流量時(shí)代，信息繁雜，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)順勢(shì)而來(lái)，針對(duì)當(dāng)下多變的市場(chǎng)環(huán)境及用戶(hù)日益升級(jí)的消費(fèi)需求，徐州夢(mèng)天家居步入線上經(jīng)營(yíng)2.0 plus時(shí)代，秉持“線上+線下”兩步走戰(zhàn)略，注重流量的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)與管理，主動(dòng)走出去甄別、認(rèn)識(shí)、融入客戶(hù)，有效拉近夢(mèng)天家居與廣大消費(fèi)者的距離，進(jìn)而贏獲愈來(lái)愈多的喜愛(ài)與支持。

線上流量運(yùn)營(yíng)

- 精細(xì)化社群營(yíng)銷(xiāo) -

線上運(yùn)營(yíng)弱化了時(shí)空區(qū)隔，帶來(lái)了流量，并能無(wú)限放大“發(fā)聲”。線下門(mén)店?duì)I業(yè)時(shí)間有限，線上運(yùn)營(yíng)則能24小時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)，用戶(hù)可以在微信、抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)較為全面地了解夢(mèng)天家居的產(chǎn)品、服務(wù)、案例等方方面面，有助于進(jìn)一步提高用戶(hù)對(duì)品牌的了解度與感知度。

徐州夢(mèng)天家居總經(jīng)理胡啟東認(rèn)為，如何精準(zhǔn)洞察用戶(hù)潛在需求，從“我認(rèn)為”到“客戶(hù)覺(jué)得”，提高用戶(hù)粘性與體驗(yàn)感，把流量用戶(hù)發(fā)展為忠實(shí)客戶(hù)，這是做好流量運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變。

找準(zhǔn)客戶(hù)群體，用心經(jīng)營(yíng)，例如對(duì)社群進(jìn)行精細(xì)化管理，定期進(jìn)行并非以賣(mài)貨為目的直播分享會(huì)、品鑒會(huì)、聯(lián)盟會(huì)等，把家居裝修的要點(diǎn)干貨分面分點(diǎn)地掰開(kāi)，一塊塊講給用戶(hù)聽(tīng)，“哪一堵墻可以砸掉，哪一個(gè)位置放柜子，還是放其他別的產(chǎn)品比較好”，胡總提到首先要讓用戶(hù)明白其戶(hù)型應(yīng)如何改造更符合其需求，其次內(nèi)部研討提供定制方案并講解裝修效果，在這個(gè)過(guò)程中一方面能加深目標(biāo)用戶(hù)的信任度，另一方面也讓其他用戶(hù)知曉夢(mèng)天家居的產(chǎn)品與服務(wù)，成效是事半功倍的。同時(shí)將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容整理反饋，成為每一個(gè)群沉淀的知識(shí)資產(chǎn)，進(jìn)入流量運(yùn)營(yíng)的整個(gè)循環(huán)之中。

“客戶(hù)感覺(jué)哪里做得不對(duì)，或者覺(jué)得不太好，我們?cè)诰€上都可以進(jìn)行互動(dòng)和溝通?！毙熘輭?mèng)天家居店長(zhǎng)付咪指出，直播的互動(dòng)環(huán)節(jié)尤為重要，在線上愿意溝通的客戶(hù)，一般皆為精準(zhǔn)客戶(hù)，這些客戶(hù)往往已有一定的品牌了解度，其后集中邀約到店面進(jìn)行戶(hù)型講解，將極大提高簽單率，這是線下盲目邀約客戶(hù)遠(yuǎn)不可比擬的。

主動(dòng)“走出去”

- 融入客戶(hù)生活圈 -

近年來(lái)，在市場(chǎng)大環(huán)境不容樂(lè)觀的情況下，徐州夢(mèng)天家居積極調(diào)整戰(zhàn)略，從“在店等客戶(hù)”改為“主動(dòng)走出去”，從渠道到銷(xiāo)售走出門(mén)店，走到客戶(hù)面前，融入客戶(hù)生活圈，“這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)既是新變革，又是新挑戰(zhàn)。”徐州夢(mèng)天家居銷(xiāo)售王曉凡如是說(shuō)道。

一是走到客戶(hù)面前，尋找目標(biāo)客戶(hù)，把夢(mèng)天家居能為客戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值帶到客戶(hù)面前。王曉凡已為夢(mèng)天家居服務(wù)十年有余，她的經(jīng)驗(yàn)是“由小至大”，可能客戶(hù)的固有需求只是單品類(lèi)的木門(mén)，但她會(huì)要求設(shè)計(jì)師把客戶(hù)家的整體家裝效果圖做出來(lái)，“如果客戶(hù)看完之后眼睛一亮，非常感興趣的話，我們會(huì)接著把其他的產(chǎn)品延伸到我們的設(shè)計(jì)里去，讓他慢慢的有一個(gè)接受的過(guò)程”，從木門(mén)著手，再到墻板、柜子，一步步完成全屋木作定制，“好服務(wù)就是客戶(hù)沒(méi)想到的，我們想到了并且做到了。”

二是走進(jìn)客戶(hù)生活，想要更好為客戶(hù)服務(wù)，“我一定要‘認(rèn)識(shí)’他，他也一定要‘認(rèn)識(shí)’我”，在線上與客戶(hù)溝通的同時(shí)，也需主動(dòng)融入客戶(hù)生活圈，線上交流一個(gè)月可能也比不上線下交往一天，積極了解客戶(hù)的喜好與價(jià)值觀，并找到客戶(hù)真正感興趣的話題，走進(jìn)客戶(hù)內(nèi)心世界，展現(xiàn)優(yōu)秀品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，贏得欣賞與認(rèn)同，進(jìn)而獲得精準(zhǔn)轉(zhuǎn)介紹，這就是“以老帶新”的優(yōu)勢(shì)與魅力。

通過(guò)這兩種方式，融入客戶(hù)生活圈，深耕細(xì)作、精心運(yùn)營(yíng)，走穩(wěn)腳下每一步，前方自有開(kāi)敞路。

徐州夢(mèng)天家居深耕流量運(yùn)營(yíng)，深刻洞察用戶(hù)潛在需求，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)營(yíng)有道，讓流量變成“留量”，讓用戶(hù)轉(zhuǎn)為客戶(hù)，持續(xù)打造兼具品質(zhì)、健康與設(shè)計(jì)美學(xué)的家居空間，不負(fù)初心，向美而行，未來(lái)定有更多可能。