新聞來源：家居最前瞻

■社區(qū)店和家居賣場(chǎng)、建材街店有什么不同？

■社區(qū)家裝店為什么要貼近即時(shí)零售？

■即時(shí)零售場(chǎng)景下社區(qū)店運(yùn)營(yíng)策略的變化

社區(qū)局舊改店，相比較于家居賣場(chǎng)店、建材街店、臨街店，主要區(qū)別和競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？

這是擺在很多想做社區(qū)店態(tài)布局的人思考的問題，也是暫時(shí)想不徹底，所以躊躇不前的原因之一吧，一個(gè)是看衰家居行業(yè)發(fā)展前景，一個(gè)是看不起社區(qū)局改店，還有一個(gè)就是看不清楚盈利模式。

只有相對(duì)清楚地了解了，才好下決心干不干、怎么干？

社區(qū)店和家居賣場(chǎng)、建材街店有什么不同？

如果用一句話小結(jié)：

社區(qū)店：家門口的“家裝便利店”，講求即時(shí)響應(yīng)；

家居賣場(chǎng)店：自己或設(shè)計(jì)師帶路，逛出來的“裝修靈感體驗(yàn)館”；

建材街店：工長(zhǎng)帶路的“材料倉庫”。

社區(qū)家裝店定位是：小而精，主打便捷性和高頻需求。

客戶：周邊社區(qū)居民，以日常維修、局部改造（如換鎖、貼墻紙）或小件采購為主，客單價(jià)較低。

場(chǎng)景：滿足“應(yīng)急需求”或“輕量級(jí)裝修”，如五金配件、涂料、簡(jiǎn)易燈具等。

家居賣場(chǎng)（如居然之家、紅星美凱龍、銀座富森美、宜家……等）定位是：一站式購齊，強(qiáng)調(diào)品牌保障和場(chǎng)景化體驗(yàn)。

客戶：新房裝修或整體翻新的家庭用戶，注重風(fēng)格搭配和品質(zhì)，客單價(jià)高。

場(chǎng)景：提供全屋家具、軟裝、家電等，部分賣場(chǎng)附帶設(shè)計(jì)服務(wù)，比如居然之家賣場(chǎng)頂層聚集的家裝公司。

建材街店（集中型的家居、建材市場(chǎng)）的定位是：專業(yè)性強(qiáng)，側(cè)重硬裝材料批發(fā)或零售。

客戶群體：裝修公司、工長(zhǎng)、自裝業(yè)主，追求性價(jià)比或特定品類（如瓷磚、板材、水電防水材料……等）。

場(chǎng)景：大單采購或定制化需求（如門窗、櫥柜）。

社區(qū)家裝店為什么要貼近即時(shí)零售模式？

通過以上參考，可以感知到，社區(qū)家裝店如果能做到急社區(qū)居民之所急，專業(yè)高效地完成維修、局改、翻新等工作，業(yè)主是能通過對(duì)比物業(yè)公司、游擊隊(duì)和家裝公司等，體驗(yàn)出來的。

并且開店經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后，業(yè)主也會(huì)慢慢地愿意和溢價(jià)換取專業(yè)、高效、貼心的家居家裝服務(wù)和產(chǎn)品。

相比較家居賣場(chǎng)、建材街店，社區(qū)店長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師服務(wù)半徑大都在3-5公里內(nèi)，如果主輔材、工匠調(diào)配到位，就像美團(tuán)外賣一樣，幾分鐘到幾十分鐘就能上門服務(wù)并給出解決方案。

更專業(yè)、即時(shí)的服務(wù)響應(yīng)力、配送響應(yīng)力、交付響應(yīng)力，這將是社區(qū)店最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與差異點(diǎn)。

而即時(shí)零售的發(fā)展前景，通過以下兩組第三方數(shù)據(jù)，就能體會(huì)到。

按艾媒咨詢《2025—2026年中國(guó)下沉市場(chǎng)即時(shí)配送平臺(tái)趨勢(shì)洞察報(bào)告》顯示：2024年，中國(guó)即時(shí)物流用戶規(guī)模達(dá)7.99億人，同比增長(zhǎng)9.1%，按當(dāng)前進(jìn)度預(yù)計(jì)到2030年，用戶規(guī)模將超過10億人。

再看商務(wù)部研究院的數(shù)據(jù)：2023年中國(guó)即時(shí)零售規(guī)模是6500億，同比增速為29%；預(yù)計(jì)到2030年，這個(gè)數(shù)字將超過2萬億。

更重要的，在線上美團(tuán)外賣、線下美宜佳、錢大媽、寵物店…等持續(xù)多年的寵粉下，即時(shí)零售已經(jīng)培養(yǎng)了一部分用戶的消費(fèi)習(xí)慣，社區(qū)店已經(jīng)是爭(zhēng)奪用戶的主戰(zhàn)場(chǎng)之一。

對(duì)比家居賣場(chǎng)、建材街店，即時(shí)零售相對(duì)消費(fèi)更高頻、更有用戶粘性。

有第三方媒體說，誰抓住社區(qū)用戶，誰就能抓住未來，這也意味著，未來的趨勢(shì)不排除會(huì)：

不能得即時(shí)零售者，便不再是用戶的主流選擇。

京東也專門組建外賣困隊(duì)，要從美團(tuán)虎口奪食，淘寶也讓旗下的“餓了么”升級(jí)加碼出擊，還有抖音也開通了同城業(yè)務(wù)……

拼多多在“多多買菜”上取得了成功先機(jī)，但現(xiàn)階段的股價(jià)下跌，也是因?yàn)楦籼斓截浀纳鐓^(qū)團(tuán)購模式，正在被即時(shí)零售所挑戰(zhàn)。

即時(shí)零售場(chǎng)景下社區(qū)店運(yùn)營(yíng)策略的變化

家居最前瞻認(rèn)為，即時(shí)零售，和傳統(tǒng)電商、社區(qū)團(tuán)購不一樣，表面上看拼的是低價(jià)低質(zhì)、價(jià)格戰(zhàn)內(nèi)卷，但本質(zhì)上拼的還是質(zhì)價(jià)比、復(fù)購率、轉(zhuǎn)介率。

當(dāng)然從產(chǎn)品供求關(guān)系來說，目前的家居建材隨著這個(gè)房地產(chǎn)的紅利消失，這家居建材的廠家和商家肯定是過剩的。

在產(chǎn)品過剩的情況下，大家肯定要去拼殺價(jià)格，通過拼殺價(jià)格淘汰掉一部分。

但是那些有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，服務(wù)和品質(zhì)卻不能有保障的，中長(zhǎng)期來說，這樣的社區(qū)家裝店，很難做得下去。

家居最前瞻以往多次提到，家居賣場(chǎng)建材街店鋪對(duì)社區(qū)居民來說，可能是“客場(chǎng)”，但在社區(qū)活動(dòng)半徑內(nèi)，社區(qū)家裝店本質(zhì)上屬于社區(qū)居民的主場(chǎng)，業(yè)主很容易上門維權(quán)，維權(quán)的時(shí)間、精力成本不高，其實(shí)口碑要是不好了，社區(qū)店的生意也很難再做得下去。

更何況，不少社區(qū)店要搞好和物業(yè)的關(guān)系，得罪三兩戶業(yè)主，也等同于得罪了物業(yè)，在物業(yè)有好處費(fèi)情況下，社區(qū)店、業(yè)主和物業(yè)的利益三方捆綁，物業(yè)等同于業(yè)主權(quán)益的代理人。

所以，既要考慮貨真價(jià)實(shí)，家居建材品質(zhì)有保證，更要有全程良好服務(wù)的保障。

這種情況下才可能讓社區(qū)居民感受到即時(shí)零售的好處，更愿意把維修、局改、微裝的需求訂單，逐步向社區(qū)店傾斜。

從這個(gè)角度上來說，其實(shí)我不是很看好現(xiàn)有的一些社區(qū)家裝店，還在賣手工打的櫥柜+天然石臺(tái)面+劣質(zhì)煙機(jī)灶具，不是天然石不好，是整體櫥柜不耐用、不好用，廚電容易出問題。

當(dāng)然有一些門店，也不是考慮說做中長(zhǎng)期生意?？赡茏鲆荒陜赡暌膊粶?zhǔn)備搞了，筆者走訪也看到有些本地化社區(qū)舊改店，六店齊開，一年以后關(guān)停四家，剩兩家。

無論線上還是線下，低價(jià)低質(zhì)的內(nèi)卷正在被時(shí)代翻篇，電商的監(jiān)管整治越來越嚴(yán)，連拼多多持續(xù)十年的流量紅利和營(yíng)收利潤(rùn)都降下來了，長(zhǎng)期的低價(jià)模式也在面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)。