技巧一：讓自己處于微笑狀態(tài)

微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在顧客耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進入對方的時空。

技巧二：音量與速度要協(xié)調(diào)；語氣、語調(diào)要一致

人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場，一旦導(dǎo)購員與顧客的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓顧客覺得你和他是“一條線上”的。

技巧三：判別通話者的形象，增進彼此互動

從對方的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，導(dǎo)購員可以在判別形之后，再給對方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

技巧四：表明不會占用太多時間，簡單說明

“耽誤您兩分鐘好嗎”為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，最常用的方法就是請對方給自己兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現(xiàn)“反正才兩分鐘，就聽聽看好了”的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個人的功力了!

技巧五：善用電話開場白

好的開場白可以讓對方愿意和導(dǎo)購員多聊一聊，因此除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來該說些什么就變得十分重要，可以提前多寫幾個腳本。

技巧六：善用暫停與保留的技巧

什么是暫停？當(dāng)導(dǎo)購員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問對方：“您喜歡上午還是下午過來?”說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

關(guān)于保留，則是使用在導(dǎo)購員不方便在電話中說明或者碰到難以回答的問題時所采用的方式，舉例來說，當(dāng)對方要求導(dǎo)購員電話中說明價格時，導(dǎo)購員就可以告訴對方：這個問題我們見面談時、當(dāng)面給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。

技巧七：身體挺直、站著說話或閉上眼睛

假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧！試著將身體挺直或站著說話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好。有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。

技巧八：使用開放式問句，不斷問問題

問顧客問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是了解顧客真正的想法，幫助業(yè)務(wù)員做判定。

可以用：“請教您一個簡單的問題”、“能不能請您多談一談，為何會有如此的想法?”等問題，鼓勵顧客繼續(xù)說下去。

技巧九：即時逆轉(zhuǎn)

即時逆轉(zhuǎn)就是馬上順著顧客的話走，例如當(dāng)顧客說：“我買了很多”時，不妨就順著他的話說：“我就是知道您買很多，才打這通電話”當(dāng)顧客說：“我是你們的顧客”，不妨接續(xù)“我知道您是我們的好顧客，所以才打這通電話”

技巧十：給予二選一的問題及機會

二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方與導(dǎo)購員見面的速度，比如“早上或下午方便給你送資料圖冊”、“星期三還是星期四見面合適”等問句，都是二選一的方式。

技巧十一：為下一次開場做預(yù)備

在將要掛斷電話的時候一定要和顧客約定好下次電話訪談的時間，否則冒昧的在未知會顧客的情況下打電話給顧客，會讓顧客覺得你很沒禮貌。如果一定要打的話，就要先想好說辭，轉(zhuǎn)移顧客的注意力。