天壇裝飾公司2025年月度項目經(jīng)理大會圓滿舉行。本次大會于8月14日至15日在北京金隅天壇整裝城外誠旗艦店（西區(qū)、南區(qū)）和金隅天壇整裝通州旗艦店（北區(qū)、東區(qū)）分區(qū)召開。作為公司年度重要工程會議，大會以"征途漫漫 唯有奮斗"為主題，匯聚了北京區(qū)域核心工程團(tuán)隊，全面展現(xiàn)了天壇裝飾對工程品質(zhì)與服務(wù)體驗的卓越追求。

本次項目經(jīng)理大會，公司班子成員、交付管理中心負(fù)責(zé)人與各區(qū)域工程負(fù)責(zé)人共同出席。黨支部書記、工會主席、副經(jīng)理王偉剛，安全風(fēng)控中心經(jīng)理祁超，以及四大區(qū)域工程負(fù)責(zé)人——南區(qū)董海洋、西區(qū)李躍、東區(qū)管思毅、北區(qū)郭謙等，與全體項目經(jīng)理齊聚一堂，共繪高質(zhì)量發(fā)展藍(lán)圖。會議將"客戶為本"的核心理念深植于工程管理體系，為提升服務(wù)品質(zhì)凝聚共識。

王偉剛強(qiáng)調(diào)：天壇整裝始終把“品質(zhì)整裝、悅享生活”作為核心發(fā)展理念，要實現(xiàn)完美交付、客戶滿意，任何一個節(jié)點(diǎn)銜接不好都會影響客戶的體驗和整體交付口碑，尤其施工質(zhì)量是公司發(fā)展的'生命線'，必須要常抓不懈。全體項目經(jīng)理和員工要牢固樹立'工程服務(wù)無小事'的理念，將品質(zhì)追求貫穿施工至售后全流程，切實兌現(xiàn)對客戶的品質(zhì)承諾！"

王偉剛指出："在當(dāng)前市場環(huán)境下，客戶選擇多元，唯有以經(jīng)得起時間檢驗的過硬品質(zhì)和超越期待的服務(wù)體驗，讓每一位客戶放心選擇，才能贏得長遠(yuǎn)發(fā)展。天壇整裝也將充分發(fā)揮國企資源保障優(yōu)勢：一方面堅守"匠心服務(wù)"準(zhǔn)則，從項目接洽到施工細(xì)節(jié)，直至長期售后；另一方面積極開拓新渠道，通過老客戶轉(zhuǎn)介、社區(qū)服務(wù)、線上獲客等多措并舉應(yīng)對市場變化。

祁超強(qiáng)調(diào)，沒有安全，一切質(zhì)量與服務(wù)的承諾都將失去意義，并特別指出安全生產(chǎn)管理的最高境界是實現(xiàn)從“要我安全”（被動遵守規(guī)章）到“我要安全”（主動辨識風(fēng)險、守護(hù)安全）的根本性意識轉(zhuǎn)變。他要求每一位項目經(jīng)理必須成為施工現(xiàn)場安全文化的傳播者和第一責(zé)任人，將安全規(guī)程從“紙面規(guī)定”真正轉(zhuǎn)化為“肌肉記憶”和“行為習(xí)慣”。

如何將“生命線”理論轉(zhuǎn)化為可量化、可追蹤、可提升的具體行動？南區(qū)工程經(jīng)理董海洋帶來了以“數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)升級” 為核心的精彩分享。他圍繞2025年度核心客戶價值指標(biāo)——包括老客戶回單率、客戶好評率、項目竣工率、客戶滿意度回訪得分、項目經(jīng)理服務(wù)回單率以及售后服務(wù)響應(yīng)及時性等關(guān)鍵維度——進(jìn)行了深入的數(shù)據(jù)透視。

回單率——透視客戶忠誠度：清晰傳遞了天壇裝飾對客戶終身價值的重視，強(qiáng)調(diào)第一次服務(wù)的完美交付是贏得回頭客的基礎(chǔ)，凸顯了項目經(jīng)理作為一線服務(wù)樞紐的核心地位，旨在激勵項目經(jīng)理主動擔(dān)當(dāng)，提升客戶粘性。

客戶反饋——解碼好評基因：通過對海量客戶好評的文本挖掘，提煉出“溝通順暢”、“工藝精湛”、“響應(yīng)迅速”、“解決問題徹底”等高頻關(guān)鍵詞，為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提供了鮮活樣本。

如期交付——攻堅竣工痛點(diǎn)： 項目竣工率直接影響客戶體驗與公司運(yùn)營效率。會議直面延期項目，剖析根源（如材料銜接、工序協(xié)調(diào)、變更管理），并分享了優(yōu)秀項目經(jīng)理在進(jìn)度管控上的先進(jìn)經(jīng)驗。

王偉剛為年度百萬回單獲獎項目經(jīng)理頒發(fā)證書

通過選樹區(qū)域內(nèi)在各項指標(biāo)上表現(xiàn)卓越的標(biāo)桿項目經(jīng)理，分享其具體工作方法與心路歷程，大會成功營造了“見賢思齊、比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，將抽象的服務(wù)要求轉(zhuǎn)化為可學(xué)習(xí)、可復(fù)制的生動實踐，極大激發(fā)了全體項目經(jīng)理的榮譽(yù)感與內(nèi)生動力。

西區(qū)工程部經(jīng)理李躍圍繞工程服務(wù)注意事項進(jìn)行大會發(fā)言

東區(qū)工程部經(jīng)理管思毅圍繞工程安全進(jìn)行大會發(fā)言

匠心所至，金石為開；服務(wù)所及，信任自來。 天壇裝飾深知，在競爭激烈的裝飾市場，唯有以敬畏之心對待每一次交付，以赤誠之心服務(wù)每一位客戶，方能基業(yè)長青。未來，天壇裝飾將繼續(xù)以最高標(biāo)準(zhǔn)鍛造工程品質(zhì)，以最深誠意雕琢服務(wù)細(xì)節(jié)，以最嚴(yán)要求守護(hù)安全防線，在每一個交付的家園中，鐫刻下值得信賴的品牌印記，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為萬千客戶筑就更加美好的生活空間。