上世紀八十年代初，塑鋼門窗開始引入中國并逐漸得到認可。隨著我國城鎮(zhèn)建設規(guī)模的擴大，吸引了眾多資金進入塑鋼行業(yè)，鼎盛時期青島竟然有近20家塑鋼企業(yè)，某些省市甚至可達上百家。一時間，塑鋼生產(chǎn)線在全國遍地開花。

超出市場需求的后果必然帶來無序競爭，表面繁榮的行業(yè)背后隱藏著巨大的經(jīng)營風險。由于塑鋼生產(chǎn)原料處于石化產(chǎn)業(yè)鏈的下游，每一次原油的漲價都會對塑鋼行業(yè)產(chǎn)生巨大的殺傷力，許多規(guī)模小、實力弱、管理粗放的企業(yè)無奈退出。特別是進入二十一世紀以來，油價的飚升使塑鋼行業(yè)的利潤整體下滑，更多的廠家陷入經(jīng)營危機甚至破產(chǎn)倒閉。以青島地區(qū)為例，從10多家到目前只剩下4到5家，有的雖然沒有倒閉，卻采取偷工減料的方式降低產(chǎn)品成本，而此法無異于飲鳩止渴。

正所謂疾風知勁草。就在很多塑鋼企業(yè)為生存憂心忡忡時，青島昊星塑鋼型材有限公司卻逆市而上，在行業(yè)低迷時期投資數(shù)千萬元擴大規(guī)模，產(chǎn)銷量突破4萬噸，一舉進入行業(yè)前5名。

從1994年成立時僅有3條型材擠出線、年產(chǎn)量不過600噸的微型工廠到現(xiàn)在集科研開發(fā)、生產(chǎn)銷售于一體的大型一類塑鋼型材企業(yè)，昊星的發(fā)展離不開公司總經(jīng)理王友方的經(jīng)營謀略。

高質量的產(chǎn)品源于“尊重客戶”

在外人眼中，昊星公司行事一貫低調；在員工眼中，公司總經(jīng)理王友方以“固執(zhí)、保守”著稱。

而這一切只是表象，作為一位有著多種行業(yè)30多年經(jīng)營管理經(jīng)驗的企業(yè)家，王友方深諳企業(yè)成功之道：行事低調，是為了避免企業(yè)在浮躁中迷失；“固執(zhí)、保守”，同樣是為了企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，穩(wěn)中求勝！

王友方有一句掛在嘴邊的話“對客戶尊重、對市場尊重”。這句簡單而又樸實的話語，卻蘊涵著豐富的經(jīng)營哲理。

尊重客戶，就是把客戶真正當作衣食父母，企業(yè)的一切經(jīng)營行為都要圍著客戶的利益進行。此話說起來易，做起來難，在很多人心中，企業(yè)利益與客戶利益是難以平衡的。但王友方卻找到了破解這個悖論的密碼。

從創(chuàng)業(yè)那天起，王友方就面向社會鄭重承諾：昊星型材，確保壽命40年以上！而要做到這一點，需要企業(yè)“硬“起來。

硬件過硬。昊星公司的上百條生產(chǎn)線和檢測設備，全部從德國、奧地利等國際先進水平的國家引進，可生產(chǎn)10大系列、300多個規(guī)格品種的型材，能滿足各種拼接異型門窗的需要。

他們的生產(chǎn)原料，也是非頂尖產(chǎn)品不用，比如重要的原材料之一鈦白粉就選用目前抗老化、耐候性最好的“杜邦”品牌。

軟件不軟。人，是制造高質量產(chǎn)品的首要元素。有了先進的設備和原料，如果沒有高素質的人員操作，同樣生產(chǎn)不出高質量的產(chǎn)品。昊星公司在人員招聘上不只注重職業(yè)技能，更注重人品素質。企業(yè)總工，在昊星工作已經(jīng)10多年，是國內最早留學德國具有豐富實踐經(jīng)驗和開拓精神的高級專業(yè)人才，多次拒絕同行的高薪誘惑，為昊星公司科研隊伍的穩(wěn)定做出了表率，也保證了產(chǎn)品研發(fā)的高質量和連貫性。此外，企業(yè)每年還投入巨資對研發(fā)等人員進行培訓?，F(xiàn)在昊星公司達到大學學歷以上的員工占總數(shù)的78%。

硬，還體現(xiàn)在敢于對客戶說“不”，這是昊星維護企業(yè)利益和客戶利益的另一種做法。隨著昊星型材美譽度的日益提高，很多客戶慕名上門，有的用巨額訂單誘惑，表示他們可以不用考慮質量只要低價。這種人會被昊星嚴詞拒絕并列入不受歡迎的客戶名單；還有一種訂單也會被拒絕，就是當客戶的要貨量超出企業(yè)的生產(chǎn)能力時，昊星人會滿懷歉意地對客戶說“不”。

對客戶說“不”，使昊星每年少生產(chǎn)近千噸型材，但他們并不覺得遺憾。總經(jīng)理王友方說，君子仁中求利，放棄，是為了得到更多！

執(zhí)著于尊重客戶，昊星公司的產(chǎn)品連續(xù)十多年經(jīng)國家塑料制品檢驗中心等權威機構檢測全部達到或超過國家標準，在行業(yè)內首家通過環(huán)境標志產(chǎn)品認證，產(chǎn)品銷售遍及國內30余個省市并大量出口日本、韓國、新加坡等國家和香港地區(qū)。