顧客不開口，永遠沒有機會，因為你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，當然，你更不知道你又該做什么？

這時，就要進行第二次“破冰”

情景模擬：

平時都是這么應對的：

1、沒關系，您先隨便看看！

2、好的，你先看看有沒有喜歡的，有需要時，請叫我！

3、“......”（無語等待）

第1種應對方法：雖然把選擇權給了顧客，但沒有引導顧客進入購買階段，因此，有些消極等待；

第2種應對方法：雖然在引導顧客注意力到喜歡的貨品方向，但導購放棄了主動為顧客推薦介紹貨品的權利，導致顧客自由度較大，隨時可能離開。導購一旦這樣應對，再上前接近顧客就會增加難度；

第3種的無聲應對：不但甘拜下風，還會顯得有些尷尬，顧客也會感到不舒服。屬于快速敗下陣來的自然性銷售行為，自己主動放棄；

正確的應對策略：

1、不要太在意顧客的“隨便看看”

因為它已經(jīng)成了我們每個人購買時的一種“借口”，也就是說它是我們購買習慣中的一部份。因此，不要在意這些顧客隨口說說的話，（不因此而有心理挫折感）更不要糾纏問題本身。

2、要盡快想辦法減輕顧客的心理壓力

巧妙借顧客的話題轉(zhuǎn)變成接近顧客的理由，然后向顧客提出一些他們比較關心而又易于回答的話題，從而實現(xiàn)朝著有利于積極銷售過程的方向前進。

正確的應對方法：

1、是的，買東西肯定是要多看看的！不過，我們最近剛到了兩款很不錯的木門，很多顧客都很喜歡的，您可以先了解一下！來這邊請……

2、沒關系，您現(xiàn)在買不買沒關系，您可以先了解下我們的產(chǎn)品，來，我先幫您介紹下……請問，您比較喜歡什么風格的木門？

先認同顧客，緩解顧客的心理壓力，然后用興奮的語氣話鋒一轉(zhuǎn)，導向強調(diào)某款產(chǎn)品的介紹上來，并且同時使用專業(yè)的手勢語作以引導前往。此時，多數(shù)顧客會感到盛情難卻，便進入到產(chǎn)品介紹的下一個流程，在引導顧客前往某款產(chǎn)品的同時，你也可以順勢探尋需求，以更有目的性的進行產(chǎn)品推介。

若使用這些方法，顧客還是拒絕？

1、面對這樣的顧客，千萬不要灰心，更不要抱怨，顧客做出這樣的反應是正常的，只要他還沒有離開，你就還有機會。

2、可以采用以退為進的方法，但要讓你和顧客雙方都有面子，既不能顯出你的無禮而傷害顧客，趕顧客走，也不能顯得自己很沒趣，很尷尬，此時，你可以這樣說：“沒關系，先生”你再挑選一下自己喜歡的風格，您有什么需要，請您立即喊我！

記住：說話的時候一定要面帶微笑，體現(xiàn)你的真誠！倒上一杯水，或咖啡，拉近你同顧客的距離，慢慢來實現(xiàn)導購的目標。