新聞來(lái)源：家居最前瞻

■美日韓三國(guó)社區(qū)局改策略對(duì)比

■日本精細(xì)化服務(wù) + 一站式解決方案

■韓國(guó)快速施工 + 數(shù)字化體驗(yàn)

之所以把中國(guó)社區(qū)家裝店當(dāng)前及未來(lái)經(jīng)營(yíng)走勢(shì)，和日本、韓國(guó)、美國(guó)做對(duì)比討論，主要是因?yàn)槊馈⑷?、韓作為世界較發(fā)達(dá)國(guó)家，在家裝消費(fèi)、社區(qū)店態(tài)和經(jīng)營(yíng)模式上，當(dāng)前比中國(guó)更領(lǐng)先、超前些。

中國(guó)從改革開放以來(lái)，不管是經(jīng)濟(jì)、文化、消費(fèi)潮流方面，還是城鎮(zhèn)化率、社區(qū)商業(yè)和模式探索方面，主要受美、日本、韓三國(guó)影響比較大，以他們的社區(qū)商業(yè)模式為主要參考榜樣和標(biāo)桿。

其中，日本、韓國(guó)的可參考性更大。家居最前瞻認(rèn)為，中國(guó)與日本、韓國(guó)在文化認(rèn)知、家裝消費(fèi)行為上，有更多相似點(diǎn)。

并且，在城鄉(xiāng)人口老齡化上，日本、韓國(guó)也走在中國(guó)前面，比如日本，目前在社區(qū)居民人口年齡上，每三人就已經(jīng)有一位是60歲以上的。

而按照國(guó)家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)預(yù)判，到2035年，中國(guó)60歲及以上老年人口將突破4億，占總?cè)丝诒壤龑⒊^(guò)30%。

也就是說(shuō)，每3個(gè)中國(guó)人就有1個(gè)是老年人，中國(guó)到時(shí)將和日本一樣，進(jìn)入重度老齡化社會(huì)。

美日韓三國(guó)社區(qū)局改策略對(duì)比

先看一組美日韓三國(guó)的社區(qū)局改經(jīng)營(yíng)策略對(duì)比，再對(duì)比探討有哪些異同點(diǎn)，可以學(xué)以致用。

中、日、韓三國(guó)，更推崇“匠人精神”，強(qiáng)調(diào)專業(yè)人做專業(yè)事，對(duì)安裝、施工的精細(xì)化要求高。

居住在一二線城市的白領(lǐng)及以上群體，工作時(shí)間長(zhǎng)、強(qiáng)度大，所以沒有時(shí)間、也沒有能力做大多數(shù)的家居家裝安裝、施工活，主要依靠裝修公司、社區(qū)家裝店和工匠郡體，社區(qū)家裝店的作用是“服務(wù)型家裝服務(wù)”。

而美國(guó)居民從小就開始培養(yǎng)獨(dú)立自主性，動(dòng)手能力強(qiáng)，生活工作方式較隨意彈性，有時(shí)間有能力自己把中低難度的家居家裝施工、安裝的活給做了。更偏向“產(chǎn)品型零售”，中國(guó)本土化需結(jié)合三者優(yōu)勢(shì)。

美國(guó)、日本、韓國(guó)的社區(qū)家裝局改店（即社區(qū)型家居裝修、局部改造或建材便利店）在經(jīng)營(yíng)策略上有明顯差異，主要受本國(guó)居民的消費(fèi)習(xí)慣、住宅結(jié)構(gòu)、政策法規(guī)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)影響。以下是對(duì)比分析：

日本：精細(xì)化服務(wù) + 一站式解決方案

小型化、高頻次需求導(dǎo)向：

日本住宅以小型公寓為主，所以社區(qū)居民更關(guān)注局部改造，比如廚房翻新、衛(wèi)生間改造升級(jí)等，而非全屋裝修。

社區(qū)店主打“輕量級(jí)”服務(wù)，如墻面刷新、地板更換、收納改造等。

強(qiáng)供應(yīng)鏈與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：

有DCM Homo、Cainz……等品牌，提供從建材到施工的一站式服務(wù)，甚至提供DIY工具租賃。

物流高效，支持小批量配送，哪怕是單塊地板的補(bǔ)貨。

用家裝維修會(huì)員制綁定長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)：

通過(guò)會(huì)員積分綁定家庭客戶，提供定期維護(hù)服務(wù)（如每年檢查水管、電路）。

優(yōu)勢(shì)

1、適應(yīng)老齡化社會(huì)需求（適老化改造需求增長(zhǎng)）。

2、精細(xì)化服務(wù)（如提供“1小時(shí)快速補(bǔ)墻”服務(wù)）。

挑戰(zhàn)

1、日本人力成本高，施工人員短缺。目前有300萬(wàn)裝修工匠的缺口，主要靠中國(guó)招徠勞務(wù)派遣。

2、市場(chǎng)趨向飽和，競(jìng)爭(zhēng)激烈，大型家居店和小型社區(qū)店并存競(jìng)爭(zhēng)。

韓國(guó)：快速施工 + 數(shù)字化體驗(yàn)

韓國(guó)踐行“超快翻新”模式，流行“單日改造”（如24小時(shí)衛(wèi)生間翻新），社區(qū)店主打“速裝速住”。

品牌如Hanssem、Livart提供模塊化解決方案（預(yù)制衛(wèi)浴、整體廚房）。

線上線下融合（O2O）：

消費(fèi)者通過(guò)線上APP，預(yù)約家裝設(shè)計(jì)、選材，線下社區(qū)店提供樣品體驗(yàn)和快速施工。

直播帶貨較普及，比如通過(guò)Naver Shopping直播銷售涂料、瓷磚。

年輕化營(yíng)銷：

與KOL合作推廣“出租屋改造”“Ins風(fēng)裝修”等概念，吸引年輕租客。優(yōu)勢(shì)1、高城市化率（首爾公寓占比超60%），局部改造需求旺盛。

2、數(shù)字化工具提升效率（從設(shè)計(jì)到施工全程可追蹤）。

挑戰(zhàn)

1、韓國(guó)用工成本也上漲快，壓縮利潤(rùn)空間。

2、消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)普遍。

美國(guó)：DIY文化 + 大型社區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)店

經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)：DIY主導(dǎo)，工具與材料銷售為核心：

美國(guó)社區(qū)家裝店以Home Depot、Lowe’s的小型社區(qū)門店為主，提供建材、工具和園藝產(chǎn)品。

美國(guó)人工成本高，消費(fèi)者習(xí)慣自己動(dòng)手做中低難度的家裝活，比如刷墻、鋪地板、安裝燈具……等，社區(qū)店側(cè)重工具租賃和教程指導(dǎo)。

郊區(qū)大店 + 城區(qū)小店結(jié)合：

郊區(qū)以倉(cāng)儲(chǔ)式大店為主，城區(qū)設(shè)小型社區(qū)店（僅售高頻需求品如油漆、螺絲、手電鉆……等）。

服務(wù)差異化弱：

局部改造服務(wù)較少，更多依賴專業(yè)裝修公司（美國(guó)人工費(fèi)高，DIY更經(jīng)濟(jì)）

優(yōu)勢(shì)點(diǎn)

1、強(qiáng)烈的DIY文化支撐工具和材料銷售。

2、供應(yīng)鏈、基礎(chǔ)建設(shè)及物流體系強(qiáng)大，偏遠(yuǎn)地區(qū)也能次日達(dá)。

挑戰(zhàn)

1、人工服務(wù)占比低，難以形成粘性。

2、電商沖擊（Amazon已切入工具、建材市場(chǎng)）。

對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的啟示

1、日本模式適合中國(guó)一線城市，比較如上海、北京、深圳、廣州、杭州等城市，可借鑒它的“小空間改造”和會(huì)員制寵粉服務(wù)模式。

2、韓國(guó)模式適合社區(qū)局改的年輕消費(fèi)者，對(duì)新事物接受度、寬容度高，同時(shí)可以結(jié)合線上直播營(yíng)銷和快速裝配式施工工藝。

3、美國(guó)模式對(duì)國(guó)內(nèi)沿海的部分中小型城市和鄉(xiāng)村地區(qū)更適用，主打家裝局改部分工種，可以嘗試自己DIY完成，只要配備好家居建材產(chǎn)品、工具和視頻。