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2025-05-16 編輯:xiaoss 來源:家居最前瞻 瀏覽數(shù):81425
店面布局展示:在社區(qū)局改業(yè)務中,消費者希望社區(qū)門店能就近高效解決家裝各方面問題。
■把工藝展板升級為可視化投屏
■高頻剛需品明碼實價,低頻個性服務貼心報價
■用長期主義寵粉服務,消滅割韭菜的社區(qū)店對手
接上一篇,這篇繼續(xù)聊第二點,關于店面的布局展示。
整體計劃以廣州番禺區(qū)廣地花園社區(qū)家裝店,聊四點:
一是社區(qū)店選址,即上一篇內(nèi)容。二是店面布局展示,三是獲客引流,四是社群運營。
店面布局展示:在社區(qū)局改業(yè)務中,消費者希望社區(qū)門店能就近高效解決家裝各方面問題。布局展示需讓消費者認為一個店能解決所有問題,且門店足夠專業(yè)。
目前在社區(qū)局改業(yè)務中,消費者業(yè)主需要的不是某一個品類、部品商的產(chǎn)品及服務,而是社區(qū)居民在日常生活中遇到的維修、清洗、拆改等多方面的貼心家裝服務管家。
如果社區(qū)家裝店能夠就近、專業(yè)高效解決以上問題,時間舊了,自然能夠吸引、留存更多的社區(qū)居民及粉絲。
這就像傳統(tǒng)農(nóng)村場景中的鄉(xiāng)鄰雜貨店,有家庭日用品、生活調(diào)料、煙酒茶等等,一條街道上,從一家到5家,再內(nèi)卷競爭剩下1-2家,最終留存下來的主要是品質(zhì)、服務和復購率、口碑轉介紹。
俗話說,所見即所得,社區(qū)家裝店的定位,主要是由社區(qū)老房翻新的痛點需求和用戶預算、用戶對于局改舊改后美家生活想法所決定的。
所以,在店面布局展示上,有以下三點建議:
建議把上古時代的工藝展板,升級為視頻化投屏和人工智能AI工具
第一點,建議要呈現(xiàn)局改、微裝、舊改、全屋翻新的作用和效果,這一點,更好的店面展示建議是用戶實景視頻與客戶驗收后的真實評價。不建議做材料、工藝的堆積,比如目前常見的上墻下地掛硬裝施工工藝功法的展板,家居最前瞻不建議做,這些展架展板,看完一次后,幾乎沒人愿意再看第二遍:
1、承載信息量少,用硬裝施工工藝展板作為社區(qū)小店的C位展示,小才大用,可承載和傳遞給社區(qū)居民信息密度太小,不足以讓消費者駐足停留,更不能提升復讀率,可捕捉信息量甚至都達不到屏幕視頻播放量的萬分之一。
2、展示同質(zhì)化重,當前所有的社區(qū)家裝店,用的都是大同小異的工藝展板,就像前兩年系統(tǒng)門窗每個店一樣工藝展示柜,占據(jù)C位但作用價值太小,既不能體現(xiàn)出“差異化”競爭策略,又不能有“內(nèi)容營銷”寵粉和影響社區(qū)局改消費者。
社區(qū)店更需要用升級迭代的屏幕投屏,呈現(xiàn)出以下的內(nèi)容:
(1)面向不同地區(qū)、不同社區(qū)、不同進店用戶群體,可播報出不一樣的局改、微裝、翻新用戶場景、案例或設計方案;
(2)還可以讓消費者自行“點菜單”,通過社區(qū)店屏幕上的DeepSeek、騰訊元寶、豆包......等互動調(diào)取最感興趣的內(nèi)容;
(3)更可以把社區(qū)店運營中收集的案例、方案和社區(qū)化的寵粉內(nèi)容,投喂給DeepSeek,一段沉淀積累后,變身為“24小時社區(qū)店服務管家”、“24小時社區(qū)服務百事通”。
3、用戶代入感差,工藝展板和社區(qū)局改、微裝、翻新消費者的家居生活場景和維修痛點沒有任何直接關聯(lián)性。只有把持續(xù)更新、升級迭代的內(nèi)容輸入到屏幕里,才能更好地鏈接社區(qū)居民,影響并打動社區(qū)居民。
如果用提前設定好的幾塊冷冰冰的工藝展板、工藝墻,讓消費者自行腦補,展開對于局改、微裝、翻新后的美家生活的聯(lián)想,體驗感空洞,說服力不強,明顯已經(jīng)跟不上短視頻、人工智能AI時代了。
不要說年輕的90、00后毫無興致,即便是50、60或70、80后,如今在短視頻的催化熏陶下,對工藝展板也都是興致全無,更何況每個社區(qū)家裝局改店,都是一模一樣的幾塊工藝展板,很容易陷入低價內(nèi)卷競爭的坑里。
高頻剛需產(chǎn)品明碼實價,低頻個性產(chǎn)品貼心報價
第二點,呈現(xiàn)如果要做局改、微裝、舊改、全屋翻新,部分或整體消費預算是多少。
但這里要注意有三點忌諱,忌諱一開始報價,忌諱直接報價,忌諱報價即丟單的問題。
對于用戶通俗易懂的高頻服務、維修,建議明碼標價,并且配備圖片、視頻。
對于低頻、個性化的定制家具、門窗、隱蔽工程等,建議對比報價、場景化報價、價值化報價、情緒價值化報價。
比如,小產(chǎn)品大作用的門窗、定制家居五金配件,呈現(xiàn)1年、5年、10年、20年場景下,在安全保障上的區(qū)別是什么。
比如在定制家具的功能和美感設計上,可以這樣呈現(xiàn)專業(yè)高效的貼心化設計服務價值每一句口訣,就有一系列對應的場景設計短視頻呈現(xiàn)出來:
用長期主義的寵粉服務史,消滅割韭菜的社區(qū)店對手
第三點,建議要呈現(xiàn)可信度和專業(yè)度,可信度來自于品牌史、服務史、案例史。
肯德基麥當勞也出現(xiàn)過炸雞腿里面長蛆等惡性事件,但不影響廣大消費者的信任度,因為肯德基、麥當勞一貫以來的品質(zhì)、品牌和服務歷史記錄,都是傳遞干凈整潔、品質(zhì)有保障的。
所以,社區(qū)家裝店也需要把人貨場等資源,聚焦在能夠體現(xiàn)專業(yè)、可信的品牌認知打造上,比如,更專業(yè)的老房翻新、局改、微裝用戶案例,更標準化的施工全流程,更透明化的消費全過程。
小結一下,店面布局展示上,家居最前瞻建議避免三類情況:
一是不建議用靜態(tài)的施工功法展板,既不能讓社區(qū)居民感知到和自己家局改有關聯(lián)性,又不能傳遞任何歷史性數(shù)據(jù)。建議用動態(tài)顯示屏展示。動態(tài)的短視頻呈現(xiàn)中,如果涉及到防火電線演示,直接小面積點火實驗,如果演示永不漏水水管,直接展示無接頭水管,如果要呈現(xiàn)管用40年不漏水,直接實驗測試演示。
二是不建議用直接報價,而是用間接報價方式。
三是不建議直接賣材料、賣產(chǎn)品、賣服務,而是持續(xù)輸出用戶痛點、場景、案例和服務口碑轉介紹,吸引留存精準社區(qū)局改消費者。
畢竟,有喜歡品質(zhì)家裝局改消費者,也有喜歡低質(zhì)低價的社區(qū)消費者。相應地,有的用長期主義在用心經(jīng)營社區(qū)家裝店,有的用短期割韭菜心態(tài)干一兩年就關停,不好做比較。
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