撰稿|楊安妃

門店情景

“因?yàn)槲业母赣H以前是個(gè)木匠，對(duì)手工有獨(dú)特的情懷，這次裝修老房子也是想滿足他老人家的愿望，通過(guò)朋友介紹到您這店來(lái)，還真沒(méi)白跑一趟?！?/p>

“是的，我們迪雅木門可以根據(jù)您的需求，用特種毛刷在天然木皮上手工著色，紋理清晰自然，相比機(jī)械化生產(chǎn)出來(lái)的木門還要多一份靈性，那您家的老房子是要做中式風(fēng)格裝修還是另外一種風(fēng)格？”

對(duì)待朋友介紹過(guò)來(lái)的客戶，作為導(dǎo)購(gòu)人員來(lái)講是幸運(yùn)的，因?yàn)樗麄兊呐笥岩呀?jīng)把基本的情況給客戶介紹一遍了。然而，對(duì)待這種客戶更需要小心翼翼，畢竟朋友的介紹可能會(huì)存在著誤差。然而，相對(duì)于木門定制的客戶，更難接待的是這種需要手工著色的客戶，因?yàn)槭止せ钭龅貌诲e(cuò)的師傅已經(jīng)越來(lái)越少了，那迪雅木門究竟是如何能讓客戶轉(zhuǎn)介紹客戶的？又是如何盡可能滿足客戶需求的？

定期派人溝通，調(diào)研市場(chǎng)

要做到“轉(zhuǎn)介紹”，最直接的原因就是看導(dǎo)購(gòu)的人緣能力，其次再看產(chǎn)品是否值得信賴。導(dǎo)購(gòu)的人緣能力如何獲得？首先，迪雅木門對(duì)經(jīng)銷商也會(huì)有專業(yè)而系統(tǒng)地培訓(xùn)，包括管理、店面建設(shè)等方面，以便經(jīng)銷商能夠慧眼識(shí)英雄，找到適合自己門店的導(dǎo)購(gòu)人員、設(shè)計(jì)人員等，組建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；其次，迪雅木門總部會(huì)安排系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)以及營(yíng)銷技能等，以便導(dǎo)購(gòu)能夠更專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題和提供專業(yè)而貼心的服務(wù)；最后，迪雅木門還配備了完善的營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，讓經(jīng)銷商與總部共享勝利的成果，這也激勵(lì)了經(jīng)銷商完善店面人員的激勵(lì)政策，保障店員該有的福利和獎(jiǎng)勵(lì)，真正留住人才。

當(dāng)然，給予專業(yè)的指導(dǎo)后，后期跟蹤服務(wù)才是重點(diǎn)，就像客戶買了一件產(chǎn)品，若經(jīng)銷商能夠進(jìn)行后期的跟蹤服務(wù)，那么對(duì)于提供客戶的滿意度是很有幫助的，這也能為下一次交易或者“轉(zhuǎn)介紹”做好鋪墊。因此，迪雅木門每年都會(huì)從總部派人到各個(gè)區(qū)域，與已有的幾百名經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，將溝通工作真正落地。在溝通的過(guò)程中，除了對(duì)門店經(jīng)營(yíng)給出合理的建議之外，還會(huì)收集門店經(jīng)營(yíng)需要的支持意見(jiàn)和建議，了解當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需求，進(jìn)而相對(duì)應(yīng)地提供符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的產(chǎn)品。

在產(chǎn)品品質(zhì)這一塊，迪雅木門著實(shí)也是做得不錯(cuò)，無(wú)論是在款式設(shè)計(jì)，還是工藝上，都得到消費(fèi)者較高的評(píng)價(jià)。在號(hào)召環(huán)保有責(zé)的時(shí)代，產(chǎn)品是否環(huán)保也會(huì)影響客戶的滿意度，生產(chǎn)過(guò)程中是否環(huán)保則體現(xiàn)了企業(yè)的責(zé)任感，而迪雅木門作為一家生產(chǎn)環(huán)保型整木家裝的制造企業(yè)，高精度的加工設(shè)備、綠色環(huán)保材料的應(yīng)用均為經(jīng)銷商營(yíng)銷打分。除了上述所講到的手工著色外，迪雅木門還有國(guó)家專利的電腦修色技術(shù)，無(wú)需任何木紋貼面材料，有效規(guī)避起層、氣泡等隱患，整體產(chǎn)品由7層油漆逐層覆蓋，封閉性高。產(chǎn)品在制作的過(guò)程中，基層封閉工藝，采用全自動(dòng)混涂設(shè)備，使用無(wú)苯無(wú)甲醛UV漆，專利快速底漆輥涂達(dá)到了國(guó)家環(huán)保要求。

升級(jí)店面形象，品牌支持

能夠通過(guò)轉(zhuǎn)介紹來(lái)的客戶，門店給到的服務(wù)要更加細(xì)致，而門店形象應(yīng)該包含在里面。試想一下，若轉(zhuǎn)介紹來(lái)的客戶到達(dá)門店，看到門頭是標(biāo)志破損不堪，或者是店員很隨意的情況下，如何讓人放心？那若是一看見(jiàn)店面就是干凈開(kāi)朗，店員穿著整潔，進(jìn)去后體驗(yàn)感挺好的話，那么這就有利拿下成功交易的心理第一關(guān)。因此，迪雅木門對(duì)于門店形象非常重視的，不僅會(huì)提供免費(fèi)店面設(shè)計(jì)、免費(fèi)裝修指導(dǎo)，還會(huì)針對(duì)不同城市給予對(duì)應(yīng)的裝修補(bǔ)貼。

此外，為了能夠讓經(jīng)銷商與當(dāng)?shù)氐目蛻艚⑵鹆己玫年P(guān)系，還免費(fèi)幫助經(jīng)銷商進(jìn)行全年各節(jié)假日、日?；顒?dòng)的策劃和組織實(shí)施。同時(shí)，為了能夠讓經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)馗玫赝茝V產(chǎn)品，讓迪雅木門能夠走進(jìn)更多的家庭中去，迪雅木門的總部不斷銜接工程大單，如為融匯溫泉項(xiàng)目提供了3000套左右的木門產(chǎn)品，大大提高了品牌的影響力。

企業(yè)革故鼎新、業(yè)精于勤，迪雅木門總部不斷提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，經(jīng)銷商不斷地升級(jí)服務(wù)，那又有什么理由不產(chǎn)生“客戶轉(zhuǎn)介紹”的效果？客戶的要求再高，經(jīng)銷商服務(wù)好，企業(yè)想辦法給支持，那又有什么交易是很難成功的？如果你也覺(jué)得迪雅木門的理念與你相符，不妨就現(xiàn)在咨詢加盟。