木門(mén)企業(yè)由于生產(chǎn)產(chǎn)品等因素，往往囤積大量的木材和油漆，而油漆和木材都是易燃物品，有時(shí)候由于操作失誤，或者設(shè)備陳舊，生產(chǎn)工藝落后等因素會(huì)導(dǎo)致一些安全隱患的存在。當(dāng)隱患發(fā)生時(shí)木門(mén)企業(yè)該如何處理呢?

一、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件要抓住主動(dòng)權(quán)和信息公開(kāi)

企業(yè)遭遇公關(guān)危機(jī)時(shí)，通常會(huì)組織危機(jī)公關(guān)小組。人力資源部門(mén)是其中重要的一員，主要作用為：對(duì)危機(jī)管理予以支持，參與危機(jī)事件策略制定、協(xié)調(diào)集團(tuán)公關(guān)資源;同時(shí)建立內(nèi)部的溝通機(jī)制保證信息的順暢流通以及做好內(nèi)部員工的溝通與安撫工作。抓住主動(dòng)權(quán)和信息公開(kāi)是企業(yè)處理危機(jī)公關(guān)過(guò)程中的兩個(gè)重要原則。在面對(duì)內(nèi)部員工及其家屬，尤其是遇難者家屬時(shí)，更要如此。抓住主動(dòng)權(quán)意味著人力資源部門(mén)需要及時(shí)對(duì)員工信息(主要是受傷和遇難者)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。及時(shí)、主動(dòng)向其他員工以及公眾進(jìn)行匯報(bào)，同時(shí)表明企業(yè)的立場(chǎng)――事故原因尚未明了，需要進(jìn)一步調(diào)查，企業(yè)已經(jīng)組織相關(guān)人員開(kāi)展相關(guān)工作，希望大家能夠冷靜對(duì)待、積極配合。

信息公開(kāi)意味著人力資源部門(mén)需要向員工和公眾公布事故最新信息和管理層的相關(guān)動(dòng)向。當(dāng)然需要與高層商討公布方式和內(nèi)容，不說(shuō)謊是基本。

同時(shí)，人力資源部門(mén)也要著手開(kāi)始安排事故過(guò)后的人員安置問(wèn)題。一是需要整理關(guān)于員工保險(xiǎn)的相關(guān)信息，梳理相關(guān)的流程和規(guī)定，向員工發(fā)放，同時(shí)開(kāi)始著手準(zhǔn)備相關(guān)的、必要的證明文件等。二是要與高層管理者制定后期員工安撫方案，主要涉及到是否發(fā)放撫恤金、金額制定、發(fā)放時(shí)間等，并將成果及時(shí)公布并做好說(shuō)明工作。

安撫方案中也可以涉及到員工后期管理的問(wèn)題，如員工安全知識(shí)培訓(xùn)、安全演習(xí)工作組織、相關(guān)崗位職責(zé)和操作規(guī)范的重新梳理和選拔人員的標(biāo)準(zhǔn)。由此降低人為因素造成安全事故的可能性。

二、做好預(yù)案才能更好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

而當(dāng)事故真的發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)付。以火災(zāi)為例：

1、成立應(yīng)急工作小組。聯(lián)系消防/醫(yī)院等相關(guān)部門(mén)，及時(shí)公布事情的進(jìn)展，并盡可能讓所有員工都清楚并自愿配合我們的應(yīng)急預(yù)案實(shí)施工作；

2、人員請(qǐng)點(diǎn)，并進(jìn)行分類(lèi)跟進(jìn)；

3、做好人員補(bǔ)充應(yīng)急工作，確保企業(yè)生產(chǎn)工作的影響降到最低。跟蹤后勤服務(wù)工作。

有幾個(gè)問(wèn)題非常值得我們思考：在明知木門(mén)材料是易燃物品后，為何沒(méi)有做相應(yīng)措施?是怎么發(fā)生的事故?

從企業(yè)管理的角度來(lái)看，我們必須在危險(xiǎn)沒(méi)發(fā)生之前就有預(yù)案，居安思危，以防不測(cè)是做企業(yè)的、做管理的、管安全的必須有的意識(shí)。預(yù)案的作用在于幫助企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)，能夠有所依據(jù)，能夠避免因?yàn)橥话l(fā)而疏忽應(yīng)急的關(guān)鍵。此外企業(yè)應(yīng)定期對(duì)雇員進(jìn)行自救能力的培訓(xùn)工作，特別對(duì)于高危作業(yè)崗位，企業(yè)有必要讓每個(gè)人都學(xué)習(xí)自救，并懂得自救。

木門(mén)企業(yè)更應(yīng)該站在一個(gè)高度來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題。未雨綢繆，防患于未然遠(yuǎn)遠(yuǎn)比事后諸葛亮要好得多。既然是木門(mén)倉(cāng)庫(kù)，那么管理應(yīng)該是相當(dāng)嚴(yán)格和謹(jǐn)慎的。該崗位從選人、育人、留人、用人都要審慎和嚴(yán)謹(jǐn)。同時(shí)層層的檢查也是必不可少的。亡羊補(bǔ)牢的事太多，很多事情都不是高難度的事情，但卻做不到位，或許就是一個(gè)責(zé)任心的問(wèn)題及態(tài)度的問(wèn)題。作為木門(mén)企業(yè)，我們是否要為可以預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題和可怕的后果來(lái)提前奔走，振臂一呼?