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2017-08-31 編輯:思言 來源:中國木門網(wǎng) 瀏覽數(shù):95967
木門往往售價比較高,很少有看過第一次就買單的顧客。顧客提出“今天不買,只是看看”的說法,表明顧客只是在閑逛,最多是為日后購買做鋪墊,意味著現(xiàn)場購買的動力不是很足。
引導(dǎo)策略:
木門往往售價比較高,很少有看過第一次就買單的顧客。顧客提出“今天不買,只是看看”的說法,表明顧客只是在閑逛,最多是為日后購買做鋪墊,意味著現(xiàn)場購買的動力不是很足。因此,如果能夠找到顧客感興趣的產(chǎn)品,讓顧客心動,充分感受產(chǎn)品能夠帶來的價值。對銷售進程的推進會非常有效。
要說服顧客,導(dǎo)購一定要以熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度向顧客傳達一個“不論您買與不買,我們的服務(wù)都是最好”的觀念,徹底消除顧客的顧慮,讓顧客無后顧之憂。只要導(dǎo)購的服務(wù)能夠讓他開心,而且又能幫他挑到滿意的產(chǎn)品,銷售成功的幾率就大得多。
話術(shù)范例:
話術(shù)范例一 導(dǎo)購: “先生,我看您也是個爽快人,不想買沒關(guān)系,怕浪費我們的時間,其實沒有關(guān)系。我的工作就是服務(wù)好顧客,無論您買不買,我都會盡量讓您滿意。買東西就是要精挑細選,才能真正確定想要什么。您不但要體驗,而且最好多對比幾款,這樣才能找到自己滿意的產(chǎn)品。您說是吧?”(為顧客的切身利益著想,往往更能贏得顧客的信任)
(廠內(nèi)預(yù)裝檢查,保證木門品質(zhì))
話術(shù)范例二 導(dǎo)購:“XX姐,您放心,即使您今天不買也不影響。再說了,不親自體驗又怎么知道您喜不喜歡呢,如果您覺得不喜歡,不買也不會有遺憾;如果覺得滿意,那您買起來也會更加放心。您說是不?”(針對怕體驗后不買丟面子的顧客)
話術(shù)范例三 導(dǎo)購:“XX姐,以我的經(jīng)驗來看,這款產(chǎn)品風格真的挺合適您的!您看它時尚潮流的款型設(shè)計,正好適合您這種時尚達人,而且我們今天正在搞促銷,這款產(chǎn)品現(xiàn)在才X X X元,是非常劃算的。難得現(xiàn)在這么優(yōu)惠,您體驗不滿意無所謂,萬一滿意,今天決定就會非常劃算啦!”(針對不知道價格或怕價錢高而不敢體驗的顧客)
應(yīng)對技巧:
1、讓顧客充分了解到體驗?zāi)鹃T產(chǎn)品的重要性。
2、邀請顧客親身體驗的語言要得體,并且要充滿信心。
3、站在顧客的立場說話,可以讓顧客對你產(chǎn)生信任感,進而體驗產(chǎn)品。
4、邀請顧客展廳體驗的次數(shù)不要超過三次,以免讓顧客厭煩。
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