn)品的連帶銷售。