在房地產(chǎn)緩慢回暖、客戶(hù)消費(fèi)更趨理性的形勢(shì)下，如何消弭客戶(hù)顧慮，縮短決策時(shí)長(zhǎng)，并推動(dòng)其社交網(wǎng)絡(luò)，把客戶(hù)變成積極的品牌推廣者？對(duì)于以“低頻+高客單”為特點(diǎn)的家居家裝行業(yè)而言，打造良好口碑，方為破局之道。

口碑無(wú)界，服務(wù)至上。在客戶(hù)期待值不斷提高的當(dāng)下，家居行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局風(fēng)起云涌，服務(wù)即口碑，正在成為下一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。衡水夢(mèng)天木作以客戶(hù)為中心，量身定制高效、精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)，以雙向奔赴的信任，最大可能地贏得客戶(hù)。

在“馭風(fēng)啟勢(shì) 大道同行”夢(mèng)天木作2024年中經(jīng)銷(xiāo)商峰會(huì)上，衡水夢(mèng)天總經(jīng)理孫金所深切表達(dá)了對(duì)于夢(mèng)天木作的鐘愛(ài)與感激之情，“經(jīng)營(yíng)家居建材十幾年，事實(shí)證明，選擇夢(mèng)天是我做的最正確的一件事情”，并以《極致服務(wù) 口碑贏未來(lái)》為主旨，深析如何通過(guò)交付服務(wù)體系與落地標(biāo)準(zhǔn)的打造與建設(shè)，構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的消費(fèi)信任與品牌忠誠(chéng)度。

與時(shí)俱進(jìn)、持續(xù)探索，歷經(jīng)3載磨研，衡水夢(mèng)天木作精準(zhǔn)梳理客戶(hù)“裝修一個(gè)家”的需求鏈條，全方位實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)的全新蛻變，打造出完整的家居服務(wù)口碑體系。孫總提到，要以客戶(hù)思維穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，通過(guò)服務(wù)滿(mǎn)足不同客戶(hù)的多元需求，以專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)能力與交付能力，把客戶(hù)的方案完美呈現(xiàn)，讓家變成美觀兼具實(shí)用的一個(gè)作品，乃至成為客戶(hù)美好生活方式的一部分。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，形成口碑傳遞。從安裝前準(zhǔn)備、安裝進(jìn)行時(shí)到安裝后服務(wù)，衡水夢(mèng)天木作層層規(guī)劃，步步保障，預(yù)約確認(rèn)、排期送貨、自查巡檢、驗(yàn)收保護(hù)、回訪建檔……持續(xù)優(yōu)化改善，推進(jìn)服務(wù)操作流程的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，每一則方案皆用樣板間的標(biāo)準(zhǔn)去交付落地，將專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注的品牌印象傳遞給每一位客戶(hù)。

服務(wù)差異化，創(chuàng)造價(jià)值增量。體驗(yàn)時(shí)代下，標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)的基礎(chǔ)配置，更重要的是“不走尋常路”。衡水夢(mèng)天木作以話術(shù)的一致性、時(shí)效的把控度、流程的便捷高效性、需求的個(gè)性化等實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)，創(chuàng)造更多附加值，成為當(dāng)?shù)乜蛻?hù)甄購(gòu)品牌與產(chǎn)品的最佳之選。

服務(wù)體驗(yàn)化，滿(mǎn)足情感需求。衡水夢(mèng)天木作精益求精，從體驗(yàn)認(rèn)知維度上升到場(chǎng)景化的服務(wù)設(shè)計(jì)與過(guò)程體驗(yàn)，以家居場(chǎng)景為原點(diǎn)，提高接人待物的親和力與共情能力，滿(mǎn)足客戶(hù)內(nèi)心多元化的情感需求，脫離生活中的繁雜情緒。

由標(biāo)準(zhǔn)化邁向差異化，并開(kāi)啟體驗(yàn)化的服務(wù)模式，衡水夢(mèng)天木作持續(xù)提升并完善團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力、服務(wù)能力以及交付能力，不僅超越了客戶(hù)的期待，也無(wú)愧于每一份信任，達(dá)成了口碑的裂變，促使木作的占比得以穩(wěn)步提升，于“長(zhǎng)紅”的征途上闊步前行，迎接美好的未來(lái)！