流量時代，信息繁雜，精準(zhǔn)營銷順勢而來，針對當(dāng)下多變的市場環(huán)境及用戶日益升級的消費需求，徐州夢天家居步入線上經(jīng)營2.0 plus時代，秉持“線上+線下”兩步走戰(zhàn)略，注重流量的數(shù)據(jù)化運營與管理，主動走出去甄別、認(rèn)識、融入客戶，有效拉近夢天家居與廣大消費者的距離，進而贏獲愈來愈多的喜愛與支持。

線上流量運營

- 精細(xì)化社群營銷 -

線上運營弱化了時空區(qū)隔，帶來了流量，并能無限放大“發(fā)聲”。線下門店營業(yè)時間有限，線上運營則能24小時開展業(yè)務(wù)，用戶可以在微信、抖音、小紅書等平臺較為全面地了解夢天家居的產(chǎn)品、服務(wù)、案例等方方面面，有助于進一步提高用戶對品牌的了解度與感知度。

徐州夢天家居總經(jīng)理胡啟東認(rèn)為，如何精準(zhǔn)洞察用戶潛在需求，從“我認(rèn)為”到“客戶覺得”，提高用戶粘性與體驗感，把流量用戶發(fā)展為忠實客戶，這是做好流量運營的關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變。

找準(zhǔn)客戶群體，用心經(jīng)營，例如對社群進行精細(xì)化管理，定期進行并非以賣貨為目的直播分享會、品鑒會、聯(lián)盟會等，把家居裝修的要點干貨分面分點地掰開，一塊塊講給用戶聽，“哪一堵墻可以砸掉，哪一個位置放柜子，還是放其他別的產(chǎn)品比較好”，胡總提到首先要讓用戶明白其戶型應(yīng)如何改造更符合其需求，其次內(nèi)部研討提供定制方案并講解裝修效果，在這個過程中一方面能加深目標(biāo)用戶的信任度，另一方面也讓其他用戶知曉夢天家居的產(chǎn)品與服務(wù)，成效是事半功倍的。同時將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容整理反饋，成為每一個群沉淀的知識資產(chǎn)，進入流量運營的整個循環(huán)之中。

“客戶感覺哪里做得不對，或者覺得不太好，我們在線上都可以進行互動和溝通。”徐州夢天家居店長付咪指出，直播的互動環(huán)節(jié)尤為重要，在線上愿意溝通的客戶，一般皆為精準(zhǔn)客戶，這些客戶往往已有一定的品牌了解度，其后集中邀約到店面進行戶型講解，將極大提高簽單率，這是線下盲目邀約客戶遠(yuǎn)不可比擬的。

主動“走出去”

- 融入客戶生活圈 -

近年來，在市場大環(huán)境不容樂觀的情況下，徐州夢天家居積極調(diào)整戰(zhàn)略，從“在店等客戶”改為“主動走出去”，從渠道到銷售走出門店，走到客戶面前，融入客戶生活圈，“這對于我們來說既是新變革，又是新挑戰(zhàn)?！毙熘輭籼旒揖愉N售王曉凡如是說道。

一是走到客戶面前，尋找目標(biāo)客戶，把夢天家居能為客戶創(chuàng)造的價值帶到客戶面前。王曉凡已為夢天家居服務(wù)十年有余，她的經(jīng)驗是“由小至大”，可能客戶的固有需求只是單品類的木門，但她會要求設(shè)計師把客戶家的整體家裝效果圖做出來，“如果客戶看完之后眼睛一亮，非常感興趣的話，我們會接著把其他的產(chǎn)品延伸到我們的設(shè)計里去，讓他慢慢的有一個接受的過程”，從木門著手，再到墻板、柜子，一步步完成全屋木作定制，“好服務(wù)就是客戶沒想到的，我們想到了并且做到了?！?

二是走進客戶生活，想要更好為客戶服務(wù)，“我一定要‘認(rèn)識’他，他也一定要‘認(rèn)識’我”，在線上與客戶溝通的同時，也需主動融入客戶生活圈，線上交流一個月可能也比不上線下交往一天，積極了解客戶的喜好與價值觀，并找到客戶真正感興趣的話題，走進客戶內(nèi)心世界，展現(xiàn)優(yōu)秀品質(zhì)與專業(yè)素養(yǎng)，贏得欣賞與認(rèn)同，進而獲得精準(zhǔn)轉(zhuǎn)介紹，這就是“以老帶新”的優(yōu)勢與魅力。

通過這兩種方式，融入客戶生活圈，深耕細(xì)作、精心運營，走穩(wěn)腳下每一步，前方自有開敞路。

徐州夢天家居深耕流量運營，深刻洞察用戶潛在需求，精準(zhǔn)營銷，經(jīng)營有道，讓流量變成“留量”，讓用戶轉(zhuǎn)為客戶，持續(xù)打造兼具品質(zhì)、健康與設(shè)計美學(xué)的家居空間，不負(fù)初心，向美而行，未來定有更多可能。