對于木門產(chǎn)品來說，售后服務(wù)對木門企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展具有重要的意義。而在木門購買之后，在使用過程中，一旦遇到故障或者損壞，消費(fèi)者第一時(shí)間想到的必然是致電該品牌的售后服務(wù)電話。究竟木門品牌企業(yè)是否做好了電話售后的萬全準(zhǔn)備呢?

僅七成品牌有免費(fèi)服務(wù)電話

很多買過木門的人會(huì)有共同的感受：銷售木門時(shí)非常熱情，安裝工人干活時(shí)卻總嫌業(yè)主“事兒多”。隨便上網(wǎng)一查，便能看到鋪天蓋地的網(wǎng)友控訴信息。在木門行業(yè)的飛速發(fā)展背后，隱藏著售后服務(wù)跟不上、市場混亂等“后遺癥”的問題，在一定程度上限制木門行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，造成了新舊產(chǎn)品產(chǎn)銷與售后服務(wù)的脫節(jié)。

今年初，某網(wǎng)站對瓷磚、衛(wèi)浴、衣柜、櫥柜、家具、地板、門窗、壁紙、廚房電器10大門類271個(gè)品牌進(jìn)行了售后電話服務(wù)調(diào)查，并持續(xù)兩周在工作日、休息日三個(gè)不同時(shí)間段，在不提供保修卡和發(fā)票的情況下，模擬網(wǎng)友遭遇的產(chǎn)品問題，對企業(yè)售后服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行調(diào)查。

調(diào)查結(jié)果顯示，經(jīng)過幾年的品牌建設(shè)和售后改善，在10大門類中，平均只有已有70%的品牌使用了400或800免費(fèi)服務(wù)電話。據(jù)了解，在家電行業(yè)，從冰箱到彩電到空調(diào)，百分之百的品牌都設(shè)立了400或800免費(fèi)售后服務(wù)電話。而木門家居行業(yè)平均只有七成品牌有免費(fèi)售后服務(wù)電話。

木門行業(yè)售后服務(wù)氛圍不濃

毋庸置疑，電話是消費(fèi)者在遇到問題時(shí)與企業(yè)溝通的最方便、最快捷的方式;其次才是企業(yè)網(wǎng)站在線咨詢。記者了解到，所有的家居建材品牌都會(huì)在產(chǎn)品的銷售清單、產(chǎn)品畫冊和企業(yè)網(wǎng)站上留下統(tǒng)一的聯(lián)系方式，但有20%的品牌需要通過總機(jī)轉(zhuǎn)接才能找到售后服務(wù)熱線。有的企業(yè)則會(huì)直接注明售后熱線。

為什么木門家居業(yè)會(huì)與家電行業(yè)在免費(fèi)售后服務(wù)電話方面還有如此大差距?廣東省建筑裝飾材料行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長蘭芳分析，家居建材行業(yè)門類多、門檻低、企業(yè)多，尤其是企業(yè)發(fā)展水平參差不齊，品牌集中度低，很多企業(yè)只重視生產(chǎn)不注重服務(wù)，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)整體的售后服務(wù)氛圍不濃，許多三線品牌都在觀望和跟隨一、二線品牌。

木門在家中的使用頻率非常高，如果經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題，那么生活就很不方便，而且木門產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，一旦出現(xiàn)問題，售后頻率和難度也相對更高，非常考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的整體營運(yùn)能力，很多做木門的人最后失敗，這是一個(gè)很重要的原因。此類問題的頻發(fā)，不僅損害了消費(fèi)者利益，也令整個(gè)木門行業(yè)受到負(fù)面影響。若木門品牌企業(yè)還不加強(qiáng)售后服務(wù)，那企業(yè)發(fā)展道路可能走得并不遠(yuǎn)。