新聞來(lái)源：家居最前瞻

社區(qū)局舊改這一細(xì)分領(lǐng)域，之所以受到越來(lái)越多人的關(guān)注和躬身入局，其中一個(gè)重要原因在于順勢(shì)而為。

在筆者已經(jīng)專訪便捷蜂、鯉享家、大改造家、愛(ài)殼家......等一眾社區(qū)局舊改品牌一號(hào)位的過(guò)程中，能感受到在當(dāng)前嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)下，身為創(chuàng)變者的不易，身為家裝人的敬畏心。雖然，在社區(qū)局改這一細(xì)分賽道上，過(guò)去到現(xiàn)在，市場(chǎng)上有很多種不同的聲音，但如果你換位思考，或許視角和立場(chǎng)又會(huì)不一樣。

任正非先生說(shuō)，所謂的經(jīng)營(yíng)，就是活下來(lái)，有質(zhì)量的活下來(lái)。

許小年教授說(shuō)，活下去，這是最低綱領(lǐng)，也是最高綱領(lǐng)。

好了，說(shuō)回社區(qū)局舊改，筆者不認(rèn)為是風(fēng)口，而只能說(shuō)，它是家居家裝進(jìn)化發(fā)展的重要趨勢(shì)之一。

一是新裝需求逐步減少，家居賣場(chǎng)客流量銳減，線上流量獲取成本越來(lái)越高。

二是城鎮(zhèn)化率趨于頂峰，存量房場(chǎng)景下，維修、局改、微裝、老房翻新......等成為家居家裝需求的主流。

三是主流自媒體、展會(huì)、協(xié)會(huì)等多方都開(kāi)始更多關(guān)注并報(bào)道社區(qū)局、舊改賽道的發(fā)展動(dòng)態(tài)和代表性品牌經(jīng)營(yíng)案例。

正是在這樣的趨勢(shì)背景下，家居最前瞻專訪了社區(qū)局改賽道深耕區(qū)域市場(chǎng)最透徹的品牌一號(hào)位，便捷蜂|房屋翻新便利店創(chuàng)始人倪碩先生。

倪總作為工程師背景與跨行跨品類人士，在社區(qū)局舊改領(lǐng)域的深度認(rèn)知和思考，確實(shí)能給傳統(tǒng)家居家裝廚電領(lǐng)域的各位同仁們，帶來(lái)很多不一樣的視角與解讀，家居最前瞻簡(jiǎn)要摘取、提煉部分內(nèi)容，以上各位看官。

焦點(diǎn)1：為什么三年都未放開(kāi)加盟？

過(guò)去三年，作為局舊改賽道的創(chuàng)變者與創(chuàng)始人，倪總被問(wèn)到最高頻的一個(gè)話題是：“便捷蜂什么時(shí)候可以在其它城市實(shí)現(xiàn)加盟連鎖？”

所以人都知道，加盟是個(gè)好生意，但倪總團(tuán)隊(duì)卻反其道而行之，暫時(shí)不放開(kāi)深圳市外的連鎖加盟代理權(quán)，而是選擇一條難而正確的路，深耕深圳市場(chǎng)，打造社區(qū)店終端盈利模式。

對(duì)于便捷蜂的品牌加盟規(guī)劃，倪總的解讀是，只有在便捷蜂的服務(wù)能力可以遷移復(fù)制到某一個(gè)城市的時(shí)候，才會(huì)開(kāi)放這個(gè)城市的加盟代理權(quán)，這是對(duì)終端用戶的負(fù)責(zé)，也是加盟商的擔(dān)當(dāng)。

截至目前，便捷蜂房屋改善便利店在深圳有超過(guò)55家社區(qū)局改連鎖店。

動(dòng)畫(huà)導(dǎo)演餃子為了打磨《哪吒》劇本的細(xì)節(jié)，修改優(yōu)化了66遍劇本。倪總團(tuán)隊(duì)在深圳市場(chǎng)深耕三年，對(duì)于社區(qū)店盈利模式的死磕，就像餃子導(dǎo)演這種對(duì)細(xì)節(jié)的死磕，是追求卓越、聚焦長(zhǎng)期主義價(jià)值、沉淀品牌價(jià)值的初心堅(jiān)守。

焦點(diǎn)2：如何破局家裝百事通、人員不好傳幫帶的難題？

俗話說(shuō)，蜀道之難，難于上青天。

這句話放在家裝行業(yè)，一點(diǎn)也不為過(guò)?？梢哉f(shuō)，中國(guó)改革開(kāi)放有多少年，家裝公司就有多少年。

中國(guó)第一家家裝公司，深圳海外裝飾工程有限公司，也是泛家居行業(yè)最早的創(chuàng)始企業(yè)之一，就成立于1981年。但是家居家裝家電零售百?gòu)?qiáng)榜，在年過(guò)百億的品牌矩陣中，卻始終沒(méi)有家裝公司的身影。

核心的原因是家裝行業(yè)的人員傳幫帶特別難，無(wú)論資深設(shè)計(jì)師、施工工匠或者五星級(jí)安裝師，或者終端銷售高手，要修煉成為家裝百事通，需要有一二十年的工地和項(xiàng)目案例積累。

針對(duì)這一行業(yè)痛點(diǎn)，倪總的破局之道兩條：

一是界定角色邊界。從社區(qū)店經(jīng)營(yíng)流程入手，讓社區(qū)局改店管家，即前臺(tái)的一線人員，專心專注做好社區(qū)獲客和簽單轉(zhuǎn)化。其它中臺(tái)的供應(yīng)鏈選品、配送倉(cāng)儲(chǔ)，后臺(tái)的施工交付與售后服務(wù)，另有其它專業(yè)團(tuán)隊(duì)及工匠負(fù)責(zé)。

二是踐行創(chuàng)客機(jī)制。讓社區(qū)局改店管家成為最小經(jīng)營(yíng)單元的老板，有獨(dú)立核算、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、靈活應(yīng)變的能力，一個(gè)社區(qū)店就是一個(gè)小而美的企業(yè)，用現(xiàn)在時(shí)髦的話就是“一人公司”。這就是阿米巴全員經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐。

深度思考：如何踐行用戶主權(quán)至上做透明化家裝？

1995年，被稱為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)元年。

2025年，被眾多業(yè)內(nèi)人士稱為社區(qū)局舊改的發(fā)展元年。

互聯(lián)網(wǎng)之所以受到廣泛的關(guān)注、點(diǎn)贊與歡迎，是因?yàn)殚_(kāi)放、平權(quán)、自由、協(xié)作、分享的互聯(lián)網(wǎng)精神，把用戶權(quán)益。

知名商業(yè)顧問(wèn)劉潤(rùn)在2015在《互聯(lián)網(wǎng)+：小米案例版》一書(shū)中就特別提到說(shuō)，當(dāng)時(shí)已經(jīng)開(kāi)始發(fā)生三大變化，其中之一就是用戶主權(quán)時(shí)代的到來(lái)。

家居最前瞻認(rèn)為，隨著越來(lái)越多的家裝社區(qū)店的大量開(kāi)設(shè)與經(jīng)營(yíng)，各個(gè)家居家裝從業(yè)者會(huì)越來(lái)越愛(ài)惜自己，因?yàn)楹檬聣氖露己苋菀自诰€下社區(qū)、線上社群、自媒體播傳開(kāi)，家居家裝用戶至上的時(shí)代正在慢慢到來(lái)。

當(dāng)前的價(jià)格戰(zhàn)內(nèi)卷的升級(jí)進(jìn)化，會(huì)逐漸進(jìn)化到價(jià)值戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)和口碑戰(zhàn)的更高階水平。雖然價(jià)格戰(zhàn)不會(huì)消失，高低消費(fèi)分化明顯，但對(duì)于堅(jiān)持長(zhǎng)期主義社區(qū)加盟品牌，更愿意選擇和社區(qū)居民交朋友，做細(xì)水長(zhǎng)流的生意。

便捷蜂在寵粉社區(qū)居民和維護(hù)用戶權(quán)益上，有三個(gè)絕招：

一是通過(guò)品牌總部運(yùn)營(yíng)中心和社區(qū)居委、街道辦的聯(lián)名活動(dòng)，開(kāi)展社區(qū)公益活動(dòng)，提升與播傳品牌美譽(yù)度。

具體內(nèi)容可點(diǎn)擊以下鏈接：

貝殼社區(qū)店模式，便捷蜂、鯉享家、圣誕鳥(niǎo)、愛(ài)空間、壹品慧……是亦步亦趨，還是過(guò)江之鯽？

二是通過(guò)合同在線化模式，讓家裝消費(fèi)透明化，破解家裝消費(fèi)中后期增項(xiàng)的難題，杜絕消費(fèi)者被割韭菜的現(xiàn)象。

三是采用家裝主輔材從工廠知道社區(qū)的模式，既提高傳統(tǒng)家居家裝產(chǎn)品的流通效率，又減少中間環(huán)節(jié)分利給社區(qū)家裝消費(fèi)者。

四是通過(guò)在線評(píng)價(jià)體系，逐步攻克售后客訴或糾紛。

深度思考：如何打造數(shù)字化系統(tǒng)？

社區(qū)局改連鎖品牌的數(shù)智化系統(tǒng)有什么不一樣？便捷蜂有什么獨(dú)到之處？

在訪談中，倪總給我們現(xiàn)場(chǎng)展示一系列的社區(qū)店態(tài)下，如何用數(shù)智化系統(tǒng)，高效連接共享終端門店的產(chǎn)品供銷、倉(cāng)儲(chǔ)配送、施工交付和售后服務(wù)等動(dòng)態(tài)。

倪總是工程師背景出身，從創(chuàng)辦便捷蜂開(kāi)始，即高度重視并持續(xù)多年傾力打造的智慧決策中樞系統(tǒng)，按照他與團(tuán)隊(duì)的規(guī)劃，這套數(shù)智化系統(tǒng)，不僅要能支撐起便捷蜂當(dāng)前年?duì)I收3億元的信息流、物流、資金流和數(shù)據(jù)流的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，還要能適配中短期十城千店的品牌加盟連鎖戰(zhàn)略的數(shù)智化賦能要求。

焦點(diǎn)5：為什么不饞整裝？

在座談中，當(dāng)我聽(tīng)到倪總分享說(shuō)，堅(jiān)持以用戶權(quán)益為導(dǎo)向，做好社區(qū)局舊改業(yè)務(wù)，不以整裝或老房全屋翻新為簽單導(dǎo)向時(shí)，內(nèi)心大吃一驚。

誰(shuí)都知道，家居家裝的“肥肉”在整裝包簽單，動(dòng)輒一套30-100萬(wàn)的簽單金額，簽一單管半年的開(kāi)支，誰(shuí)又拒絕這樣的誘惑呢？

經(jīng)過(guò)多方了解，才能深刻體會(huì)到便捷蜂之所以敢于提出“不饞整裝”的戰(zhàn)略定力，是基于當(dāng)前絕大多數(shù)社區(qū)局改店的展陳、設(shè)計(jì)、體驗(yàn)和服務(wù)，還不能匹配整裝單的需求，不冒進(jìn)，不貿(mào)然對(duì)標(biāo)高端用戶和高端定位家裝公司，以用戶滿意度為導(dǎo)向，要本分地做好當(dāng)下的社區(qū)局改服務(wù)。避免德不配位、才不堪任、力不及行。

深度思考：如何定位？

社區(qū)局舊改的生意，對(duì)業(yè)內(nèi)人士來(lái)說(shuō)，早已經(jīng)有了。只不過(guò)，以前是零散碎片化需求，星星之火。

但隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)從增量時(shí)代進(jìn)入存量時(shí)代后，老舊小區(qū)的局改、微裝、翻新越來(lái)越多，隨著新家裝消費(fèi)從滿足剛需向品質(zhì)消費(fèi)的升級(jí)，新建小區(qū)的業(yè)主也會(huì)有局改需求。

所以，社區(qū)局改品牌的創(chuàng)辦目標(biāo)，要么是成為區(qū)域性連鎖加盟品牌，要么是成為全國(guó)加盟連鎖品牌。

對(duì)于倪總來(lái)說(shuō)，他率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)專注深耕局改賽道的戰(zhàn)略目標(biāo)與錨點(diǎn)是：如何讓便捷蜂成為普惠社區(qū)局舊改賽道的“貝殼”平臺(tái)。

我想，這是便捷蜂帶給社區(qū)舊改細(xì)分賽道的最大不同與驚喜。

為倪總這樣致力于社區(qū)局改寵粉的服務(wù)型公司及平臺(tái)而點(diǎn)贊。

為倪總這樣的創(chuàng)業(yè)初心與遠(yuǎn)大戰(zhàn)略愿景使命而致以崇高敬意。

為社區(qū)局舊改賽道有便捷蜂這樣的行業(yè)先行者送上誠(chéng)摯祝愿。