OSO模式

OSO模式是一套結(jié)合當(dāng)前O2O模式與B2C電商模式，再把用戶體驗(yàn)和服務(wù)納入進(jìn)來(lái)了的新型電商運(yùn)營(yíng)模式,即Online+service+Offline(線上商城+直接服務(wù)+線下體驗(yàn))。它不是簡(jiǎn)單的線上購(gòu)買、線下體驗(yàn)，而是通過服務(wù)將線上、線下連接起來(lái)，突出服務(wù)的紐帶關(guān)系和重要性，OSO的重點(diǎn)在于“S”，而兩頭的“O”為其側(cè)重點(diǎn)，通過服務(wù)使線上與線下形成通路。因?yàn)殡娮由虅?wù)本身就是一種服務(wù)行業(yè)，為了就是給消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物環(huán)境和用戶體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)從門戶、搜索到現(xiàn)在社交和電子商務(wù)都是在為用戶提供服務(wù)、信息、交流和服務(wù)為形式的，OSO模式就顯得更加符合當(dāng)前國(guó)內(nèi)電商發(fā)展生存的運(yùn)營(yíng)模式了。

O2O模式

O2O是什么?百度百科解釋為：O2O即Online To Offline，是線上與線下結(jié)合的一種商業(yè)模式。而O2O這一特性天然適合做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，但是并不適合家居此類個(gè)性化產(chǎn)品。家居商家一面想借電商的低成 本，一邊又要保持線下渠道，基本是不現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)榫€上線下對(duì)同一品牌銷量而言，其實(shí)只是個(gè)零和游戲。線上強(qiáng)，必然線下弱，反之亦然。因此，木門等家居行業(yè) 的O2O，即消費(fèi)者在線下體驗(yàn)和選擇木門等家居產(chǎn)品，然后回線上下單支付，然后再由線下負(fù)責(zé)送貨、安裝、調(diào)試等。

OSO模式為消費(fèi)者排憂解難

OSO模式并不是線上與線下的簡(jiǎn)單組合，而是一種突出顧客體驗(yàn)的新型商業(yè)體系，在線上商城和線下服務(wù)體驗(yàn)店的產(chǎn)品款式、價(jià)格、促銷政策及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面都將保持一致。由于越來(lái)越多木門購(gòu)買者在選購(gòu)前無(wú)暇進(jìn)行前期的資料查閱，更為苦惱的則是網(wǎng)上購(gòu)買木門產(chǎn)品的售后問題。因此，OSO模式會(huì)為消費(fèi)者排憂解難。

首先從客戶的木門需求開始往前推，按照最終的效果來(lái)確定木門的布局和搭配，最后推到每一個(gè)小細(xì)節(jié)，再進(jìn)行單品的采購(gòu)或定制，再設(shè)計(jì)時(shí)，還要考慮到擺放方向、色彩、與房間的整體布局等，形成一套完整的設(shè)計(jì)方案，最后進(jìn)行統(tǒng)一的施工，保證最終的效果是客戶所需要的。

O2O模式“誠(chéng)信”為總指揮

家居產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者而言，適用性非常重要。尺寸，材質(zhì)，顏色，舒適度等等因素往往要客戶的實(shí)際體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)O2O購(gòu)買雖然有了實(shí)體店的體驗(yàn)，但遠(yuǎn)在千里之外的網(wǎng)店發(fā)貨是否就是在實(shí)體店選購(gòu)的那一款?誰(shuí)也無(wú)法保障。因此，電商的誠(chéng)信就成為了家居O2O發(fā)展的關(guān)鍵。在整個(gè)電子商務(wù)發(fā)展過程中，網(wǎng)絡(luò)欺詐，不誠(chéng)信的宣 傳等等，這些電子商務(wù)的行為已經(jīng)損害了消費(fèi)者的利益，也為電子商務(wù)的發(fā)展蒙上了陰影，誠(chéng)信甚至有可能是制約未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸。

家居業(yè)電商發(fā)展之路上現(xiàn)階段遇到的難題，其實(shí)也是現(xiàn)階段很多產(chǎn)業(yè)的難題。有了網(wǎng)上的售后服務(wù)處理和物流基礎(chǔ)，依托家居的平臺(tái)將會(huì)也一個(gè)成熟的過程。一方面 需要建立品牌口碑解決誠(chéng)信門檻，通過品牌的強(qiáng)化和誠(chéng)信的強(qiáng)化加大消費(fèi)者的購(gòu)買欲其次，網(wǎng)購(gòu)家居O2O平臺(tái)也必須通過商家的篩選，有嚴(yán)格的認(rèn)證機(jī)制解決 了在這個(gè)平臺(tái)上面的商家是有豐富經(jīng)驗(yàn)，有實(shí)力完成線上線下流程，并且全程監(jiān)督誠(chéng)信發(fā)貨;再者，監(jiān)管者要依法監(jiān)管，在依法治國(guó)的環(huán)境下使電子商務(wù)誠(chéng)心納入法 治的軌道。

對(duì)于國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，這種OSO模式很有可能很快取代原先提出來(lái)O2O模式，成為未來(lái)國(guó)內(nèi)電商生存發(fā)展的主要運(yùn)營(yíng)模式，因?yàn)檫@種模式不僅很好的把O2O與B2C結(jié)合了起來(lái)，同時(shí)還考慮到了消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)和網(wǎng)購(gòu)服務(wù)。