新聞來源：定制觀察

萬億家裝市場(chǎng)迎來“鯊魚級(jí)”玩家。

近日，京東收購生活家獲無條件批準(zhǔn)。從2019年布局家裝節(jié)到2025年自營門店落地、全鏈路戰(zhàn)略發(fā)布，京東步步為營。此次收購直擊“線上流量+線下服務(wù)”命脈，電商巨頭與家裝老炮聯(lián)手，行業(yè)洗牌在即。

自營模式——破局家裝亂象的利刃

傳統(tǒng)家裝為何貴？層層加價(jià)、信息不透明是元兇。

京東家裝用“自營模式+開放平臺(tái)”雙輪驅(qū)動(dòng)，硬生生撕開了一道裂縫：618期間北京雙店開業(yè)3天接待超1500組客戶，簽單達(dá)成率110%，家裝費(fèi)用直降30%。

自營——成為京東快速贏戰(zhàn)家裝的重要武器。目前，京東家裝自營品牌以“京東自營全屋定制兩個(gè)系列矩陣+京品門窗+京悅暖”自營品牌為支點(diǎn)，聯(lián)合全球家居好物旗艦店“京東101HOME”，構(gòu)建起了覆蓋硬裝主材、定制服務(wù)、軟裝搭配的京東家裝自營四大品牌矩陣。

在門店基礎(chǔ)上，京東又同步發(fā)布了“京東家裝全鏈路自營戰(zhàn)略”，通過源頭直連頭部廠商，整合倉、配、送一體供應(yīng)鏈能力，實(shí)現(xiàn)板材、瓷磚、家電等全品類源頭控價(jià)，相當(dāng)于直接抄起供應(yīng)鏈這把“屠龍刀”，砍掉中間商，讓利消費(fèi)者。

看到?jīng)]？京東在將其供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，完美復(fù)制在家裝行業(yè)。在收購生活家獲批的同一天，劉強(qiáng)東于一場(chǎng)小型分享會(huì)上明確表示：“京東集團(tuán)所有的業(yè)務(wù)，我們只圍繞著‘供應(yīng)鏈’展開，如果跟供應(yīng)鏈無關(guān)的事情，我從來不碰。現(xiàn)在幾乎做到所有業(yè)務(wù)，100%都是圍繞著供應(yīng)鏈來做?！?

系列措施及優(yōu)惠，成效顯著。家居新范式注意到，2025年618前后，首家京東家裝自營品牌京東MALL（北京南三環(huán)店）、京東MALL（北京雙井店）的京東自營全屋定制JD.DESIGN輕高定系列開業(yè)期間，放出京東自營套餐產(chǎn)品低至5折、JD.DESIGN輕高定進(jìn)口系列開業(yè)即6.18折的優(yōu)惠，吸引了大波消費(fèi)者。

用自營模式、底價(jià)思維建立信任，成為京東家裝贏戰(zhàn)消費(fèi)者心智的重要一步。

生態(tài)布局——從家裝到“家場(chǎng)景”的野心

而京東的野心遠(yuǎn)不止此。當(dāng)傳統(tǒng)家裝還在比拼板材厚度、五金品牌時(shí)，京東家裝已經(jīng)悄悄把戰(zhàn)場(chǎng)升級(jí)到了“家場(chǎng)景”的維度——家裝、家居、家電，不再是割裂的單品服務(wù)，而是一場(chǎng)以“家”為核心的沉浸式體驗(yàn)革命。

這與家居新范式的觀點(diǎn)不謀而合：家裝行業(yè)的未來，不是賣貨，而是“賣生活”。

這點(diǎn)從北京南三環(huán)的京東MALL可見一斑。這里不是冷冰冰的建材城，而是“裝修+換新”的一站式樂園：消費(fèi)者可以邊喝咖啡邊逛展廳，設(shè)計(jì)師當(dāng)場(chǎng)出方案，下單后大件家具“送裝一體”次日達(dá)。

就連品牌賣家也被“場(chǎng)景化”帶動(dòng)了。家居新范式曾在《京東MALL多店開花！紅星美凱龍、居然智家、富森美迎來勁敵？》關(guān)注到，老板電器的售賣區(qū)域內(nèi)，品牌將洽談區(qū)設(shè)計(jì)成了“時(shí)光隧道”樣式，還設(shè)置了“國潮手作DIY體驗(yàn)區(qū)”，以增強(qiáng)與消費(fèi)者和兒童的互動(dòng)。

當(dāng)消費(fèi)者開始為“生活提案”買單，而不是為“材料清單”付費(fèi)時(shí)，家裝行業(yè)的游戲規(guī)則，將徹底改寫。

交付模型成關(guān)鍵勝負(fù)手

家居新范式反復(fù)強(qiáng)調(diào)家裝行業(yè)的交付能力，才是真正的“生死線”。

當(dāng)其他家裝公司還在比拼廣告詞時(shí)，京東家裝已經(jīng)盯上了行業(yè)的“命門”——交付能力。畢竟，再美的設(shè)計(jì)圖、再低的報(bào)價(jià)，如果交付翻車，一切都是空談。

而京東的打法，堪稱“降維打擊”：收購生活家、入股尚品宅配，用資源整合+標(biāo)準(zhǔn)化+技術(shù)賦能，硬是把“服務(wù)短板”變成了“核心壁壘”。

目前，生活家在全國二十余個(gè)一、二線城市有直營網(wǎng)絡(luò)，本地化服務(wù)能力堪稱“地頭蛇”，可以確保交付穩(wěn)定。但京東要的不僅是網(wǎng)點(diǎn)，更是它的“全屋智能整裝方案”——從設(shè)計(jì)、施工到設(shè)備安裝，全流程數(shù)字化管控，連華為云都來合作。

此外，傳統(tǒng)裝修的“坑”，一半藏在工人手里。今天這個(gè)師傅手藝好，明天那個(gè)團(tuán)隊(duì)偷工減料，消費(fèi)者只能“聽天由命”。

京東的解法是“產(chǎn)業(yè)工人化”：通過標(biāo)準(zhǔn)化施工流程、定期技能培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范考核，把工人變成“京東認(rèn)證”的產(chǎn)業(yè)工匠。

比如，京東要求施工人員必須持證上崗，施工全程“一物一碼”追蹤，連螺絲釘?shù)男吞?hào)都能掃碼溯源。標(biāo)準(zhǔn)化施工讓客戶投訴率下降了70%，裝修效果“所見即所得”不再是奢望。

與此同時(shí)，京東用數(shù)字化供應(yīng)鏈、智能物流和金融科技，把家裝服務(wù)的時(shí)效性和確定性拉滿。大件家具“送裝一體”次日達(dá)、施工進(jìn)度實(shí)時(shí)同步、AR技術(shù)模擬裝修效果……

從資源整合到產(chǎn)業(yè)工人標(biāo)準(zhǔn)化，再到技術(shù)驅(qū)動(dòng)效率，京東的每一步都踩在行業(yè)痛點(diǎn)上。它不是簡(jiǎn)單的“收購+整合”，而是用“價(jià)值網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)”理論，把傳統(tǒng)家裝行業(yè)的“服務(wù)短板”變成“核心壁壘”。

結(jié)語

萬億家裝市場(chǎng)，從來不缺“講故事”的玩家，但缺的是能落地、夠長(zhǎng)久的破局者。京東家裝用自營模式、場(chǎng)景革命與交付模型創(chuàng)新，攪動(dòng)著一江春水。一年后、三年后、五年后、十年后，它將如何發(fā)展？

以《天貓、京東派線下競(jìng)速》為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝派，能否快速趕上紅星美凱龍、居然智家、富森美等賣場(chǎng)的實(shí)體底蘊(yùn)、服務(wù)底蘊(yùn)和行業(yè)底蘊(yùn)，進(jìn)而真正進(jìn)化為強(qiáng)勁對(duì)手？家居新范式將持續(xù)關(guān)注。