用合適的設(shè)計給客戶舒適的家，是專業(yè)設(shè)計師的首要考量；信任服務(wù)的搭建以及對產(chǎn)品的細(xì)致會給客戶體驗(yàn)感加分。

—— 北京夢天駐店設(shè)計師 · 劉 洋

夢天攜手搜門網(wǎng)共同打造的《印記》系列，已走過承德、邯鄲、北京、樂清、貴陽五座城市，通過實(shí)地走訪夢天家裝案例，采訪用戶、設(shè)計師、經(jīng)銷商、店長，呈現(xiàn)夢天“門墻柜一體化”發(fā)展，以真實(shí)筆觸，記錄品牌深度，傳遞品牌厚度。

·設(shè)計關(guān)注用戶需求并最終呈現(xiàn)·

做最終產(chǎn)品的呈現(xiàn)，永遠(yuǎn)是基于客戶的生活方式來滿足我們的設(shè)計理論，要從這一邏輯的角度去思考、出發(fā)，用最合適的設(shè)計給客戶舒適的家，是設(shè)計師的首要考量。

設(shè)計師服務(wù)的每一個客戶，生活狀態(tài)不同、客戶對于空間的要求也不同。所以，我們會在設(shè)計的同時，就更注重整個空間和客戶使用的關(guān)聯(lián)度，站在使用者的角度出發(fā)，從空間使用的層面來考慮，找尋更適合客戶的空間，匹配其生活的設(shè)計。

設(shè)計師以客戶的生活方式為出發(fā)點(diǎn)，幫助客戶做出好的空間，落地客戶的“夢享家”想法，然后設(shè)計呈現(xiàn)讓空間美起來。設(shè)計師將空間改變帶來的功能優(yōu)勢，為生活帶來便利兼顧美觀的多重效果，這些理念直觀地帶給客戶，才能幫助客戶提升他的生活舒適品質(zhì)。

劉 洋

真誠的服務(wù)會給客戶體驗(yàn)感加分

▲ 北京夢天駐店設(shè)計師 劉洋

以大品牌所具有的態(tài)度服務(wù)客戶，是夢天對工作人員的基本要求。從接待到設(shè)計到安裝，夢天都有相對嚴(yán)格的服務(wù)流程要求，并有相應(yīng)制度保證實(shí)施。而設(shè)計師不厭其煩的做設(shè)計方案優(yōu)化，也其實(shí)就是把“客戶滿意”放在第一位的最好印證。

一個好的設(shè)計方案能進(jìn)一步促進(jìn)訂單的成交。而能不能為客戶提供滿意的裝修設(shè)計方案，這對每個設(shè)計師來說都是重大考驗(yàn)。其次，設(shè)計方案實(shí)現(xiàn)完美下單生產(chǎn)的可行性也至關(guān)重要。夢天優(yōu)秀的產(chǎn)品交付能力可以提高設(shè)計方案的還原度，切實(shí)做到“所見即所得”，讓客戶體驗(yàn)感加分。

▲ 客戶實(shí)景案例

自夢天成立以來，始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以服務(wù)創(chuàng)新為抓手，逐步建立起一套從售前、售中到售后全流程一站式服務(wù)體系，把“用戶滿意”放在優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參考值首位，不斷完善線上線下服務(wù)矩陣建設(shè)，持續(xù)為夢天高質(zhì)量發(fā)展不斷加碼，為廣大消費(fèi)者人居生活創(chuàng)造更多美好可能。

劉洋表示：服務(wù)型設(shè)計強(qiáng)調(diào)的是“設(shè)計幸福感”，以用戶為主要視角，與多方相關(guān)者進(jìn)行協(xié)同共創(chuàng)，從而提升服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)價值的設(shè)計體驗(yàn)感。至關(guān)重要的是，服務(wù)型設(shè)計不僅要收集客戶的需求，還要滿足“內(nèi)部用戶”的體驗(yàn)和需求，達(dá)到多觸點(diǎn)交互，發(fā)現(xiàn)更多細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)“解答”設(shè)計方案。

夢天關(guān)注設(shè)計，關(guān)注家居品質(zhì)，深諳設(shè)計對于家居生活的重要性，多年來也一直致力于挖掘美好設(shè)計，執(zhí)著與追求完美家居體驗(yàn)。未來，夢天將為更多的設(shè)計師提供更多家居設(shè)計靈感，也為帶來消費(fèi)者更健康、更美好的水漆木作產(chǎn)品以及高品質(zhì)的匠心服務(wù)。