■把工藝展板升級(jí)為可視化投屏

■高頻剛需品明碼實(shí)價(jià)，低頻個(gè)性服務(wù)貼心報(bào)價(jià)

■用長(zhǎng)期主義寵粉服務(wù)，消滅割韭菜的社區(qū)店對(duì)手

接上一篇，這篇繼續(xù)聊第二點(diǎn)，關(guān)于店面的布局展示。

整體計(jì)劃以廣州番禺區(qū)廣地花園社區(qū)家裝店，聊四點(diǎn)：

一是社區(qū)店選址，即上一篇內(nèi)容。二是店面布局展示，三是獲客引流，四是社群運(yùn)營(yíng)。

店面布局展示：在社區(qū)局改業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者希望社區(qū)門店能就近高效解決家裝各方面問(wèn)題。布局展示需讓消費(fèi)者認(rèn)為一個(gè)店能解決所有問(wèn)題，且門店足夠?qū)I(yè)。

目前在社區(qū)局改業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者業(yè)主需要的不是某一個(gè)品類、部品商的產(chǎn)品及服務(wù)，而是社區(qū)居民在日常生活中遇到的維修、清洗、拆改等多方面的貼心家裝服務(wù)管家。

如果社區(qū)家裝店能夠就近、專業(yè)高效解決以上問(wèn)題，時(shí)間舊了，自然能夠吸引、留存更多的社區(qū)居民及粉絲。

這就像傳統(tǒng)農(nóng)村場(chǎng)景中的鄉(xiāng)鄰雜貨店，有家庭日用品、生活調(diào)料、煙酒茶等等，一條街道上，從一家到5家，再內(nèi)卷競(jìng)爭(zhēng)剩下1-2家，最終留存下來(lái)的主要是品質(zhì)、服務(wù)和復(fù)購(gòu)率、口碑轉(zhuǎn)介紹。

俗話說(shuō)，所見即所得，社區(qū)家裝店的定位，主要是由社區(qū)老房翻新的痛點(diǎn)需求和用戶預(yù)算、用戶對(duì)于局改舊改后美家生活想法所決定的。

所以，在店面布局展示上，有以下三點(diǎn)建議：

建議把上古時(shí)代的工藝展板，升級(jí)為視頻化投屏和人工智能AI工具

第一點(diǎn)，建議要呈現(xiàn)局改、微裝、舊改、全屋翻新的作用和效果，這一點(diǎn)，更好的店面展示建議是用戶實(shí)景視頻與客戶驗(yàn)收后的真實(shí)評(píng)價(jià)。不建議做材料、工藝的堆積，比如目前常見的上墻下地掛硬裝施工工藝功法的展板，家居最前瞻不建議做，這些展架展板，看完一次后，幾乎沒(méi)人愿意再看第二遍：

1、承載信息量少，用硬裝施工工藝展板作為社區(qū)小店的C位展示，小才大用，可承載和傳遞給社區(qū)居民信息密度太小，不足以讓消費(fèi)者駐足停留，更不能提升復(fù)讀率，可捕捉信息量甚至都達(dá)不到屏幕視頻播放量的萬(wàn)分之一。

2、展示同質(zhì)化重，當(dāng)前所有的社區(qū)家裝店，用的都是大同小異的工藝展板，就像前兩年系統(tǒng)門窗每個(gè)店一樣工藝展示柜，占據(jù)C位但作用價(jià)值太小，既不能體現(xiàn)出“差異化”競(jìng)爭(zhēng)策略，又不能有“內(nèi)容營(yíng)銷”寵粉和影響社區(qū)局改消費(fèi)者。

社區(qū)店更需要用升級(jí)迭代的屏幕投屏，呈現(xiàn)出以下的內(nèi)容：

（1）面向不同地區(qū)、不同社區(qū)、不同進(jìn)店用戶群體，可播報(bào)出不一樣的局改、微裝、翻新用戶場(chǎng)景、案例或設(shè)計(jì)方案；

（2）還可以讓消費(fèi)者自行“點(diǎn)菜單”，通過(guò)社區(qū)店屏幕上的DeepSeek、騰訊元寶、豆包......等互動(dòng)調(diào)取最感興趣的內(nèi)容；

（3）更可以把社區(qū)店運(yùn)營(yíng)中收集的案例、方案和社區(qū)化的寵粉內(nèi)容，投喂給DeepSeek，一段沉淀積累后，變身為“24小時(shí)社區(qū)店服務(wù)管家”、“24小時(shí)社區(qū)服務(wù)百事通”。

3、用戶代入感差，工藝展板和社區(qū)局改、微裝、翻新消費(fèi)者的家居生活場(chǎng)景和維修痛點(diǎn)沒(méi)有任何直接關(guān)聯(lián)性。只有把持續(xù)更新、升級(jí)迭代的內(nèi)容輸入到屏幕里，才能更好地鏈接社區(qū)居民，影響并打動(dòng)社區(qū)居民。

如果用提前設(shè)定好的幾塊冷冰冰的工藝展板、工藝墻，讓消費(fèi)者自行腦補(bǔ)，展開對(duì)于局改、微裝、翻新后的美家生活的聯(lián)想，體驗(yàn)感空洞，說(shuō)服力不強(qiáng)，明顯已經(jīng)跟不上短視頻、人工智能AI時(shí)代了。

不要說(shuō)年輕的90、00后毫無(wú)興致，即便是50、60或70、80后，如今在短視頻的催化熏陶下，對(duì)工藝展板也都是興致全無(wú)，更何況每個(gè)社區(qū)家裝局改店，都是一模一樣的幾塊工藝展板，很容易陷入低價(jià)內(nèi)卷競(jìng)爭(zhēng)的坑里。

高頻剛需產(chǎn)品明碼實(shí)價(jià)，低頻個(gè)性產(chǎn)品貼心報(bào)價(jià)

第二點(diǎn)，呈現(xiàn)如果要做局改、微裝、舊改、全屋翻新，部分或整體消費(fèi)預(yù)算是多少。

但這里要注意有三點(diǎn)忌諱，忌諱一開始報(bào)價(jià)，忌諱直接報(bào)價(jià)，忌諱報(bào)價(jià)即丟單的問(wèn)題。

對(duì)于用戶通俗易懂的高頻服務(wù)、維修，建議明碼標(biāo)價(jià)，并且配備圖片、視頻。

對(duì)于低頻、個(gè)性化的定制家具、門窗、隱蔽工程等，建議對(duì)比報(bào)價(jià)、場(chǎng)景化報(bào)價(jià)、價(jià)值化報(bào)價(jià)、情緒價(jià)值化報(bào)價(jià)。

比如，小產(chǎn)品大作用的門窗、定制家居五金配件，呈現(xiàn)1年、5年、10年、20年場(chǎng)景下，在安全保障上的區(qū)別是什么。

比如在定制家具的功能和美感設(shè)計(jì)上，可以這樣呈現(xiàn)專業(yè)高效的貼心化設(shè)計(jì)服務(wù)價(jià)值每一句口訣，就有一系列對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景設(shè)計(jì)短視頻呈現(xiàn)出來(lái)：

用長(zhǎng)期主義的寵粉服務(wù)史，消滅割韭菜的社區(qū)店對(duì)手

第三點(diǎn)，建議要呈現(xiàn)可信度和專業(yè)度，可信度來(lái)自于品牌史、服務(wù)史、案例史。

肯德基麥當(dāng)勞也出現(xiàn)過(guò)炸雞腿里面長(zhǎng)蛆等惡性事件，但不影響廣大消費(fèi)者的信任度，因?yàn)榭系禄?、麥?dāng)勞一貫以來(lái)的品質(zhì)、品牌和服務(wù)歷史記錄，都是傳遞干凈整潔、品質(zhì)有保障的。

所以，社區(qū)家裝店也需要把人貨場(chǎng)等資源，聚焦在能夠體現(xiàn)專業(yè)、可信的品牌認(rèn)知打造上，比如，更專業(yè)的老房翻新、局改、微裝用戶案例，更標(biāo)準(zhǔn)化的施工全流程，更透明化的消費(fèi)全過(guò)程。

小結(jié)一下，店面布局展示上，家居最前瞻建議避免三類情況：

一是不建議用靜態(tài)的施工功法展板，既不能讓社區(qū)居民感知到和自己家局改有關(guān)聯(lián)性，又不能傳遞任何歷史性數(shù)據(jù)。建議用動(dòng)態(tài)顯示屏展示。動(dòng)態(tài)的短視頻呈現(xiàn)中，如果涉及到防火電線演示，直接小面積點(diǎn)火實(shí)驗(yàn)，如果演示永不漏水水管，直接展示無(wú)接頭水管，如果要呈現(xiàn)管用40年不漏水，直接實(shí)驗(yàn)測(cè)試演示。

二是不建議用直接報(bào)價(jià)，而是用間接報(bào)價(jià)方式。

三是不建議直接賣材料、賣產(chǎn)品、賣服務(wù)，而是持續(xù)輸出用戶痛點(diǎn)、場(chǎng)景、案例和服務(wù)口碑轉(zhuǎn)介紹，吸引留存精準(zhǔn)社區(qū)局改消費(fèi)者。

畢竟，有喜歡品質(zhì)家裝局改消費(fèi)者，也有喜歡低質(zhì)低價(jià)的社區(qū)消費(fèi)者。相應(yīng)地，有的用長(zhǎng)期主義在用心經(jīng)營(yíng)社區(qū)家裝店，有的用短期割韭菜心態(tài)干一兩年就關(guān)停，不好做比較。