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2020-02-11 編輯:中國木門網(wǎng) 來源:網(wǎng)絡(luò) 瀏覽數(shù):37746
消費者選擇購買某一木門品牌,看中的不僅其產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、還有企業(yè)服務(wù)。做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,不僅可以維護好品牌的信譽,也可以帶來潛在的客戶和拉動間接的銷售。
如何做好木門售后工作,九鳳認為需要經(jīng)銷商和廠家的共同努力,各負其責,把消費者利益放在第一位,關(guān)注消費者的需求,從消費者利益出發(fā),建立完善的售后服務(wù)體系和標準,點點滴滴做服務(wù),腳踏實地做產(chǎn)品。具體來說,有以下幾個方面:
建立門店下單規(guī)范手冊
下單人員沒有弄清楚客戶的需求、工廠的規(guī)范或者產(chǎn)品知識,倉促下單生產(chǎn),到了安裝現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)鎖具裝不上,尺寸不對,開啟方向錯誤;或者下單生產(chǎn)才發(fā)現(xiàn)價格計算錯誤,虧本了,也有的經(jīng)銷商會發(fā)生貨到工地了才發(fā)現(xiàn)無法上樓,無法安裝等現(xiàn)象。
九鳳為避免以上失誤出現(xiàn),建立訂單審核,系統(tǒng)自動報價體系,減少了很多人為因素的失誤。
建立穩(wěn)定的服務(wù)團隊
售后服務(wù)的重要一點,是要建立起售后服務(wù)部門,銷售網(wǎng)點、生產(chǎn)工廠互動協(xié)調(diào)的快速反應(yīng)機制。
九鳳擁有專業(yè)的售后團隊,一旦有顧客的售后服務(wù)的投訴,售后服務(wù)人員將在在24小時內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場,查詢問題產(chǎn)生原因,評估維修程度,同消費者協(xié)商定出解決方案。
做好客戶跟蹤
售后投訴,很多是產(chǎn)品錯誤、圖紙錯誤、安裝錯誤引起的。出現(xiàn)了錯誤不可怕,可怕的是回避錯誤,沒有追蹤,沒有預(yù)防措施。
做好客戶跟蹤也是另一種售后服務(wù),這種隱形的售后服務(wù),能夠知道客戶的需求方向。木門加盟店大多數(shù)比較松散,因此要規(guī)范和提高銷售人員的整體素質(zhì),確保售后工作的完善。
快速解決問題
木門生產(chǎn)周期長,交貨安裝時一般都已是裝修收尾階段,一旦發(fā)生木門售后,客戶一般都很著急,有時候客戶就等著木門裝完就搬家,這時候出現(xiàn)售后,更是著急。
所以出現(xiàn)售后,不管什么原因,先解決問題,讓客戶放心,取得客戶的諒解和信任,也體現(xiàn)了企業(yè)對待售后的誠意。
先解決問題,后查找原因,應(yīng)該是解決木門售后問題的指導(dǎo)思想。
在消費觀念極具變化的今天,消費者不再只是看中產(chǎn)品的質(zhì)量,他們對因產(chǎn)品帶來的價值更感興趣,比如售后服務(wù)。
九鳳將不斷增強企業(yè)實力,提升產(chǎn)品質(zhì)量,加強售后服務(wù),通過服務(wù)贏得客戶的口碑,使優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的效用最大化,使消費者感到放心。
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