木門企業(yè)由于生產(chǎn)產(chǎn)品等因素，往往囤積大量的木材和油漆，而油漆和木材都是易燃物品，有時候由于操作失誤，或者設(shè)備陳舊，生產(chǎn)工藝落后等因素會導(dǎo)致一些安全隱患的存在。當隱患發(fā)生時木門企業(yè)該如何處理呢?

一、應(yīng)對突發(fā)事件要抓住主動權(quán)和信息公開

企業(yè)遭遇公關(guān)危機時，通常會組織危機公關(guān)小組。人力資源部門是其中重要的一員，主要作用為：對危機管理予以支持，參與危機事件策略制定、協(xié)調(diào)集團公關(guān)資源;同時建立內(nèi)部的溝通機制保證信息的順暢流通以及做好內(nèi)部員工的溝通與安撫工作。抓住主動權(quán)和信息公開是企業(yè)處理危機公關(guān)過程中的兩個重要原則。在面對內(nèi)部員工及其家屬，尤其是遇難者家屬時，更要如此。抓住主動權(quán)意味著人力資源部門需要及時對員工信息(主要是受傷和遇難者)進行統(tǒng)計。及時、主動向其他員工以及公眾進行匯報，同時表明企業(yè)的立場――事故原因尚未明了，需要進一步調(diào)查，企業(yè)已經(jīng)組織相關(guān)人員開展相關(guān)工作，希望大家能夠冷靜對待、積極配合。

信息公開意味著人力資源部門需要向員工和公眾公布事故最新信息和管理層的相關(guān)動向。當然需要與高層商討公布方式和內(nèi)容，不說謊是基本。

同時，人力資源部門也要著手開始安排事故過后的人員安置問題。一是需要整理關(guān)于員工保險的相關(guān)信息，梳理相關(guān)的流程和規(guī)定，向員工發(fā)放，同時開始著手準備相關(guān)的、必要的證明文件等。二是要與高層管理者制定后期員工安撫方案，主要涉及到是否發(fā)放撫恤金、金額制定、發(fā)放時間等，并將成果及時公布并做好說明工作。

安撫方案中也可以涉及到員工后期管理的問題，如員工安全知識培訓、安全演習工作組織、相關(guān)崗位職責和操作規(guī)范的重新梳理和選拔人員的標準。由此降低人為因素造成安全事故的可能性。

二、做好預(yù)案才能更好應(yīng)對突發(fā)事件

而當事故真的發(fā)生時，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)付。以火災(zāi)為例：

1、成立應(yīng)急工作小組。聯(lián)系消防/醫(yī)院等相關(guān)部門，及時公布事情的進展，并盡可能讓所有員工都清楚并自愿配合我們的應(yīng)急預(yù)案實施工作；

2、人員請點，并進行分類跟進；

3、做好人員補充應(yīng)急工作，確保企業(yè)生產(chǎn)工作的影響降到最低。跟蹤后勤服務(wù)工作。

有幾個問題非常值得我們思考：在明知木門材料是易燃物品后，為何沒有做相應(yīng)措施?是怎么發(fā)生的事故?

從企業(yè)管理的角度來看，我們必須在危險沒發(fā)生之前就有預(yù)案，居安思危，以防不測是做企業(yè)的、做管理的、管安全的必須有的意識。預(yù)案的作用在于幫助企業(yè)在危機發(fā)生時，能夠有所依據(jù)，能夠避免因為突發(fā)而疏忽應(yīng)急的關(guān)鍵。此外企業(yè)應(yīng)定期對雇員進行自救能力的培訓工作，特別對于高危作業(yè)崗位，企業(yè)有必要讓每個人都學習自救，并懂得自救。

木門企業(yè)更應(yīng)該站在一個高度來看待這個問題。未雨綢繆，防患于未然遠遠比事后諸葛亮要好得多。既然是木門倉庫，那么管理應(yīng)該是相當嚴格和謹慎的。該崗位從選人、育人、留人、用人都要審慎和嚴謹。同時層層的檢查也是必不可少的。亡羊補牢的事太多，很多事情都不是高難度的事情，但卻做不到位，或許就是一個責任心的問題及態(tài)度的問題。作為木門企業(yè)，我們是否要為可以預(yù)見的問題和可怕的后果來提前奔走，振臂一呼?