新聞來源：門業(yè)視界

2025年10月，京東MALL傳出拓店新計劃，截至目前其全國門店數(shù)量已達26家，官方表示預(yù)計2026年將這一數(shù)字拓展至40家，且主要聚焦一二線城市。近期，天津二店與廈門店已正式開啟運營，進一步完善內(nèi)地線下布局。

值得關(guān)注的是，京東MALL的擴張步伐不僅限于內(nèi)地。近日，京東與華潤隆地達成戰(zhàn)略合作，京東MALL香港首店確定落戶灣仔，計劃于明年開業(yè)。事實上，京東此前已在香港零售市場有所動作，去年下半年投入超15億元補貼，今年8月更是斥資40億港元收購平民連鎖超市“佳寶”，并推出全場八折優(yōu)惠活動，積極搶占香港市場份額。在香港工作的黃先生表示，京東、拼多多等內(nèi)地電商憑借低價包郵策略，吸引不少香港年輕人養(yǎng)成網(wǎng)購習(xí)慣，給本地零售企業(yè)帶來壓力。

國際化布局上，京東還將目光投向歐洲。今年7月，京東向歐洲消費電子零售龍頭CECONOMY發(fā)出收購要約，對其估值近22億歐元（折合人民幣超180億元），目前該收購已獲德國監(jiān)管機構(gòu)批準(zhǔn)。CECONOMY總部位于德國，旗下MediaMarkt及Saturn是歐洲知名電子零售品牌，主營3C產(chǎn)品。劉強東此前公開稱國際業(yè)務(wù)是京東未來重點，且歐洲基建已完成大半，預(yù)計明年可開始營業(yè)。對此，零售電商行業(yè)專家莊帥分析，香港常成為企業(yè)國際化首站，因其距離內(nèi)地近、華人多、國際化程度高，能為后續(xù)海外拓展奠定基礎(chǔ)，而歐洲消費者消費水平高、注重服務(wù)體驗，與京東核心受眾更匹配。

不過，在快速擴張的同時，京東MALL的消費體驗與售后服務(wù)問題逐漸顯現(xiàn)。不少消費者反映，線上線下產(chǎn)品存在差異，部分線下型號線上無售，且同款產(chǎn)品價格有高有低，未完全實現(xiàn)“同款同價”。北京消費者王先生表示，國慶期間在京東MALL北京雙井店選購家電時，發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品價格高于蘇寧電器及經(jīng)銷商門店，僅少數(shù)產(chǎn)品有價格優(yōu)勢。

售后服務(wù)方面的投訴也不在少數(shù)?！昂谪埻对V”平臺上，包含“京東mall”的投訴超600條，多涉及退貨退款難與客服態(tài)度問題。有消費者購買柜機空調(diào)后，因安裝條件不符申請退單遭拒，且線上線下客服相互推諉；還有消費者買到疑似被拆封的西門子蒸烤一體機，反饋問題時被以“服務(wù)報告信息不充分”為由退回申請。雖京東表示京東MALL提供“7-30-180”售后政策，但部分品牌門店稱家電數(shù)碼產(chǎn)品僅享國家三包，不支持7天無理由退換貨，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一引發(fā)消費者不滿。

據(jù)悉，京東MALL、京東電器城市旗艦店等線下體驗店均由京東全資控股的“五星電器”運營。行業(yè)人士指出，京東從線上轉(zhuǎn)向線下，需從頭搭建與本地供應(yīng)商的合作及網(wǎng)點建設(shè)，且作為渠道商受上游品牌商影響大，提升競爭力需聚焦價格與服務(wù)優(yōu)化。未來，京東能否打通國內(nèi)外線上線下體驗與服務(wù)壁壘，適配不同地區(qū)消費需求，仍需時間與市場檢驗。