二十年深耕，鑄就堅實根基

在遼寧大連這片充滿活力的商業(yè)土地上，經(jīng)銷商王蘭蘭的王力門店歷經(jīng)20 年的風(fēng)雨洗禮，王力品牌在防盜門與智能鎖領(lǐng)域憑借卓越品質(zhì)，早已在當(dāng)?shù)叵M者心中留下“安全可靠”的深刻印記。特別是對于中老年客群而言，“王力”已經(jīng)成為家庭安防的代名詞。王蘭蘭團隊深知品牌口碑的力量，通過在門店醒目位置陳列20年零投訴的歷史案例，以及展示王力品牌榮獲的各類國家重要榮譽證書，持續(xù)強化著客戶對品牌的信任。

長期以來，王蘭蘭門店憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)，悉心沉淀超2000個家庭客戶檔案，其中60%為相伴5年以上的老客戶。這些老客戶的需求高度集中在“產(chǎn)品升級”與“維保服務(wù)”上。洞察到這一關(guān)鍵痛點后，王蘭蘭始終秉持“客戶全生命周期管理”的先進理念，將服務(wù)鏈條從單純的銷售環(huán)節(jié)，無縫延伸到安裝、維護、換新等全流程，為客戶提供無微不至的關(guān)懷與支持。

2025年，大連市大力推進“舊房改造2.0計劃”，著重對1980-2000年建成小區(qū)的安防設(shè)施進行全面升級。王蘭蘭團隊敏銳捕捉到這一政策機遇，迅速與當(dāng)?shù)亟值擂k、物業(yè)公司取得緊密聯(lián)系。經(jīng)過細致篩選，鎖定3個改造需求極為迫切的小區(qū)，針對“防盜門破損率高”等突出問題，及時推出“以舊換新補貼”“團購價”等極具吸引力的政策，成功搶占政策紅利的黃金窗口期。

主動出擊挖掘潛在需求

王蘭蘭大膽革新，制定從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃臃?wù)”的定期回訪機制。依據(jù)客戶安裝時間精心規(guī)劃回訪計劃，僅今年就已累計上門服務(wù)達300多次。在與客戶的深度接觸中，團隊敏銳發(fā)現(xiàn)潛在升級需求45單。針對老舊防盜門客戶，團隊精心推出“舊門抵現(xiàn)+智能鎖套餐”，憑借其超高性價比，成功實現(xiàn)40%的轉(zhuǎn)化率，在315期間單店銷售額超30萬。為增強說服力，團隊精心制作改造前后對比圖冊，直觀展示某小區(qū)單元門升級后盜竊率驚人下降90%的數(shù)據(jù)，讓客戶切實感受到產(chǎn)品升級帶來的顯著成效。

貼心服務(wù)鑄就口碑傳奇

老客戶在王蘭蘭門店享受終身免費上門調(diào)試、五金件更換（鎖芯除外）的專屬服務(wù)。今年，這一暖心服務(wù)已累計實施158次，每一次都感動著老客戶。每月15日，王蘭蘭門店精心設(shè)立為“老客戶關(guān)懷日”，為客戶提供門體清潔保養(yǎng)、安全檢測等貼心服務(wù)，單日便能觸達客戶超50戶。對于鎖具故障等緊急問題，門店更是鄭重承諾“2 小時響應(yīng)、24 小時解決”，憑借高效且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全年應(yīng)急服務(wù)滿意度高達100%，真正做到讓客戶無后顧之憂。

激勵驅(qū)動拓展客戶版圖

王蘭蘭團隊巧妙推出老客戶推薦新客成交獲贈家庭安全禮包的激勵政策，如智能攝像頭、滅火器等實用禮品，極大激發(fā)了老客戶的轉(zhuǎn)介紹熱情。今年，通過老客戶轉(zhuǎn)介紹順利成交12單，而這一獲客成本僅為廣告投放的三分之一，堪稱高效低成本的獲客典范。同時，團隊推出金卡、銀卡會員制，金卡客戶年消費超1萬元，即可尊享優(yōu)先安裝、節(jié)日禮品等專屬權(quán)益，有效激勵高凈值客戶主動成為品牌傳播的“代言人”。此外，團隊精心組建“王力安全之家”微信群，定期分享王力品牌實力、安防知識、優(yōu)惠政策等實用信息，營造良好社群氛圍，群內(nèi)轉(zhuǎn)化率高達15%，成功打造線上營銷新陣地。

場景營銷直擊客戶痛點

在選定的目標(biāo)小區(qū)內(nèi)，王蘭蘭團隊巧妙設(shè)置展臺，現(xiàn)場演示王力防盜門抗破壞測試，如電鉆沖擊實驗，吸引眾多居民駐足圍觀，單場活動最高收獲20多個意向客戶。同時，每月舉辦“家庭安防公開課”，邀請專業(yè)人員深入淺出講解防盜門選購技巧、智能鎖防黑盒破解技術(shù)等實用知識，精準(zhǔn)吸引中老年群體積極參與。此外，團隊與社區(qū)緊密合作，精心打造2個“安全示范戶”樣板間，通過真實案例的生動展示，成功帶動周邊住戶紛紛跟單，讓客戶親眼見證王力產(chǎn)品為家庭帶來的安全保障。

王蘭蘭的成功經(jīng)驗告訴我們：老店的深厚底蘊在于客戶信任，而將這份信任轉(zhuǎn)化為持續(xù)購買力，需通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)確保品質(zhì)如一，以情感化互動拉近與客戶的距離。從單純“推銷產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳?zhǔn)“解決痛點”，深入了解不同客戶群體的核心需求，定制差異化解決方案，方能在市場競爭中脫穎而出。同時，激活內(nèi)部客戶社群，借助客戶口碑傳播的力量；外部積極捆綁物業(yè)、街道辦等具有公信力的資源，拓寬營銷渠道。設(shè)立轉(zhuǎn)介紹獎勵機制與服務(wù)卡權(quán)益，將客戶運營體系化，形成良性循環(huán)。相信眾多經(jīng)銷商借鑒王蘭蘭的寶貴經(jīng)驗，定能在激烈的市場競爭中找準(zhǔn)方向，實現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)步增長。