通常，你都是把你的品牌介紹成是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的……可是，如果顧客一看你的人、看你的各項(xiàng)表現(xiàn)，感覺是三流的，聽你講的話感覺是外行，那么，顧客根本就不可能相信你所說的一切，你的個(gè)人業(yè)績自然也好不到哪里去。

所以，你需要做一名專業(yè)的導(dǎo)購。而要做一名專業(yè)的導(dǎo)購，至少要做到以下4點(diǎn)——

1、時(shí)尚而得體的外表

為什么同樣的搭配推薦、同樣的銷售話術(shù)、同一個(gè)顧客，不同的人去做，結(jié)果卻不同呢？為什么有的導(dǎo)購說什么顧客相信什么，而有的人導(dǎo)購怎么推薦顧客都不相信呢？這里其中有一點(diǎn)，就是導(dǎo)購自身的外表。

你想想，如果一個(gè)導(dǎo)購自己不化妝、不注重發(fā)型、穿著邋遢，看起來就很不洋氣，那么他的銷售自然缺乏說服力，或者叫沒氣場！

因?yàn)閷?dǎo)購既是銷售行業(yè)，又是服務(wù)行業(yè)，所以既要時(shí)尚，還不能太過，得體的外在包裝是非常重要的。

2、合適的語言和肢體語言

聲音太大、語速過快，會(huì)把人嚇?biāo)?；聲音太小、語速過慢，又會(huì)讓人著急。而讓人覺得恰到好處的肢體語言，則更值得導(dǎo)購去慢慢修練。

其實(shí)，最好的語言和肢體語言，是與顧客同頻，即與顧客的性格和喜好而調(diào)整。有的顧客喜歡你挽著他的手臂，覺得這是一種親切；而有的顧客則覺得這樣的動(dòng)作過于熱情。

合適的語言和肢體語言的運(yùn)用，不論是在試用、成交還是在顧客情感維護(hù)上，都可以起到很大的作用。

3、熟悉產(chǎn)品

如果把導(dǎo)購與專業(yè)對應(yīng)上來，起碼要對產(chǎn)品的庫存、放在哪里、使用方法和功效等非常非常非常熟悉。

如果你向顧客介紹產(chǎn)品都介紹不清楚，那又如何談得上專業(yè)？你把不適合顧客皮膚的產(chǎn)品向顧客推薦，還讓顧客喜歡的不得了，又如何談得上專業(yè)？你幫顧客挑選的產(chǎn)品顧客都不喜歡，又如何談得上專業(yè)？

4、做好服務(wù)

如果一家門店，會(huì)讓進(jìn)去過的顧客都不同的夸服務(wù)態(tài)度好，那叫做專業(yè)。而很多門店的服務(wù)，只能用“中規(guī)中矩”來形容。

導(dǎo)購既是銷售工作，也是服務(wù)工作。既需要有銷售技術(shù)，還需要做好服務(wù)。服務(wù)，是導(dǎo)購最基本的職業(yè)素養(yǎng)要求。

總結(jié)一下，如果你要做做的是一名專業(yè)導(dǎo)購，那么你就讓看起來像一名導(dǎo)購。什么叫看起來像一名導(dǎo)購呢？從外在形象，到開口說話、肢體動(dòng)作，再到專業(yè)水平，就像是一名導(dǎo)購。

除此之外，如果想要成為一名超級導(dǎo)購，還必須要學(xué)會(huì)看、聽、說、笑這四大技巧，那么優(yōu)秀的導(dǎo)購該怎么和顧客溝通呢？

“看”的技巧

從顧客進(jìn)門到挑選商品，優(yōu)秀的導(dǎo)購?fù)鶗?huì)在這一刻迅速的透過自己的觀察對顧客有一個(gè)大致的分類。

導(dǎo)購在觀察顧客時(shí)可以從以下這些角度進(jìn)行：年齡、服飾、語言、身體語言、行為態(tài)度等。同時(shí)更需要注意的是，導(dǎo)購在觀察時(shí)不僅要目光敏銳、行動(dòng)迅速。還需要了解三不要：

①觀察顧客不要表現(xiàn)得太過分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣。

②觀察顧客時(shí)要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。

③不停地問自己：如果我是這個(gè)顧客，我會(huì)需要什么？

“聽”的技巧

一個(gè)顧客匆匆地來到某商場的收銀處說：“小姐，剛才你算錯(cuò)了50元……“收銀員小姐滿臉不高興：”你剛才為什么不點(diǎn)清楚，銀貨兩清，概不負(fù)責(zé)?！邦櫩驼f：”那就謝謝你多給的50元了?！?

所以，千萬不要打斷客戶的話，除非你想讓他離你而去。其實(shí)這就是我們常常在溝通技巧中強(qiáng)調(diào)的要學(xué)會(huì)傾聽。

1、不要打斷顧客的話頭。

2、記住，顧客喜歡談話，尤其是喜歡談他們自己。他們談的越多，越感到愉快，就越會(huì)感到滿意。人人都喜歡好聽眾，所以，要耐心地聽。

3、帶著真正的興趣聽顧客在說什么，顧客的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。

4、始終與顧客保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調(diào)變化。一線服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)用眼睛去聽。

“說”的技巧

1、迎客時(shí)說“歡迎”、“歡迎您光臨”、“您好”等。

2、不能立即接待客戶時(shí)說“請您稍等”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等。

3、當(dāng)客戶向你道歉時(shí)說“沒有什么”、“不用客氣”、很高興為您服務(wù)”等。

4、當(dāng)你聽不清客戶問話時(shí)說“很對不起，我沒聽清，請重復(fù)一遍好嗎”等。

5、送客時(shí)說“再見，慢點(diǎn)開車，注意安全”、“再見，歡迎下次再來”等。

6、當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說“對不起，我可以占用一下你的時(shí)間嗎？”等。

“笑”的技巧

微笑是一種達(dá)致服務(wù)目標(biāo)最有效的捷徑，微笑是一種魅力。

1、微笑可以感染客戶

顧客花錢消費(fèi)的時(shí)候，可不想看到你愁眉苦臉的樣子。當(dāng)顧客怒氣沖天的來投訴的時(shí)候，你這樣只會(huì)火上加油。相反，如果你真誠地對客戶微笑，你就可能感染他，使他調(diào)整態(tài)度，或者使他感到愉悅。

2、微笑激發(fā)熱情

微笑傳遞這樣的信息：“見到你我很高興，我愿意為你服務(wù)?！彼?，微笑可以激發(fā)你的服務(wù)熱情，使你為顧客提供周到的服務(wù)。

3、微笑可以增加創(chuàng)造力

當(dāng)你微笑著的時(shí)候，你就處于一種輕松愉悅的狀態(tài)，有助于思維活躍，從而創(chuàng)造性地解決顧客的問題。相反，如果你的神經(jīng)緊緊繃著，只會(huì)越來越緊張，創(chuàng)造力就會(huì)被扼殺。

導(dǎo)購一句話說得好，就可以讓顧客成交，一句話不好，就會(huì)讓顧客離店，所以學(xué)會(huì)這些技巧，真誠對待，微笑服務(wù)，就會(huì)讓顧客死心塌地！