如何做好木門售后工作，九鳳認(rèn)為需要經(jīng)銷商和廠家的共同努力，各負(fù)其責(zé)，把消費(fèi)者利益放在第一位，關(guān)注消費(fèi)者的需求，從消費(fèi)者利益出發(fā)，建立完善的售后服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做服務(wù)，腳踏實(shí)地做產(chǎn)品。具體來說，有以下幾個(gè)方面：

建立門店下單規(guī)范手冊(cè)

下單人員沒有弄清楚客戶的需求、工廠的規(guī)范或者產(chǎn)品知識(shí)，倉促下單生產(chǎn)，到了安裝現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)鎖具裝不上，尺寸不對(duì)，開啟方向錯(cuò)誤；或者下單生產(chǎn)才發(fā)現(xiàn)價(jià)格計(jì)算錯(cuò)誤，虧本了，也有的經(jīng)銷商會(huì)發(fā)生貨到工地了才發(fā)現(xiàn)無法上樓，無法安裝等現(xiàn)象。

九鳳為避免以上失誤出現(xiàn)，建立訂單審核，系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)價(jià)體系，減少了很多人為因素的失誤。

建立穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

售后服務(wù)的重要一點(diǎn)，是要建立起售后服務(wù)部門，銷售網(wǎng)點(diǎn)、生產(chǎn)工廠互動(dòng)協(xié)調(diào)的快速反應(yīng)機(jī)制。

九鳳擁有專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，一旦有顧客的售后服務(wù)的投訴，售后服務(wù)人員將在在24小時(shí)內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場(chǎng)，查詢問題產(chǎn)生原因，評(píng)估維修程度，同消費(fèi)者協(xié)商定出解決方案。

做好客戶跟蹤

售后投訴，很多是產(chǎn)品錯(cuò)誤、圖紙錯(cuò)誤、安裝錯(cuò)誤引起的。出現(xiàn)了錯(cuò)誤不可怕，可怕的是回避錯(cuò)誤，沒有追蹤，沒有預(yù)防措施。

做好客戶跟蹤也是另一種售后服務(wù)，這種隱形的售后服務(wù)，能夠知道客戶的需求方向。木門加盟店大多數(shù)比較松散，因此要規(guī)范和提高銷售人員的整體素質(zhì)，確保售后工作的完善。

快速解決問題

木門生產(chǎn)周期長(zhǎng)，交貨安裝時(shí)一般都已是裝修收尾階段，一旦發(fā)生木門售后，客戶一般都很著急，有時(shí)候客戶就等著木門裝完就搬家，這時(shí)候出現(xiàn)售后，更是著急。

所以出現(xiàn)售后，不管什么原因，先解決問題，讓客戶放心，取得客戶的諒解和信任，也體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)待售后的誠(chéng)意。

先解決問題，后查找原因，應(yīng)該是解決木門售后問題的指導(dǎo)思想。

在消費(fèi)觀念極具變化的今天，消費(fèi)者不再只是看中產(chǎn)品的質(zhì)量，他們對(duì)因產(chǎn)品帶來的價(jià)值更感興趣，比如售后服務(wù)。

九鳳將不斷增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，提升產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)售后服務(wù)，通過服務(wù)贏得客戶的口碑，使優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的效用最大化，使消費(fèi)者感到放心。