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    銷售寶典:讓銷售無“忌”

    銷售寶典:讓銷售無“忌”

    2016-07-12 編輯:思言 來源:中國(guó)木門網(wǎng) 瀏覽數(shù):63418

    導(dǎo)購(gòu)每天與不同類型的顧客接觸,要用不同的方法對(duì)待。但是,有些行為在與任何類型顧客接觸時(shí),都是不能出現(xiàn)的。

    導(dǎo)購(gòu)每天與不同類型的顧客接觸,要用不同的方法對(duì)待。但是,有些行為在與任何類型顧客接觸時(shí),都是不能出現(xiàn)的。

    1、忌忘記顧客的姓名

    在與顧客交往時(shí),選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼,不僅有利于縮小雙方的距離,促使交易的實(shí)現(xiàn),給對(duì)方留下好的形象與印象,也反映著對(duì)對(duì)方尊敬的程度、自身的教養(yǎng)和所在公司的形象,因此要慎重使用對(duì)顧客的稱呼。

    2、忌衣著、儀表過于隨便

    導(dǎo)購(gòu)的儀表、儀態(tài)也會(huì)影響其銷售業(yè)績(jī)。據(jù)調(diào)查,儀表、儀態(tài)在整個(gè)銷售技巧中占有高達(dá)67%的比例。之所以會(huì)占有如此高的比例是因?yàn)閮x表、儀態(tài)能夠有機(jī)地結(jié)合商品和銷售者,展現(xiàn)出容易讓顧客接受的觀念與想法,可以快速、直接地獲得顧客的信賴。

    3、忌介紹失禮,令人尷尬

    在接見顧客時(shí),錯(cuò)誤的介紹有失風(fēng)度與形象的,會(huì)讓自己和對(duì)方都尷尬不堪,因此,對(duì)常與顧客打交道的導(dǎo)購(gòu)有必要掌握介紹的一些基本常識(shí)。

    4、忌不會(huì)察言觀色、區(qū)別對(duì)待

    美國(guó)一位心理學(xué)家提出這么一個(gè)公式:一個(gè)人表達(dá)自己的全部意思=7%的言詞+38%的聲音+55%的表情。因此,與顧客洽談時(shí)要觀察對(duì)方的表情、態(tài)度、舉止行為和所處的環(huán)境。

    總之,觀察對(duì)方的一切,從中找出洽談的適宜話題及交談重點(diǎn),掌握對(duì)方心理,再配合有針對(duì)性的語言說服,掌握洽談的主動(dòng)權(quán),輕松地對(duì)顧客進(jìn)行引導(dǎo)。

    5、忌不重視顧客信息的搜集

    在展開推銷活動(dòng)之前,推銷人員除了要對(duì)本企業(yè)、所推銷產(chǎn)品以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況進(jìn)行必要了解之外,還要重視顧客信息的搜集,如果不了解顧客信息貿(mào)然推銷,推銷人員可能會(huì)使自己陷入非常尷尬的境地。

    6、忌不能發(fā)現(xiàn)了解顧客的愛好或興趣

    每個(gè)人都有自己的愛好,而這種愛好往往又希望得到別人的贊賞和認(rèn)同,更喜歡找到"同道"中人,所謂物以類聚。當(dāng)你迎合他的愛好,他會(huì)感到被理解和贊賞,感到開心和愉悅,假如你也有此類愛好,雙方一定會(huì)有很多共同的語言,會(huì)產(chǎn)生更多的共鳴,雙方之間的距離一下會(huì)拉近很多。

    7、忌慢待或歧視自認(rèn)為不重要的顧客

    "所有顧客一律平等",或者不遭受歧視性待遇,不僅是一個(gè)職業(yè)道德問題,也是一個(gè)建立在道德基礎(chǔ)上的策略問題。假若歧視自認(rèn)為不重要的顧客,損害的必定是服務(wù)提供者本人或產(chǎn)品的銷售者,而對(duì)于需要服務(wù)的顧客而言,完全可以選擇另外一位供應(yīng)商。

    8、忌不熟悉產(chǎn)品知識(shí)

    導(dǎo)購(gòu)一定要了解所銷售的產(chǎn)品,只有了解自己的產(chǎn)品,才能詳細(xì)地向顧客說明產(chǎn)品功能有哪些,質(zhì)量怎么樣,能帶給顧客什么利益,產(chǎn)品能滿足顧客哪些需要,在滿足顧客需求上能達(dá)到什么程度,圓滿地回答顧客提出的疑問,從而消除顧客的異議,才能指導(dǎo)顧客如何更好地使用、保管產(chǎn)品,以便顧客購(gòu)買,達(dá)成交易。

    9、忌不讓顧客參與、試用

    有關(guān)調(diào)查顯示,若導(dǎo)購(gòu)一方"口說",顧客-方"耳聽",事后,談話內(nèi)容在顧客的腦海中只能留下10%的印象和記憶。而讓顧客參與面談,所獲得的印象則會(huì)大大提高。推介是買賣雙方的事,導(dǎo)購(gòu)切忌談?lì)櫩吐牐瑧?yīng)讓顧客參與、觸摸產(chǎn)品,鼓勵(lì)、引導(dǎo)顧客發(fā)表意見,請(qǐng)顧客動(dòng)手試用產(chǎn)品。

    10、忌不讓顧客挑選

    挑選產(chǎn)品是顧客固有的購(gòu)買權(quán)利和習(xí)慣,如果顧客挑來揀去,營(yíng)業(yè)人員就不耐煩起來,顧客就可能因感到不滿意而拒絕購(gòu)買。假若你能始終如一微笑著為他當(dāng)顧問,幫助他挑選,有感于你的盛情,即使最后還不如意,他也可能會(huì)買。

    何況,顧客挑選產(chǎn)品的時(shí)候,也正是消費(fèi)者決定采取購(gòu)買行為的時(shí)候,在這個(gè)時(shí)候提供周到的服務(wù)就會(huì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的售出。

    11、忌不了解顧客的需求和意愿

    沒有了解顧客真正的需求,以自我為中心,完全站在自己的角度上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行理解,忽略了顧客的意愿、感受和利益,完全從個(gè)人意圖出發(fā),其結(jié)果卻是招致顧客反感,不僅沒有從顧客那里得到有效反饋,反而被勒令離開。這種情況我們?cè)趯?shí)際推銷活動(dòng)中已經(jīng)屢見不鮮了。

    12、忌不能有效傾聽顧客的談話

    在溝通的過程中,說占到30%,聽占到45%,閱讀占16%,寫占到9%.在溝通的所有內(nèi)容中,聆聽占到了45%,比說的比例更高。然而如何聽卻常常是被人們忽略的一項(xiàng)溝通技術(shù)。從小到大,我們倒是有不少機(jī)會(huì)練習(xí)如何去說,卻很少有時(shí)間來學(xué)習(xí)如何聆聽。

    這正是我們的誤區(qū)所在。研究也表明,說過的話有75%都被忽略、誤解或是遺忘了。從某種程度上來說,這是因?yàn)槲覀兇蠖鄶?shù)人沒有接受過或是很少接受到的傾聽技巧。

    13、忌不能引導(dǎo)顧客購(gòu)買

    很多推銷員在銷售過程中,只關(guān)注給顧客介紹產(chǎn)品,而顧客往往不接受這樣的推介,因?yàn)橥其N員沒有準(zhǔn)確了解顧客的需求,沒有有針對(duì)的引導(dǎo)顧客購(gòu)買,更沒有激發(fā)顧客的購(gòu)買熱情。

    14、忌盲目介紹或強(qiáng)迫推銷

    在推介產(chǎn)品時(shí),應(yīng)了解潛在顧客需求、購(gòu)買力、有無購(gòu)買決策等詳細(xì)情況。了解顧客需求,你才能給顧客提出合理建議,你才能知道如何幫助他達(dá)成目標(biāo)和解決問題。強(qiáng)迫顧客承認(rèn)自己的需求,導(dǎo)致的結(jié)果只能是事與愿違。

    15、忌因顧客拒絕而輕易退縮

    許多性急的導(dǎo)購(gòu)一聽說顧客還要考慮、還要再看看就灰心喪氣,以為顧客對(duì)商品不感興趣了,于是輕易地放棄了繼續(xù)推介的努力。本來,顧客還有意向,但受導(dǎo)購(gòu)消極態(tài)度影響,只好夠買別家的產(chǎn)品。

    16、忌在顧客面前貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

    在向顧客推介產(chǎn)品時(shí),一些導(dǎo)購(gòu)?fù)鶐в幸欢ㄙH義的主觀感情色彩評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手真的就可以抬高自已,可以讓顧客與你成交嗎?全美推銷高手鄧?霍普金斯告訴我們,這種想法最好不要產(chǎn)生,因?yàn)槟鞘欠浅S薮赖摹?

    17、忌不會(huì)尋找共同話題

    導(dǎo)購(gòu)主觀從個(gè)人愿望和角度出發(fā),在向顧客推銷產(chǎn)品太唐突,沒有找到與顧客共同的話題,讓顧客感到被強(qiáng)迫,遭到顧客的拒絕,這從反面給我們一個(gè)教訓(xùn):導(dǎo)購(gòu)與顧客溝通的第一步應(yīng)是嘗試找到雙方共同感興趣的話題。

    18、忌賣弄專業(yè)術(shù)語

    導(dǎo)購(gòu)在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí),過多地使用了專有名詞和技術(shù)術(shù)語,使顧客不明就里,不知所云,如墜霧里。專業(yè)行話或術(shù)語并不是不可講,但是如果對(duì)只想知道使用功能的普通顧客賣弄,就有點(diǎn)為難顧客了。

    19、忌不會(huì)有效贊美顧客

    導(dǎo)購(gòu)在銷售過程中,以誠(chéng)懇的贊美之詞來取悅顧客是無可厚非的。但是如果對(duì)顧客的贊美不切實(shí)際,或贊美過度,反而會(huì)失得其反。

    20、忌談話時(shí)用詞不當(dāng)

    在導(dǎo)購(gòu)與顧客溝通過程中,恰如其分的措詞和有著良好暗示的潛臺(tái)詞無疑會(huì)對(duì)銷售的成功起到關(guān)鍵作用,但是運(yùn)用一些不當(dāng)?shù)拇朐~,則可使溝通大煞風(fēng)景。

    21、忌坑蒙拐騙,不為顧客著想

    許多顧客都抱怨導(dǎo)購(gòu)的"奸詐",可能他們當(dāng)中的大多數(shù)人都有過被導(dǎo)購(gòu)欺騙的親身經(jīng)歷,或者其親朋好友有過被欺騙的經(jīng)歷。事實(shí)上,的確有一些導(dǎo)購(gòu)處心積慮地"對(duì)付"顧客,他們經(jīng)常為了追求一時(shí)的銷售額,只顧自己的利益,不考慮顧客的實(shí)際需求。

    22、忌令人反感的眼神

    人們常說,眼睛是心靈的窗戶。在與顧客交往時(shí),導(dǎo)購(gòu)眼睛里表達(dá)的信息也會(huì)對(duì)其銷售產(chǎn)生影響,不當(dāng)眼神也會(huì)影響到業(yè)務(wù)進(jìn)行,下面是導(dǎo)購(gòu)在推銷產(chǎn)品時(shí)常出現(xiàn)的遭人反感的一些不當(dāng)眼神。

    23、忌不尊重顧客或讓顧客感到難堪

    在溝通中要充分尊重顧客,不能讓對(duì)方感受到你的諷刺,尤其當(dāng)顧客有缺陷或不足的時(shí)候,更不能夠以直言方式相告,否則顧客內(nèi)心將會(huì)產(chǎn)生極大的反感并導(dǎo)致情緒的發(fā)作。

    24、忌總是想說服顧客或強(qiáng)迫顧客

    在介紹產(chǎn)品時(shí),一味想說贏顧客的強(qiáng)勢(shì)溝通未必能夠達(dá)成很好的合作關(guān)系,因?yàn)闀?huì)讓顧客感到極大的壓力,并進(jìn)而而懷疑你的動(dòng)機(jī),擔(dān)心受騙,會(huì)警覺起來,特別是個(gè)性極強(qiáng)的顧客甚至?xí)a(chǎn)生極強(qiáng)的逆反心理。因此,導(dǎo)購(gòu)要適當(dāng)約束和控制自己的行為,不要讓顧客感覺到壓力,在介紹產(chǎn)品時(shí)重視顧客的感受。

    25、忌不能真誠(chéng)地為顧客提供建議

    有時(shí),顧客對(duì)所需商品或服務(wù)不太了解,或者顧客并不完全了解自己的真實(shí)需求,希望直接從導(dǎo)購(gòu)那里得到有效建議或意見。遇到這樣的情況,導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該敏銳洞察與分析顧客實(shí)際需求,然后提出最符合顧客需求的建議。

    26、忌不會(huì)應(yīng)對(duì)顧客的拒絕和借口

    幾乎所有的導(dǎo)購(gòu)都遭到過顧客拒絕的經(jīng)驗(yàn),顧客的拒絕并不可怕,關(guān)鍵是要弄清楚顧客拒絕你的真正原因,對(duì)癥下藥,有的放矢地嘗試不同的解決辦法應(yīng)對(duì)顧客的拒絕。

    27、忌不能消除顧客的疑慮與戒備

    銷售的第一步是與顧客進(jìn)行銷售溝通,而建立銷售溝通的第一步則是要幫助顧客打消心中的疑慮、戒備或誤解。無論顧客疑慮的問題是來自于導(dǎo)購(gòu)本身,還是其所推銷的產(chǎn)品,還是企業(yè)的信譽(yù)度,或是來自于顧客本身,導(dǎo)購(gòu)都有義務(wù)和責(zé)任為顧客解決這些問題,而不應(yīng)該輕易放棄,更不應(yīng)該對(duì)顧客產(chǎn)生抱怨。

    28、忌不能消除顧客的不良情緒

    在與顧客交易時(shí),導(dǎo)購(gòu)要洞察秋毫,時(shí)刻體察顧客的心理和情緒,準(zhǔn)確判斷顧客情緒,以靈活的溝通化解顧客的不良情緒,否則溝通受阻,成交就會(huì)成為泡影。

    29、忌指責(zé)或懷疑顧客

    對(duì)于導(dǎo)購(gòu)來說,顧客就是衣食父母,更沒有資格指責(zé)顧客了。指責(zé)是危險(xiǎn)的,因?yàn)樗鼈λ淖宰鸶校浣Y(jié)果是激起他的反感。給顧客留下壞印象是很容易的,要改變壞印象可就真難于上青天了。導(dǎo)購(gòu)當(dāng)以此為鑒。

    30、忌重推銷,輕服務(wù)

    做為一個(gè)導(dǎo)購(gòu),要想令顧客信賴和滿意,你就必須兌現(xiàn)自己對(duì)顧客做出的承諾,這也是導(dǎo)購(gòu)的一項(xiàng)職責(zé)。

    如果在銷售溝通的過程中,對(duì)于顧客比較關(guān)心的問題,導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該給予承諾的都不能給予及時(shí)承諾的話,顧客就會(huì)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)增加疑慮,從而不利于接下來的溝通。

    31、忌不能兌現(xiàn)對(duì)顧客的承諾

    有些導(dǎo)購(gòu)一旦將商品售出,就認(rèn)為萬事大吉。其實(shí)不然,推銷業(yè)界有句名言:"成交之后才是推銷的開始。"就是說,在達(dá)成交易之后,做好顧客的售后服務(wù)很重要。無論多么好的商品,如果服務(wù)不完善,顧客便無法得到真正的滿足;如果服務(wù)方面有缺陷,就會(huì)引起顧客的不滿,從而喪失商品的信譽(yù),也使得導(dǎo)購(gòu)的銷售工作前功盡棄。

    32、忌高承諾、低服務(wù)

    有時(shí),為了吸引顧客,在宣傳上可能有所夸大,做出一些過度的承諾,因此,顧客的期望值也提高了,但是,你不可能按這種過度承諾提供服務(wù),這樣許了諾言而又食言,缺乏服務(wù)的連貫性,很易造成顧客的失落和不滿,顧客會(huì)覺得你不負(fù)責(zé)任,不重視他,不看重與他做的生意。

    33、忌不注重個(gè)性服務(wù)

    顧客在消費(fèi)時(shí)最希望體驗(yàn)到的就是對(duì)自己的尊重和服務(wù)的周到,因此,一定要注重個(gè)性化的服務(wù),將顧客看成是一個(gè)特殊個(gè)體,那種對(duì)顧客服務(wù)千篇一律的做法是不可取的。真正的服務(wù)就是針對(duì)顧客個(gè)體的特殊需要而提供的服務(wù),這樣的服務(wù)對(duì)顧客來說是最需要的,對(duì)導(dǎo)購(gòu)來說,是最能證明自己業(yè)務(wù)能力的。

    34、忌過于死板,不會(huì)變通

    作為導(dǎo)購(gòu),必須遵守門店顧客服務(wù)管理的相關(guān)要求和規(guī)定,但也不能死守規(guī)矩不變?;畹姆?wù)不可以受死規(guī)定的約束,否則,很難實(shí)現(xiàn)顧客服務(wù)的價(jià)值。與滿足顧客的需求相比,任何規(guī)定都是第二位的,任何時(shí)候都首先要為顧客著想,盡量提升顧客的滿意度,為與顧客成交創(chuàng)造條件。

    35、忌售后服務(wù)不周到、不到位

    要記?。轰N售完產(chǎn)品,才是銷售的開始。良好的售后服務(wù),才是銷售成功的保證和關(guān)鍵。

    36、忌不能處理顧客的不同意見

    顧客始終正確,即使顧客有誤解,也決不能與顧客進(jìn)行爭(zhēng)辯。與顧客爭(zhēng)辯只會(huì)使顧客更加情緒化,使事情變得更加復(fù)雜甚至惡化,結(jié)果是贏得了爭(zhēng)辯卻失去了顧客與生意。

    37、忌不會(huì)把顧客的反對(duì)意見轉(zhuǎn)化成購(gòu)買理由

    如何成功地化解顧客提出的種種不同意見,甚至反對(duì)意見,是一名導(dǎo)購(gòu)的重要工作內(nèi)容,也是實(shí)現(xiàn)成交必不可少的途徑。

    38、忌不會(huì)處理顧客對(duì)價(jià)格的異議

    不要害怕顧客的價(jià)格的異議,顧客對(duì)價(jià)格提出異議,說明顧客對(duì)產(chǎn)品有需求。對(duì)于顧客各種情況與各種狀態(tài)下對(duì)價(jià)格的異議,導(dǎo)購(gòu)要能掌握不同的應(yīng)對(duì)方法,消除顧客疑慮,幫助顧客購(gòu)買。

    39、忌與有異議的顧客爭(zhēng)辯

    在與顧客溝通過程中,導(dǎo)購(gòu)會(huì)聽到很多來自顧客的反對(duì)、拒絕、不滿以及不同的意見或看法,遇到這種情況,一些導(dǎo)購(gòu)就跟顧客爭(zhēng)辯起來,想爭(zhēng)出一番高低,甚至以為如果自己在爭(zhēng)辯中處于上風(fēng),那么顧客就會(huì)不得不認(rèn)同自己的觀點(diǎn),事實(shí)如何呢?

    40、忌責(zé)難有異議的顧客

    顧客提出異議,甚至抱怨,有的導(dǎo)購(gòu)根本不理會(huì),或故意推脫,或讓顧客久等。如果遇到這樣的導(dǎo)購(gòu),顧客會(huì)想"這些人只想耍我的錢,賺到錢之后就不見人了,太差勁了。"

    正確的做法是,在聽到顧客抱怨后要立即行動(dòng),加以解決,這才能給顧客帶來好印象,或至少能減輕不良印象,同時(shí),把你將要采用的解決措施告訴顧客,向顧客充分解釋為什么決定用這種方法。

    41、忌不重視顧客的抱怨與投訴

    在與顧客交往過程中,問題的發(fā)生總是難免的。常見的顧客問題有產(chǎn)品或服務(wù)的有效性問題、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題、組織的系統(tǒng)或程序問題、個(gè)別雇員自身存在的問題等等。出了問題自然會(huì)引起顧客的不滿意,但關(guān)鍵在于公司回應(yīng)這些問題的態(tài)度和方法。

    42、忌不能對(duì)顧客的投訴快速做出積極反應(yīng)

    面對(duì)顧客損失和投訴,導(dǎo)購(gòu)一定要快速、積極處理,要持有積極受理服務(wù)的態(tài)度,要讓顧客知道你在幫助他,而且非常用心,目的在于讓顧客配合你,并有更好的心理感受。要彌補(bǔ)顧客損失,撫慰顧客情緒,不要跟顧客區(qū)分責(zé)任、論理或討價(jià)還價(jià),不要拖延時(shí)間以致鬧出更大的危機(jī)局面,陷入極度被動(dòng)之中,使公司的利益受到嚴(yán)重打擊,信譽(yù)掃地。

    43、忌不會(huì)解決顧客的抱怨或投訴

    遇到投訴的顧客,一定要誠(chéng)心誠(chéng)意地和顧客溝通意見,了解顧客的真正意愿,了解事情的每一個(gè)細(xì)節(jié),確認(rèn)問題的癥結(jié)所在,并利用紙筆將問題的重點(diǎn)記錄下來。如果對(duì)于抱怨的內(nèi)容還不是十分了解時(shí),可以在顧客將事情說完以后再請(qǐng)問對(duì)方。

    44、忌不能為自己的過錯(cuò)向顧客道歉

    人非圣賢,孰能無錯(cuò),知錯(cuò)能改,善莫大矣。對(duì)于有過錯(cuò)的導(dǎo)購(gòu)來說,能為自己的過錯(cuò)及時(shí)、積極、迅速的采取行動(dòng)向顧客表示歉意,改善造成顧客抱怨的各種因素,并了解處理顧客抱怨時(shí)應(yīng)避免的不良影響。滿腔熱情地促使解決方案得到落實(shí),把顧客的抱怨變?yōu)闈M意,這無疑會(huì)使你獲得更多忠實(shí)的顧客。

    45、處理顧客抱怨、投訴時(shí)的禁忌

    對(duì)于有抱怨或要投訴的顧客來說,大多數(shù)顧客都能夠原諒導(dǎo)購(gòu)一次不經(jīng)意的錯(cuò)誤,或公司的產(chǎn)品缺陷,但他們不能夠接受的是處理問題時(shí)不友好的態(tài)度,或因處理態(tài)度不當(dāng)而給自己帶來的不快。

    46、忌不重視維系老顧客

    有的人一天到晚開發(fā)新顧客,卻不重視和不開發(fā)老顧客,最后老顧客沒抓住,新顧客流動(dòng)太大,難以維持,業(yè)績(jī)得不到提升。而事實(shí)上,與開發(fā)新顧客相比,維持老顧客付出的時(shí)間和精力更少、更合算。

    47、忌不重視達(dá)成交易后與顧客的聯(lián)系

    許多導(dǎo)購(gòu)都抱怨很難增加顧客,整天忙于聯(lián)系新顧客,與顧客成交之后,又不與顧客保持聯(lián)系,甚至在產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后也擺出一副事不關(guān)己的模樣,那么顧客再有需求時(shí)還會(huì)考慮購(gòu)買你的產(chǎn)品嗎?

    如果你放棄與顧客的聯(lián)系,那么顧客很快就會(huì)把你完全忘記,你在此之前與顧客建立的聯(lián)系都將功虧一簣,你只能再花更大的精力去尋找新的顧客。沒有老顧客做穩(wěn)固的基礎(chǔ),對(duì)新顧客的銷售也只能是對(duì)失去的老顧客的抵補(bǔ),這是與顧客交易完成后的大忌。

    48、忌不會(huì)找機(jī)會(huì)"追蹤"顧客

    導(dǎo)購(gòu)還應(yīng)該盡可能對(duì)現(xiàn)有顧客進(jìn)行定期的溝通,否則就會(huì)導(dǎo)致和顧客進(jìn)行商業(yè)往來時(shí)發(fā)生誤解、無意的打擾,或者因疏忽而為對(duì)手敞開了競(jìng)爭(zhēng)之門。

    49、忌怠慢顧客

    態(tài)度也能決定顧客的購(gòu)買力度,如果你對(duì)顧客怠慢、冷漠,一副"愛買不買,不買拉倒"的表情,那么顧客將會(huì)毫不猶豫的不買你的產(chǎn)品。這是犯了態(tài)度大忌。

    50、忌對(duì)銷售的產(chǎn)品信心不足

    如果導(dǎo)購(gòu)能讓顧客與自己一樣對(duì)產(chǎn)品有著相同的好感,則顧客極易向你購(gòu)買東西。如果你企圖說服他人去做連自己都做不到的事情時(shí),不久即易遭對(duì)方識(shí)破。你對(duì)自己的產(chǎn)品品沒有信心,你的顧客對(duì)它自然也不會(huì)有信心。

    51、忌不重視微笑服務(wù)或微笑不真誠(chéng)

    試想,如果顧客進(jìn)入商店后,看到的是一張緊繃著的臉,冷淡的應(yīng)酬,好像顧客不該來你的商店似的,就會(huì)使顧客感覺自己受到了冷遇和歧視,很難有心情在商店選購(gòu)商品,會(huì)后悔不已地"逃離"你的地盤,也很難在次光臨。這樣,你做成生意的愿望也只能落空。

    52、忌思想消極或過于自謙

    推銷工作的成敗,首先取決于導(dǎo)購(gòu)的心理狀態(tài),其次才是能力。積極的心理暗示,能轉(zhuǎn)化為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的積極行動(dòng),促使導(dǎo)購(gòu)以必定成功的姿態(tài)竭盡全力去完成預(yù)定的計(jì)劃或任務(wù),相反,種種消極的心理預(yù)想因其束縛壓抑人心的作用力很大,因此造成失敗的幾率也往往較高。

    53、忌態(tài)度冷淡

    與顧客交往時(shí),招呼用語要專業(yè)、職業(yè)、合適;態(tài)度要熱情誠(chéng)懇,不急不躁,落落大方;在介紹商品時(shí),要見機(jī)行事,當(dāng)好"參謀".一些導(dǎo)購(gòu)對(duì)招呼語的重要性缺乏正確或足夠的認(rèn)識(shí),他們不屑與人打招呼,甚至還把主動(dòng)與顧客打招呼看成是一種低三下四的表現(xiàn);他們不情愿與顧客打招呼,在與顧客打招呼時(shí)顯得冷淡、生硬,這是不專業(yè),缺乏職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)。

    54、忌被不良情緒困擾

    導(dǎo)購(gòu)要學(xué)會(huì)控制自己的負(fù)面情緒,不要讓自己的消極情緒影響自己的顧客。不良情緒不僅會(huì)讓你身邊的人無所適從,受到傷害,也會(huì)讓自己受到傷害。

    55、忌使用不正確的手勢(shì)

    在現(xiàn)實(shí)生活中,變化最多、傳情達(dá)意最豐富、使用頻率也較多的體態(tài)語言就是手勢(shì)。導(dǎo)購(gòu)在和顧客交往時(shí),其手勢(shì)也會(huì)幫助表達(dá)他們的意思。運(yùn)用正確的手勢(shì)可以使顧客更容易地明白自己的意圖,但是,如果導(dǎo)購(gòu)存在著不正確的手勢(shì),就會(huì)給顧客傳達(dá)消極的信息。所以,導(dǎo)購(gòu)應(yīng)隨時(shí)注意自己的手勢(shì)。

    56、忌不合適的姿態(tài)

    著名的人類學(xué)家霍爾教授告訴我們:"成功的交際者不但需要理解他人的有聲語言,更重要的是能夠觀察他人的無聲信號(hào),并且能在不同場(chǎng)合正確使用這種信號(hào)。"導(dǎo)購(gòu)更要注重這種無聲信號(hào)給顧客的印象?,F(xiàn)實(shí)中有些導(dǎo)購(gòu)在體態(tài)上的確存在著種種問題。

    57、接聽電話禁忌

    電話不僅傳遞聲音,也傳遞你的情緒、態(tài)度和風(fēng)度。雖然電話是通過聲音交流,顧客看不見你,但你的情緒、語氣和姿態(tài)都能通過聲音的變化傳達(dá)給對(duì)方,電話是與顧客溝通交流的有效途徑,接聽電話是需要講究禮儀的,導(dǎo)購(gòu)非常有必要掌握一些電話的接聽技巧,否則,不僅影響通話效益,還會(huì)帶來不必要的麻煩和損失。

    58、忌饋贈(zèng)禮品時(shí)觸犯禁忌

    饋贈(zèng)是向他人表達(dá)友誼感激、敬重和祝福的一種形式,是聯(lián)絡(luò)感情的一種很必要的公關(guān)手段。送禮有其約定俗成的規(guī)矩,送給誰、送什么、怎么送都很有奧妙。導(dǎo)購(gòu)有必要了解有關(guān)贈(zèng)送禮品的禮儀規(guī)范。

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