記者：請(qǐng)您介紹一個(gè)貴公司的產(chǎn)品？

方總：我們是一家主要做木門(mén)、樓梯、護(hù)墻板以及酒柜衣柜、整木定制的一個(gè)生產(chǎn)型工廠。

記者：您能介紹一下貴公司的目標(biāo)群體，產(chǎn)品定位以及輻射區(qū)域？

方總：目前我們公司的產(chǎn)品定位群體是改善型住宅的消費(fèi)群體，因?yàn)檎径ㄖ瓶赡苄枰脩舻淖》棵娣e偏大一點(diǎn)。目前我們產(chǎn)品的主要銷售區(qū)域在安徽以南、浙江、江蘇和上海這一區(qū)域，像柏木這一塊市場(chǎng)目前我們覆蓋還是比較少的。我們產(chǎn)品定位主要是中高端客戶群體，我們正在走的道路就是整木定制，主要面對(duì)的就是高端客戶群體。我們現(xiàn)在已經(jīng)有了很龐大的中端客戶群體，還需要不斷的調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)完成產(chǎn)品再升級(jí)。

記者：2016年木門(mén)企業(yè)在天貓進(jìn)行了大戰(zhàn)，正式宣布木門(mén)開(kāi)始進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，貴公司是否有參與電商的競(jìng)爭(zhēng)？您是怎么看待電子商務(wù)對(duì)木門(mén)行業(yè)的影響？

方總：這個(gè)我們企業(yè)還沒(méi)有參與互聯(lián)網(wǎng)這塊，我認(rèn)為，做傳統(tǒng)的整木定制的，不可以走流水線的、也不可做的很大量。我們的服務(wù)群體只是一部分的消費(fèi)群體，我個(gè)人認(rèn)為把握好產(chǎn)品的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品的品質(zhì)和售后服務(wù)才是最重要的。至于互聯(lián)網(wǎng)能給我們帶來(lái)多少銷量，我們還有待觀察它后邊的一個(gè)發(fā)展情況。

記者：貴公司為什么沒(méi)有參與呢？

方總：通過(guò)我們的觀察，在淘寶、天貓這些平臺(tái)上，主要還是以年輕人為主。而我們企業(yè)的產(chǎn)品定位是中高端客戶，產(chǎn)品在網(wǎng)上的銷售的難度還是很大的。所以我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)店還是保持一個(gè)觀望的狀態(tài)，后續(xù)我們會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展情況來(lái)調(diào)整在互聯(lián)網(wǎng)方面的投入的。

記者：木門(mén)行業(yè)因其產(chǎn)品的特殊性，后期的售后問(wèn)題會(huì)比較麻煩，請(qǐng)問(wèn)您的企業(yè)是怎么去處理這一塊的？

方總：我覺(jué)得售后服務(wù)就是銷售的一個(gè)很重要的板塊。作為我們生產(chǎn)型的產(chǎn)業(yè)，銷售就是把產(chǎn)品服務(wù)做好，包括給客戶承諾的售后服務(wù)。銷售就是把產(chǎn)品承諾的信息傳遞出去、傳向市場(chǎng)，最終還是需要售后服務(wù)來(lái)兌現(xiàn)前期的承諾。我們企業(yè)售后服務(wù)一直秉承的理念就是經(jīng)營(yíng)好自己的老客戶，因?yàn)橹挥邪炎约旱睦峡蛻艚?jīng)營(yíng)好、服務(wù)好，才能不斷的帶來(lái)新的客戶。

在解決售后問(wèn)題的時(shí)候，我們不談責(zé)任、不談費(fèi)用，主要的是先得把客戶的問(wèn)題解決掉，然后我們?cè)俑鶕?jù)問(wèn)題找到產(chǎn)生問(wèn)題的真實(shí)原因，防止問(wèn)題的再次發(fā)生。

記者：現(xiàn)在企業(yè)面臨市場(chǎng)飽和以及產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，貴公司是怎么看的？有沒(méi)有具體的解決辦法？

方總：未來(lái)這種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵還是產(chǎn)品的細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)的飽和是因?yàn)槠髽I(yè)慢慢的規(guī)?；?，生產(chǎn)量提高了。一些中小型企業(yè)可能慢慢的被有規(guī)模的企業(yè)進(jìn)行代替。我認(rèn)為產(chǎn)品是不斷地變化的，在不斷地變化中，同質(zhì)化是每個(gè)階段都存在的問(wèn)題，只有靠產(chǎn)品在品質(zhì)上、工藝上不斷的變化才能解決這些問(wèn)題。

記者：企業(yè)獲得中國(guó)木門(mén)十大品牌，您有什么感想呢？

方總：非常感謝中國(guó)木門(mén)網(wǎng)提供這樣的一個(gè)平臺(tái)，給我們這樣一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)把我們企業(yè)的信息傳遞給廣大有需要的消費(fèi)群體、傳向市場(chǎng)。我們對(duì)這次的活動(dòng)表示非常的感謝。

記者：2017年，企業(yè)給自己制定了一個(gè)什么樣的目標(biāo)呢？

方總：2017年我們公司主要做一些模塊和系統(tǒng)，我們目前有直營(yíng)店、有6家門(mén)店。而且這六家門(mén)店經(jīng)營(yíng)的非常好，我們目前想把這六家門(mén)店的“如何做好銷售服務(wù)的”，“如何做好售后服務(wù)的”，“如何做好產(chǎn)品和市場(chǎng)的對(duì)接”，以及“營(yíng)銷的策略”、“服務(wù)的理念”經(jīng)驗(yàn)做成系統(tǒng)，完成向經(jīng)銷商進(jìn)行復(fù)制的一個(gè)過(guò)程，讓他們與我們一起更好的服務(wù)我們的消費(fèi)者。