新聞來(lái)源：家居最前瞻

■社區(qū)店的專業(yè)度

■產(chǎn)品服務(wù)適配度

■交付及售后滿意度

零售店，即時(shí)零售，這是目前社區(qū)店態(tài)的兩種精準(zhǔn)、高效武器！

所以零售店越來(lái)越受歡迎，是因?yàn)橘?gòu)物便捷、高效，精準(zhǔn)適配目標(biāo)消費(fèi)群體，比如年輕人想要買瓶飲料、小吃或煙草，找美宜佳搞定。

社區(qū)局改的業(yè)主，家里燈泡不亮了、灶具壞了、馬桶堵了，找社區(qū)店即刻能夠解決。

但零售店面積小、東西少，可以選擇的余地不多。

如果時(shí)間寬裕，可以通過(guò)線上小程序、商城、APP下單，隔天或隔段時(shí)間送到。如果想要所見(jiàn)即所得，就得去遠(yuǎn)一點(diǎn)的大店、體驗(yàn)館看、選、挑。

對(duì)于社區(qū)局改、維修、微裝或翻新的需求來(lái)說(shuō)，社區(qū)家裝店經(jīng)營(yíng)主要考驗(yàn)的是人的專業(yè)度、產(chǎn)品服務(wù)適配度和交付滿意度。

社區(qū)店的專業(yè)度

所以要把人的專業(yè)性排在第一位，是因?yàn)闊o(wú)論社區(qū)局改、微裝或翻新，老舊社區(qū)最常見(jiàn)的痛點(diǎn)問(wèn)題就是隱蔽工程的診斷和預(yù)判，有時(shí)候難度不亞于“醫(yī)生。

1、老舊社區(qū)存在管線老化、結(jié)構(gòu)隱患、違規(guī)搭建等因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商建設(shè)中遺留的歷史問(wèn)題。

2、老舊社區(qū)還存在因?yàn)闃I(yè)主當(dāng)時(shí)家裝時(shí)選擇的家裝公司專業(yè)性高低，留下的隱蔽工程難題，比如防水涂刷沒(méi)有做好導(dǎo)致廚房衛(wèi)生間出現(xiàn)漏水點(diǎn)就會(huì)滲漏到其它房間墻體或者影響樓下鄰居。再比如，水管鋪設(shè)沒(méi)有走頂，導(dǎo)致使用一二十年后一旦出現(xiàn)漏水，不好排查漏水點(diǎn)或者換水管。

3、兼容性設(shè)計(jì)：現(xiàn)在社區(qū)業(yè)主想要安裝新的智能門禁系統(tǒng)，但是和社區(qū)舊設(shè)施的老電路不好銜接，需要工程師具備跨專業(yè)整合能力（結(jié)構(gòu)、水電、智能化）。

產(chǎn)品服務(wù)適配度：標(biāo)準(zhǔn)化和定制化如何平衡

1、中國(guó)原有開(kāi)發(fā)商的施工技術(shù)和工藝，決定了老舊社區(qū)的建筑結(jié)構(gòu)和房子戶型千奇百怪，管線布局千差萬(wàn)別，通用產(chǎn)品（如門窗、管道）可能無(wú)法直接安裝，這是客觀障礙點(diǎn)。

2、主觀障礙點(diǎn)在于，社區(qū)局改的業(yè)主，大都是40歲+的年齡，對(duì)于家居生活痛點(diǎn)和家裝訴求非常明確，但也非常個(gè)性、精準(zhǔn)化。

這兩個(gè)原因，倒逼社區(qū)局改、微裝方案的制定，就像是螺螄殼里做道場(chǎng)，需要協(xié)調(diào)平衡客觀、主觀因素，提供適配的方案，哪些是需要用傳統(tǒng)家裝施工工藝的，哪些可以用靈活可調(diào)節(jié)的模塊化產(chǎn)品。

比如廚房是不是要和客廳、餐區(qū)打通，重新改變布局結(jié)構(gòu)，預(yù)算多一些。

但衛(wèi)生間是不是可以考慮用整體衛(wèi)浴預(yù)制件來(lái)解決，預(yù)算節(jié)省一點(diǎn)。

交付及售后滿意度

家居最前瞻常提到，開(kāi)設(shè)社區(qū)店，做的是熟人圈子，靠的是專業(yè)和信任，社區(qū)舊改全程服務(wù)的滿意度，不像傳統(tǒng)家居建材的生意，把家居家裝產(chǎn)品施工交付完成，錢收回來(lái)就可以了。而是從交付的那一刻起，后續(xù)能不能持續(xù)做用戶運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)生復(fù)購(gòu)和口碑轉(zhuǎn)介紹。

1、精準(zhǔn)需求挖掘能力

比如，社區(qū)局改業(yè)主，提出想要把櫥柜做得尺寸大一些，可能是因?yàn)樵袡还竦膭?dòng)線設(shè)計(jì)不合理，或者收納空間不夠，但因?yàn)榭蛻粽J(rèn)知受限，只想到要把地柜、吊柜做長(zhǎng)、做多。

對(duì)于專業(yè)社區(qū)局改店來(lái)說(shuō)，要做上門調(diào)研和訪談，了解家人生活習(xí)慣和廚房使用、存儲(chǔ)習(xí)慣，用包括但不限于繪制“家庭活動(dòng)熱力圖”等方式，提出針對(duì)性建議方案。

2、人性化的施工服務(wù)

2.1、分時(shí)段作業(yè)：避免早晚休息時(shí)間施工，降低擾民；

2.2、最小化破壞：采用無(wú)塵切割、局部拆除工藝，減少垃圾清運(yùn)壓力；

2.3、臨時(shí)設(shè)施保障：如改造衛(wèi)生間時(shí)提供臨時(shí)移動(dòng)廁所，體現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)。

2.4、后期響應(yīng)速度：局改后如果出現(xiàn)一些因墻體質(zhì)量引起的“隱藏工程”問(wèn)題，比如墻面滲漏水，導(dǎo)致鄰近房間一側(cè)墻體發(fā)霉發(fā)黑，需要建立快速保修通道，比如24小時(shí)上門服務(wù)），讓社區(qū)居民信任社區(qū)店的專業(yè)、便捷、高效服務(wù)。