隨著木門企業(yè)發(fā)展不斷成熟，隨之而來的問題也日益突顯出來，其中產(chǎn)品使用說明書欠缺問題尤為嚴(yán)重。究其原因，主要是家居企業(yè)和商家相關(guān)意識(shí)淡薄、消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不高、監(jiān)督部門懲罰力度不大是主要因素。但為了未來有更好的發(fā)展，木門企業(yè)一定要完善產(chǎn)品使用說明書，規(guī)范行為。

企業(yè)、商家缺乏提供說明書意識(shí)

市場走訪發(fā)現(xiàn)，不止小品牌，不少大品牌對(duì)產(chǎn)品使用說明書意識(shí)薄弱。例如2014年該送檢的木家具中，產(chǎn)品使用說明一項(xiàng)占不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目總數(shù)的21%，軟體家具使用說明不達(dá)標(biāo)者更是達(dá)到31%。分析認(rèn)為，造成這種現(xiàn)象的原因之一是家具品牌“對(duì)消費(fèi)者承諾和對(duì)產(chǎn)品的描述說明不太重視”。

另外，在家具銷售過程中，商家缺乏主動(dòng)提供產(chǎn)品使用說明書的意識(shí)。例如調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)某家具品牌所售的一款木門味道刺鼻，銷售人員并未出示產(chǎn)品說明書，當(dāng)詢問產(chǎn)品是否符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，導(dǎo)購員表示所謂的檢驗(yàn)報(bào)告都是“表面跡象”，“家具(產(chǎn)品)沒那么復(fù)雜”。

除此之外，消費(fèi)者很少主動(dòng)要求商家出示說明書和檢驗(yàn)報(bào)告、監(jiān)管部門懲處力度不夠，難令企業(yè)引以為戒也是其中原因。

完善產(chǎn)品使用說明書和檢測報(bào)告

對(duì)于木門來說，無論是產(chǎn)品說明書還是檢驗(yàn)報(bào)告的缺失，根源都在于木門生產(chǎn)廠家。木門企業(yè)完善產(chǎn)品使用說明書和檢驗(yàn)報(bào)告是解決這一問題的必要條件。

木門產(chǎn)品使用說明書作為木門的“身份證”，是對(duì)產(chǎn)品的說明，也是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的承諾，而產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告則是產(chǎn)品品質(zhì)的最好證明，兩者不應(yīng)被視為一種負(fù)擔(dān)。相反的，因產(chǎn)品使用說明書缺失或不完整造成抽檢不過關(guān)，則會(huì)給品牌的銷售乃至聲譽(yù)造成負(fù)面影響。尤其是從今年七月份起，《產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查不合格產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)后處理工作規(guī)定》正式實(shí)施之后，因標(biāo)簽、標(biāo)志或者說明書不符合產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，將被勒令停售并進(jìn)行補(bǔ)救。逾期不改正的企業(yè)，經(jīng)復(fù)查不合格的將被責(zé)令停業(yè)整頓。對(duì)于企業(yè)而言，正視并完善產(chǎn)品說明書才是規(guī)避麻煩的最好辦法。

提高主動(dòng)出示說明和報(bào)告的意識(shí)

據(jù)一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，69.6%的網(wǎng)友對(duì)于商家的口頭承諾持“半信半疑”的態(tài)度，更有21.7%的人表示對(duì)此“完全不相信”。相比之下，消費(fèi)者更傾向于信賴白紙黑字的證書或報(bào)告。因此，木門商家應(yīng)主動(dòng)展示產(chǎn)品說明和檢驗(yàn)報(bào)告可以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商家的信任度，也有利于促成交易。另外，終端店面需要加強(qiáng)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)和監(jiān)督，避免出現(xiàn)銷售人員誤導(dǎo)消費(fèi)者的問題。

總之，木門企業(yè)要想在競爭激烈的市場中脫穎而出，需要保障消費(fèi)者利益，規(guī)范自己的行為才能發(fā)展的順風(fēng)順?biāo)?