馬總團(tuán)隊(duì)深知客戶是寶貴的資源，他們與客戶始終保持著高頻互動(dòng)。在客戶下單前，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)親自上門(mén)測(cè)量，確保數(shù)據(jù)精準(zhǔn)；安裝時(shí)，還會(huì)上門(mén)拜訪和祝賀，送上真誠(chéng)的祝福。這種貼心的服務(wù)讓客戶感受到了被重視，也為后續(xù)的帶單打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

為了進(jìn)一步激勵(lì)客戶帶單，團(tuán)隊(duì)推出了會(huì)員客戶帶單拿積分的活動(dòng)?？蛻裘砍晒我淮?，就能獲得相應(yīng)的積分，這些積分可以兌換精美禮品或享受購(gòu)物折扣。在利益的驅(qū)動(dòng)和良好服務(wù)的感召下，客戶帶單的頻率大幅提高，形成了一個(gè)穩(wěn)定的客源“強(qiáng)磁場(chǎng)”。

體驗(yàn)升級(jí)

撬開(kāi)需求的“金鑰匙”

一位王力旗艦產(chǎn)品X50pro系列的用戶，對(duì)產(chǎn)品功能非常熟悉。當(dāng)他得知身邊朋友想購(gòu)買(mǎi)新門(mén)時(shí)，便主動(dòng)推薦了王力機(jī)器人防盜門(mén)系列。甚至在朋友去門(mén)店了解之前，他就已經(jīng)詳細(xì)介紹了該系列的功能特點(diǎn)。不過(guò)，朋友因預(yù)算有限，明確表示更傾向于經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品，最終婉拒了機(jī)器人防盜門(mén)。

面對(duì)這種情況，馬總團(tuán)隊(duì)沒(méi)有放棄，而是嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)店必體驗(yàn)機(jī)器人防盜門(mén)的策略。他們引導(dǎo)客戶親身體驗(yàn)絲滑入戶的感覺(jué)，著重展示物理防夾和智能防夾功能，讓客戶感受到人至門(mén)開(kāi)、人進(jìn)門(mén)關(guān)的尊貴體驗(yàn)。盡管客戶擔(dān)心裝修預(yù)算超支，但團(tuán)隊(duì)通過(guò)列舉各種生活場(chǎng)景，如應(yīng)酬多回家晚、拿快遞雙手不便、家中有老人小孩寵物等，不斷刺激客戶的痛點(diǎn)，讓客戶認(rèn)識(shí)到機(jī)器人防盜門(mén)帶來(lái)的便利和安全。

價(jià)格策略

促成成交的“催化劑”

當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品展現(xiàn)出強(qiáng)烈興趣后，馬總團(tuán)隊(duì)深度聯(lián)動(dòng)用戶，充分利用總部M5的三級(jí)價(jià)格報(bào)價(jià)體系，為客戶精準(zhǔn)定制了一個(gè)兼具吸引力與合理性的價(jià)格方案。該方案巧妙平衡了客戶預(yù)算與產(chǎn)品價(jià)值，成功引導(dǎo)客戶需求升級(jí)至5.0系列產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了高價(jià)值產(chǎn)品的銷售。

成交后，客戶高度認(rèn)可產(chǎn)品與服務(wù)。令人欣喜的是，該客戶主動(dòng)提出將引薦新用戶到店體驗(yàn)。此舉不僅鞏固了與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，還有效撬動(dòng)了老客戶的社交網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，為公司打開(kāi)了通過(guò)忠實(shí)客戶拓展新客源的高效通道，成功將單次銷售轉(zhuǎn)化為人脈網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)拓展。

關(guān)鍵動(dòng)作

持續(xù)發(fā)展的“助推器”

1.全流程驚喜體驗(yàn)

馬總團(tuán)隊(duì)不滿足于僅在安門(mén)儀式上給客戶帶來(lái)驚喜，而是構(gòu)建了全流程的驚喜感。安裝后3天內(nèi)，他們會(huì)發(fā)送定制電子感謝卡，附上家居安全小貼士，讓客戶感受到貼心關(guān)懷；同時(shí)，為客戶提供VIP快速響應(yīng)通道，確?？蛻粼谟龅絾?wèn)題時(shí)能夠得到及時(shí)解決，享受門(mén)店尊貴服務(wù)。

2.售后挖掘新需求

團(tuán)隊(duì)將售后回訪升級(jí)為挖掘客戶新需求的機(jī)會(huì)。通過(guò)與客戶的溝通，了解客戶家中是否有適老化改造或智能升級(jí)的需求，為客戶提供個(gè)性化的解決方案，進(jìn)一步提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

3.進(jìn)門(mén)必講優(yōu)勢(shì)

團(tuán)隊(duì)要求每位導(dǎo)購(gòu)做到進(jìn)門(mén)必講機(jī)器人防盜門(mén)的功能優(yōu)勢(shì)，把每個(gè)客戶都當(dāng)做機(jī)器人門(mén)的意向客戶去講解。通過(guò)這種方式，讓更多的客戶了解到機(jī)器人防盜門(mén)的價(jià)值，提高產(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)化率。

馬總團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)驗(yàn)為廣大經(jīng)銷商提供了寶貴的借鑒。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，通過(guò)加強(qiáng)老客戶維護(hù)、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)、制定合理的價(jià)格策略以及持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，經(jīng)銷商可以實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的提升和客戶資源的拓展，在市場(chǎng)中脫穎而出，多打糧食，實(shí)現(xiàn)銷量高速增長(zhǎng)。