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2023-03-26 編輯:xiaoss 來源:中國木門網(wǎng) 瀏覽數(shù):29645
進(jìn)階不凡,敢于出色,標(biāo)桿力量,礪心前行。夢天家居《標(biāo)桿力量》專欄,深度對話夢天家居體系內(nèi)優(yōu)秀人物,解讀其背后的奮進(jìn)密碼,打造可復(fù)制的成功哲學(xué)。2023年,我們與您暢談未來家居,共論品質(zhì)家裝。
進(jìn)階不凡,敢于出色,標(biāo)桿力量,礪心前行。夢天家居《標(biāo)桿力量》專欄,深度對話夢天家居體系內(nèi)優(yōu)秀人物,解讀其背后的奮進(jìn)密碼,打造可復(fù)制的成功哲學(xué)。2023年,我們與您暢談未來家居,共論品質(zhì)家裝。
這一期,夢天家居對話南京夢天總經(jīng)理任杰,任總于2012年與夢天家居結(jié)緣,就此開啟了在夢天家居成家、立業(yè)的兼程。通過不斷優(yōu)化,持續(xù)開展門店升級,以精細(xì)化運(yùn)營觸達(dá)更精準(zhǔn)的用戶心智與需求,在打造夢天標(biāo)桿門店的路上穩(wěn)步行進(jìn)、高質(zhì)發(fā)展。
1
尋找用戶與產(chǎn)品間的
心智訴求點(diǎn)
從消費(fèi)層面上看,心智是用戶蘊(yùn)藏在內(nèi)心深處的對待各種產(chǎn)品的理性看法或認(rèn)知認(rèn)同程度。任總提到,用戶的心智是有限度的,無法同時(shí)裝載過多產(chǎn)品信息。因此許多與用戶心智無法產(chǎn)生共鳴的產(chǎn)品與服務(wù)就可能成為過眼云煙。只有具備個(gè)性化特征、有人文關(guān)懷內(nèi)涵,才能真正進(jìn)入用戶有限容量的心智中,進(jìn)而滿足用戶無限的心智需求。
“假設(shè)我是客戶,我想要達(dá)到怎樣一個(gè)效果”,任總認(rèn)為,激活產(chǎn)品、讓用戶信任并購買產(chǎn)品的第一步,就是針對用戶群體的心智認(rèn)知做定位,挖掘出目標(biāo)用戶與產(chǎn)品間的訴求相通點(diǎn),以用戶思維激活用戶心智,在進(jìn)行家裝設(shè)計(jì)時(shí),有意識地利用稟賦效應(yīng),帶領(lǐng)用戶想象如果已經(jīng)擁有該產(chǎn)品會(huì)是什么樣子,不斷強(qiáng)化用戶的擁有感與專屬感,做到 “潤物細(xì)無聲”。
近年來,南京夢天緊跟夢天家居發(fā)展戰(zhàn)略及時(shí)代用戶需求,從前期以木門為主體,疊加墻板、柜子的一代店、二代店,發(fā)展到現(xiàn)今的沉浸式體驗(yàn)?zāi)咀骶C合店,全方位營造出一種家的氛圍,更好貼合了廣大用戶的家裝消費(fèi)需求。
2
洞察并驅(qū)動(dòng)用戶的
精細(xì)化運(yùn)營
南京夢天專注走精細(xì)化運(yùn)營之路,針對用戶運(yùn)營及團(tuán)隊(duì)管理布局進(jìn)行整體經(jīng)營。
在用戶運(yùn)營層面,通過收集、整理各渠道用戶的消費(fèi)行為、偏好特征等不同維度數(shù)據(jù),進(jìn)行精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析,分層分類建檔,建立用戶畫像的精細(xì)化運(yùn)營。根據(jù)用戶的特征及需求提供個(gè)性化服務(wù),持續(xù)影響、緊密連接,從而促成復(fù)購行為、達(dá)成口碑傳播,最終形成長期的品質(zhì)消費(fèi)。
在團(tuán)隊(duì)管理層面,致力于打造精細(xì)化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。從前期的客戶進(jìn)店,到中期的過程溝通、方案設(shè)計(jì)、合同簽訂,后期的安裝交付、品質(zhì)驗(yàn)收以及回訪服務(wù),在整個(gè)過程中嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)、精益求精。通過規(guī)則的系統(tǒng)化與標(biāo)準(zhǔn)化,使各職能部門精確、高效、協(xié)同,進(jìn)而形成可操作、易執(zhí)行、能復(fù)制的團(tuán)隊(duì)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)。例如聚焦精細(xì)化驗(yàn)收,打通品質(zhì)交付最后一公里。第一步,安裝師傅自我檢視,第二步,專人上門查驗(yàn),第三步,開展客戶回訪工作?!白龊眠@三步,是實(shí)現(xiàn)客戶滿意度加分的關(guān)鍵”,任總?cè)缡钦f道。
品質(zhì)家裝,始于心,踐于行。南京夢天用實(shí)力說話,以精細(xì)化運(yùn)營高度把握用戶心智,持續(xù)精造,倍道而進(jìn),為廣大用戶“裝修一個(gè)家”創(chuàng)造無限美好可能。
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