孫媛秋是3D木門鐵嶺專營(yíng)店的店長(zhǎng)，在店里大家都親切地叫她三姨。在鐵嶺凡是去過(guò)3D專營(yíng)店的顧客，一提起三姨無(wú)不交口稱贊，你每次見到她都是那么的熱情，讓人感到特別的親切。 三姨在3D已經(jīng)有五年的時(shí)間了，具有豐富的銷售和管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于銷售她有著自己的方法和心得，那就是“用真心讓顧客有到家的感覺(jué)”。這句話說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但真正做起來(lái)卻很難，并不是每個(gè)人都能做得到的。不管什么樣的顧客，不論什么時(shí)間，三姨總是微笑著耐心地為顧客講解產(chǎn)品，總是能設(shè)身處地為顧客著想，從而得到了廣大顧客的充分信任?！拔以?D木門這幾年，感受很深，收獲也很多，只要我們真心去接待顧客，用愛(ài)心去關(guān)懷顧客，用耐心去服務(wù)顧客，就能贏得顧客?！比陶怯盟恼嬲\(chéng)和真心深深地打動(dòng)了每個(gè)顧客。

“我總是想顧客買房子已經(jīng)很不容易了，我們一定要當(dāng)好顧客的參謀，為顧客挑選適合他們家的門樣及顏色，使他們的裝修風(fēng)格即時(shí)尚又美觀大方，讓顧客沒(méi)白花錢。顧客滿意了，上他家參觀的人多了，回頭客也就多了。如果顧客花很多的錢買的門大小、形狀、顏色搭配不合理，再好的門也沒(méi)顯現(xiàn)出來(lái)好，那就是我們的敗筆，所以不管顧客來(lái)多長(zhǎng)時(shí)間，多忙多晚，我總是笑臉相迎，耐心的給顧客反復(fù)講解，直到顧客滿意為止。”這就是三姨的工作原則。

一次一位楓情水岸的顧客來(lái)看門，經(jīng)過(guò)三姨的講解后，對(duì)產(chǎn)品非常滿意，但是覺(jué)得價(jià)格貴了些。于是三姨在了解情況之后，便建議他買特價(jià)門，并告訴他：“所有的原材料、環(huán)保指數(shù)都是一樣的，只是門的工藝、顏色有所不同?！弊詈笏x擇了2套特價(jià)門，在付尾期款時(shí)大爺感動(dòng)地說(shuō)：“這是兩代人加一起才買的房子，我們也到別的店看了，想買低價(jià)位的，他們都不愛(ài)搭理我，根本不像你們這么周到耐心的講解?！边€有一位也是楓情水岸的顧客，他是給他七十多歲的老父親買門，提起想在3D木門和盼盼木門兩者選一家。在經(jīng)過(guò)三姨的細(xì)致講解后，他看中了中高價(jià)位的門。但是老人居住以實(shí)用為主，三姨便建議他買板門，鎖也不用買太貴的，買個(gè)打折的就行，為此顧客深受感動(dòng)。每次三姨都能從顧客的角度去為其提供好的建議，讓顧客非常的感動(dòng)。有很多的顧客也都成為了3D的朋友，介紹了很多顧客?！拔矣X(jué)得我們的服務(wù)一定要用真心換真心，時(shí)刻為顧客著想，了解顧客需要，幫助他們購(gòu)買到稱心如意的好門?！泵看稳炭偸沁@樣教導(dǎo)店里的導(dǎo)購(gòu)員。

還有一次快下班時(shí)，進(jìn)來(lái)一家三口，三姨仍然熱情地接待他們。顧客很是不好意思，但三姨說(shuō)：“沒(méi)事，您看吧！”并耐心地為其講解。顧客本來(lái)還想再到別人家看看，卻被三姨的真誠(chéng)和熱情所打動(dòng)，最終順利簽單成交。有的顧客總是猶豫不決，三姨就會(huì)建議其到別人家再看看，比較一下，如果沒(méi)有合適的再回來(lái)。有的顧客來(lái)回十幾次才定下來(lái)，每次三姨都熱情的接待，有很多顧客看過(guò)后經(jīng)過(guò)綜合比較還是覺(jué)得3D的服務(wù)最好，又回來(lái)購(gòu)買。這樣的例子舉不勝舉，即使是買過(guò)門的顧客再到店里，三姨還是熱情接待，并邀請(qǐng)其經(jīng)常來(lái)坐坐。

為了提高服務(wù)品質(zhì)，3D鐵嶺專營(yíng)店還在店里為顧客提供了免費(fèi)的蛋糕、糖果、咖啡、果汁、礦泉水、香煙等，再加上舒適的坐椅讓勞累的顧客在店里感受到了在朋友家做客的感覺(jué)。這樣一個(gè)小小的舉措，即讓3D木門在當(dāng)?shù)孬@得了良好的口碑，又增加了顧客在店內(nèi)停留的時(shí)間，可以對(duì)顧客做專業(yè)的講解。真正的銷售是問(wèn)出來(lái)的，只有了解顧客需求，才能有針對(duì)性地進(jìn)行講解，這也是三姨對(duì)每位顧客的平均服務(wù)時(shí)間都要達(dá)到20分鐘以上的原因。

身教勝過(guò)言傳，作為店長(zhǎng)，三姨處處以身作則，嚴(yán)格要求自已，每天都需要1個(gè)多小時(shí)的時(shí)間上下班，但無(wú)論刮風(fēng)下雨，她從來(lái)沒(méi)有耽誤過(guò)工作。無(wú)論是接待進(jìn)店顧客，還是處理售后問(wèn)題，她都能做到積極、熱情。她的積極和熱情感染了身邊的每一個(gè)人，在她的帶動(dòng)下，3D木門鐵嶺專營(yíng)店的員工，都以極大的熱情接待上門的每名顧客。在閑暇時(shí)間，三姨還帶動(dòng)大家主動(dòng)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)。每天晚會(huì)都要對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行總結(jié)，結(jié)合來(lái)訪客戶登記表認(rèn)真分析每位顧客的需求和心理，并拿出經(jīng)典案例加以分析，解決在接待過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題，找出最佳的解決方案，使團(tuán)隊(duì)整體銷售能力得以有效提升。

一個(gè)水桶能盛多少水取決于最短的木板，這就要求團(tuán)隊(duì)的成員必須共同進(jìn)步，只有這樣團(tuán)隊(duì)才會(huì)有更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。我們相信，3D鐵嶺專營(yíng)店在孫媛秋這樣優(yōu)秀的店長(zhǎng)的帶動(dòng)下，一定會(huì)以更強(qiáng)勁的勢(shì)頭拉開一幅宏偉的藍(lán)圖，將3D的企業(yè)文化和產(chǎn)品文化發(fā)揚(yáng)光大，讓3D木門這個(gè)深遠(yuǎn)而長(zhǎng)久的木門品牌在鐵嶺名列榜首，獨(dú)占鰲頭！在這里也讓我們共同祝愿，孫媛秋和她的團(tuán)隊(duì)能永遠(yuǎn)積極向上，在今后的工作中取得更加輝煌的成績(jī)！