這一天，是伯藝木門呼市店很尋常的一天，店面里人流如潮，店員、設(shè)計師們都在忙著接待顧客，這時店長收到了一封信，準(zhǔn)確的說是一封來自顧客的表揚信。信是上個月完成安裝的顧客鄭女士專門寫來表揚售后安裝部的兩位技師張樹云、劉后生的。

由于工程量大，墻面不平整，現(xiàn)場對安裝技師的技術(shù)水平就有了更高的要求，同時也是考驗他們耐心和細(xì)心的時刻。通過細(xì)致入微的研究琢磨，他們最終克服困難，使得顧客昂貴的五金件派上了用武之地，從而完美的完成了安裝。這一切都被顧客鄭女士看在眼里，并深深感動了她。該為他們做點什么呢？思前想后她決定為他們寫一封表揚信，除了表達謝意之外也號召服務(wù)行業(yè)都來宣揚和倡導(dǎo)這種敬業(yè)精神。

小小個案，意義深遠(yuǎn)，這一封看似普通的表揚信亦是對千百位伯藝普通員工的最佳褒獎，一方面是伯藝人最敬業(yè)的耕耘和奉獻，另一方面是顧客最真切的感動和認(rèn)可。他們用孜孜以求的工作態(tài)度和精益求精的工匠精神詮釋著一位伯藝基層員工對顧客的承諾——“用品質(zhì)贏得尊重，讓服務(wù)創(chuàng)造未來”。也許會有人問，將服務(wù)做到極致的標(biāo)準(zhǔn)是什么？那就是感動顧客！

服務(wù)+口碑傳播+產(chǎn)品質(zhì)量=品牌

用心服務(wù)，將心比心，學(xué)會換位思考對方想要什么。把服務(wù)做到極致，做到無以復(fù)加的地步，贏得客戶的滿意度，贏得市場，那么企業(yè)何愁不成功？