新聞來源：家居最前瞻

■用標準化交付保質(zhì)量

■用數(shù)智化管控全流程

■直供供應(yīng)鏈+直管產(chǎn)業(yè)工人

2014年，愛空間以標準化家裝及服務(wù)交付革新者的姿態(tài)，進入北京家裝賽道，發(fā)起轟轟烈烈的行業(yè)革命，一炮而紅，由此也順利得到了順為、景林、弘溪……等產(chǎn)業(yè)資本的投資。

可以說，愛空間作為互聯(lián)網(wǎng)家裝代表企業(yè)，通過200+標準化作業(yè)工序的細化固化+數(shù)智化全程可視化系統(tǒng)和自有產(chǎn)業(yè)工人，在2014-2017年那幾年確實引領(lǐng)著傳統(tǒng)家裝行業(yè)的變革與進化潮。

愛空間的構(gòu)想是，如果要干掉家裝交付這一最大痛點及難點，必須要把施工交付從“成本中心”轉(zhuǎn)化為“口碑引擎”：

用標準化體系消滅不確定性和增項，用200+工序細化拆解替代以往施工現(xiàn)場的經(jīng)驗判斷，用大牌主材工廠直供和主材家裝全程透明可視化，用自有產(chǎn)業(yè)工人團隊來保證交付能力和質(zhì)量，提升用戶體驗和口碑轉(zhuǎn)介紹，重建行業(yè)的信任鏈。

用標準化交付保質(zhì)量

1、工藝標準化

建立「100+交付節(jié)點清單」，將水電、防水等隱蔽工程拆解為可量化的驗收標準（如防水涂刷高度誤差≤2mm）。

推出「工藝樣板間VR庫」，工人施工前必須通過AR模擬考核（如瓷磚鋪貼虛擬演練）。

2、材料標準化

與頭部供應(yīng)商（如圣象、東方雨虹）簽訂「專供協(xié)議」，鎖定主材批次編號，實現(xiàn)從工廠到工地的全程溯源。

開發(fā)「材料智能調(diào)度系統(tǒng)」，根據(jù)工地進度自動匹配物流配送時間，誤差控制在±4小時內(nèi)。

用數(shù)智化管控全流程

1、工地可視化系統(tǒng)

通過計算機視覺識別工人是否佩戴安全帽；

溫濕度傳感器自動觸發(fā)甲醛超標預(yù)警。

采用「AI攝像頭+傳感器」實時監(jiān)測：

業(yè)主端APP開放「24小時直播」功能，關(guān)鍵節(jié)點（如閉水試驗）自動推送視頻報告。

2、智能工期管理

基于歷史數(shù)據(jù)構(gòu)建「工期預(yù)測算法」，動態(tài)調(diào)整工序（如梅雨季優(yōu)先安排室內(nèi)作業(yè)）；

水電工與木工交接時，系統(tǒng)自動生成「電子交接單」并同步至雙方APP。

直供供應(yīng)鏈+直管產(chǎn)業(yè)工人

1、產(chǎn)業(yè)工人認證體系

實施「星級工匠計劃」：

建立「工人信用銀行」，如果一線工匠或項目經(jīng)理出現(xiàn)違規(guī)操作，比如偷換材料，將會被直接扣減信用分，影響后續(xù)的接單優(yōu)先級，嚴重者將被解聘并賠償損失。

2、供應(yīng)鏈彈性優(yōu)化

在區(qū)域倉儲備「應(yīng)急包」（如備用膩子粉占常規(guī)需求的5%），應(yīng)對突發(fā)停工；

與物流企業(yè)合作開發(fā)「家裝專用車廂」，解決瓷磚等易碎品運輸損耗問題。

3、客戶體驗閉環(huán)設(shè)計

一是把交付當作服務(wù)寵粉起點

硬裝完工后立即啟動“365天護航計劃”：

第30天免費上門檢修（重點檢查墻面開裂）；

第180天提供免費美縫養(yǎng)護。

二是把用戶好評作為KPI考核重心

在驗收環(huán)節(jié)嵌入「無感調(diào)研」：讓家裝消費者實時登陸愛空間的APP系統(tǒng)，評價工地所有作業(yè)參與人員，包括項目經(jīng)理、工頭和工匠群體等，比如“您對瓦工滿意度打幾分？”，讓消費者評分直接關(guān)聯(lián)項目經(jīng)理KPI考核與收益。

三是打造風險預(yù)控機制

場景一，建立「交付黑天鵝」預(yù)案庫

針對常見突發(fā)問題比如疫情封控等，提前預(yù)備好相應(yīng)解決方案。

場景二，提前簽約本地備用工人團隊和工頭，這點也是下一篇提到的后續(xù)潛在雷區(qū)。

場景三，針對部分工作忙的上班族，推出用VR等工具驗收來替代部分線下流程的服務(wù)。

場景四，引入第三方保險，比如和平安合作推出「裝修履約險」，延期賠付標準=合同價×0.05%/天（封頂30%）。

這一點，也成為后續(xù)系統(tǒng)門窗品牌紛紛學(xué)習(xí)效仿保障門窗安全的通行辦法。

家裝交付的本質(zhì)是「標準化×人性化」的平衡。

愛空間把傳統(tǒng)家裝工序標準化和施工交付的全程的透明化監(jiān)管結(jié)合起來，希望用工序、工匠和監(jiān)管的確定性，來解決傳統(tǒng)行業(yè)的不確定性。

可以說，在大力擴張之前，愛空間成功實現(xiàn)了對北京家裝市場的樣板打造，實現(xiàn)傳統(tǒng)的「90天按時交付」到「超預(yù)期33天交付」的極限躍遷。這一點非常了不起，受到行業(yè)及消費者的尊敬與好評。