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2017-11-29 編輯:思言 來(lái)源:中國(guó)木門(mén)網(wǎng) 瀏覽數(shù):42001
這一天,是伯藝木門(mén)呼市店很尋常的一天,店面里人流如潮,店員、設(shè)計(jì)師們都在忙著接待顧客,這時(shí)店長(zhǎng)收到了一封信,準(zhǔn)確的說(shuō)是一封來(lái)自顧客的表?yè)P(yáng)信。信是上個(gè)月完成安裝的顧客鄭女士專(zhuān)門(mén)寫(xiě)來(lái)表?yè)P(yáng)售后安裝部的兩位技師張樹(shù)云、劉后生的。
這一天,是伯藝木門(mén)呼市店很尋常的一天,店面里人流如潮,店員、設(shè)計(jì)師們都在忙著接待顧客,這時(shí)店長(zhǎng)收到了一封信,準(zhǔn)確的說(shuō)是一封來(lái)自顧客的表?yè)P(yáng)信。信是上個(gè)月完成安裝的顧客鄭女士專(zhuān)門(mén)寫(xiě)來(lái)表?yè)P(yáng)售后安裝部的兩位技師張樹(shù)云、劉后生的。
由于工程量大,墻面不平整,現(xiàn)場(chǎng)對(duì)安裝技師的技術(shù)水平就有了更高的要求,同時(shí)也是考驗(yàn)他們耐心和細(xì)心的時(shí)刻。通過(guò)細(xì)致入微的研究琢磨,他們最終克服困難,使得顧客昂貴的五金件派上了用武之地,從而完美的完成了安裝。這一切都被顧客鄭女士看在眼里,并深深感動(dòng)了她。該為他們做點(diǎn)什么呢?思前想后她決定為他們寫(xiě)一封表?yè)P(yáng)信,除了表達(dá)謝意之外也號(hào)召服務(wù)行業(yè)都來(lái)宣揚(yáng)和倡導(dǎo)這種敬業(yè)精神。
小小個(gè)案,意義深遠(yuǎn),這一封看似普通的表?yè)P(yáng)信亦是對(duì)千百位伯藝普通員工的最佳褒獎(jiǎng),一方面是伯藝人最敬業(yè)的耕耘和奉獻(xiàn),另一方面是顧客最真切的感動(dòng)和認(rèn)可。他們用孜孜以求的工作態(tài)度和精益求精的工匠精神詮釋著一位伯藝基層員工對(duì)顧客的承諾——“用品質(zhì)贏得尊重,讓服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)”。也許會(huì)有人問(wèn),將服務(wù)做到極致的標(biāo)準(zhǔn)是什么?那就是感動(dòng)顧客!
服務(wù)+口碑傳播+產(chǎn)品質(zhì)量=品牌
用心服務(wù),將心比心,學(xué)會(huì)換位思考對(duì)方想要什么。把服務(wù)做到極致,做到無(wú)以復(fù)加的地步,贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意度,贏得市場(chǎng),那么企業(yè)何愁不成功?
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