日前，一則“紅星美凱龍入駐天貓”的消息在網(wǎng)上傳得沸沸揚揚，在業(yè)內(nèi)引起聯(lián)想無數(shù)。就在去年年底，紅星美凱龍董事長車建新還帶頭抵制天貓雙11。當(dāng)初的憤然言語尚繞梁未絕，如今又與天貓展開合作，紅星美凱龍到底在想什么？在互聯(lián)網(wǎng)的大勢所趨下，傳統(tǒng)家居賣場該何去何從？

動態(tài)線上探索，紅星從未放棄

記者在網(wǎng)上看到，紅星美凱龍在天貓的店鋪同樣采用官網(wǎng)名稱“紅星美凱龍星易家”，目前已上線了家具、廚房衛(wèi)浴、建材五金等多個品類。品牌集中在源氏木語、ToTo、百倫沙、菲斯朗格、帕布羅幾個品牌，主要用作預(yù)售、搶購和熱銷的爆款產(chǎn)品。例如，一款百倫沙的布藝沙發(fā)，天貓上賣998.94元，原價1845，價格在五折左右。

記者以消費者的名義咨詢物流問題時，客服表示，消費者需要到離家最近的物流點自提，加80元可以送貨到樓下，部分城市實付款滿8000元可包郵+上樓+安裝。對于消費者關(guān)心的售后服務(wù)問題，客服則有些語焉不詳，一會兒表示可以找淘寶客服，一會兒表示可以咨詢各品牌售后服務(wù)。

紅星美凱龍南京商場高層人士則表示，對“天貓旗艦店”并不知情。星易家是紅星美凱龍集團(tuán)內(nèi)部一個獨立的團(tuán)隊，跟賣場并不屬于同一個體系。

“未來，線上看好、線下體驗這種O2O模式肯定是發(fā)展趨勢。作為傳統(tǒng)家居賣場大佬，紅星美凱龍在線上的探索方面一直走在行業(yè)的前頭。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，早在幾年前，紅星美凱龍就投資了好幾個億，用于建立‘紅星商城’，然效果并不好。但是，紅星在互聯(lián)網(wǎng)渠道上的探索，似乎從沒放棄。”

回應(yīng)“狼來了？”高端賣場表現(xiàn)淡定

“狼來了，早已有風(fēng)聲?！痹滦羌揖酉嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，“但是狼真正到來，還有些時日。”眼下，多數(shù)家居賣場對電商沖擊表現(xiàn)淡定?！凹揖酉M，更其他行業(yè)不一樣，它有設(shè)計要求，特別是高端品牌，更講究居住者與室內(nèi)環(huán)境、裝修風(fēng)格的搭配，而且家居屬于大件商品，價格不菲，消費者多數(shù)會到現(xiàn)場看一看，摸一摸，聞一聞，親自體驗?！辟u場負(fù)責(zé)人表示，即便是年輕人喜歡在網(wǎng)上“淘貨”，但還是會先到賣場比較價格及售后服務(wù)，不然會不踏實。

相對來說，一些低端的家居產(chǎn)品或者建材行業(yè)，可能會受網(wǎng)銷沖擊較大，低端產(chǎn)品對質(zhì)量、售后要求不嚴(yán)格，另外，對于瓷磚、馬桶、衛(wèi)浴等偏標(biāo)準(zhǔn)化的建材產(chǎn)品，網(wǎng)上銷售也比較可行。

“從消費者角度來說，電商的發(fā)展是一大利好，但它的發(fā)展需要磨合過程?！睒I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，很多建材廠家也想直面消費者，但是他們還無法提供更好的送貨與服務(wù)，只能依靠經(jīng)銷商，必須增加收稅、房租、人員等成本，售價也要增加不少。家居賣場完全實現(xiàn)“線上模式”，尚需時日。