售價(jià)過萬的木門，用手輕輕一戳一個(gè)洞；樣品與實(shí)物不同廠家代工，差異明顯；各種榮譽(yù)證書自己‘制造’，頂著所謂的中國(guó)家居家具行業(yè)十大優(yōu)秀品牌，名門府邸的‘名門’正在變?yōu)槠涫畔M(fèi)者與代理商的命門。

“尊貴”木門

2013年夏天，炎熱的天氣加重了段福源的焦慮感，從轉(zhuǎn)換行業(yè)進(jìn)入家居領(lǐng)域那天開始，名門府邸帶來的狼狽感如影隨形。

深圳市羅湖區(qū)南湖路慶安大廈1612號(hào)，深圳名門府邸家居企業(yè)有限公司所在地，這是一家有“味道”的公司。雖然身處深圳鬧市，其總部卻只有一個(gè)歸屬地為西安的手機(jī)號(hào)碼作為聯(lián)系渠道，與此同時(shí)，其公司網(wǎng)站上，位于西安的營(yíng)銷總部的傳真號(hào)碼前，赫然有著真錢扎金花(一種網(wǎng)絡(luò)賭博形式)的詞語。

這樣一個(gè)，“以居室木門，建筑木門，建筑裝潢設(shè)計(jì)理念吧為主的綜合性股份有限公司”，通過各種“榮譽(yù)證書”的掩護(hù)，讓謊言持續(xù)的飛。

2011年，段福源看中了木門行業(yè)的發(fā)展前景，考察完市場(chǎng)，他認(rèn)為一定要跟注重品質(zhì)的中高端品牌合作。因?yàn)樵谖靼沧鑫锪鲿r(shí)，他跟由費(fèi)翔代言的另一品牌合作默契，于是便首先敲定了這個(gè)品牌。

該品牌是以合金門為主，為了能使自己的產(chǎn)品更豐富，他考慮同時(shí)代理實(shí)木門。當(dāng)時(shí)喜歡上網(wǎng)的他，在號(hào)稱中國(guó)建材[-1.39%]第一網(wǎng)的九正建材網(wǎng)第一次看到了深圳名門府邸家居企業(yè)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“名門府邸”)的宣傳頁。上面顯示，名門府邸是一家集專業(yè)開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售實(shí)木門為一體的自主創(chuàng)新型企業(yè)，其不僅生產(chǎn)制作工藝精致，而且質(zhì)量很有保證。加上該企業(yè)的總部在西安，他很快便去市場(chǎng)考察了一番。在實(shí)體店，他認(rèn)為名門府邸的產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)不錯(cuò)。

“其實(shí)我當(dāng)時(shí)還看中了‘名門府邸’這四個(gè)字，給人一種身份尊貴的感覺?！倍胃Ｔ凑f，隨后他便向該品牌創(chuàng)始人羅唐成表達(dá)了自己的心意。

最初，羅唐成告訴他名門府邸一直生產(chǎn)中高端產(chǎn)品，而且產(chǎn)品風(fēng)格多樣，不僅有中式的，還有美式和歐式的，很高貴大氣。并表示，自己有正規(guī)的加工企業(yè)，生產(chǎn)地就在深圳，目前手下已有100多個(gè)代理商。

高端產(chǎn)品、品牌大氣，因?yàn)榭陬^上流露的價(jià)值觀相同，段福源決定代理名門府邸木門。短期的考察結(jié)束，2011年2月1日，向羅唐成繳納了加盟保證金，段福源拿到了名門府邸的授權(quán)書。他把自己在建材行業(yè)的第一筆投資放在了山東青島，在這里，海景房正快速崛起，老城區(qū)也接二連三改造，看起來市場(chǎng)空間比較大。

2012年3月18日，準(zhǔn)備了大半年時(shí)間，段福源在青島市蘇尚國(guó)際建材廣場(chǎng)3樓的新店開業(yè)。新店由名門府邸和另一品牌組合而成，名門府邸占地130平米，離客流量大的走廊更近。一邊是老少皆崇拜的費(fèi)翔，一邊是字號(hào)響亮的“名門府邸”，段福源曾開朗地向不少來店客戶介紹，這是青島最大的一家門業(yè)銷售店，也是相當(dāng)上檔次的兩個(gè)品牌。

較高的期望值以及熱忱的態(tài)度為他們贏來了第一批客戶，短短時(shí)間內(nèi)，他們便開始為客戶忙碌起來。最初的生意名門府邸和另一品牌相當(dāng)，他和一同打拼的妻子說：“當(dāng)時(shí)就想，一定要下功夫，認(rèn)真做好這兩個(gè)品牌?！?

腐朽一幕

然而，驚喜很快消失，他們?yōu)榭蛻舭l(fā)出去的第一單名門府邸的木門出現(xiàn)了質(zhì)量問題。來者投訴，木門有裂紋。段福源說，他當(dāng)時(shí)覺得不可思議，因?yàn)榈昀锏臉悠窡o論是手感還是質(zhì)量，感覺都不可能會(huì)出現(xiàn)裂紋。

忍著好奇，他幫客戶去廠家調(diào)換產(chǎn)品，幾天之后，新貨發(fā)到，令他更為不解的是，正規(guī)廠家調(diào)換來的貨物竟然和原產(chǎn)品顏色不符。這之后，為了做成這單生意，他先后自費(fèi)向廠家調(diào)換了四次，結(jié)果仍然沒有調(diào)換成功。為了穩(wěn)定客戶情緒，他賠給消費(fèi)者1200元安慰費(fèi)。

從名門府邸第一單生意起，段福源的麻煩開始接踵而至。他告訴新金融記者，大半年時(shí)間，他們?cè)劤闪耸鄦慰蛻?，但至少?家有質(zhì)量問題，而同時(shí)經(jīng)營(yíng)的另一品牌卻一單質(zhì)量問題都沒有。

對(duì)名門府邸更為失望的是，在這個(gè)過程中，他跟企業(yè)負(fù)責(zé)人羅唐成反映情況，卻逐漸招來對(duì)方反感。

“他根本不會(huì)做生意，不會(huì)跟客戶溝通?！绷_唐成對(duì)新金融記者說。對(duì)此，段福源苦笑，“我們想誠(chéng)信做生意，產(chǎn)品質(zhì)量有問題，我們自然會(huì)先幫客戶解決問題?！?

“曾經(jīng)有客戶跑到店里指責(zé)，把我們說得無地自容，真的很難堪?！倍胃Ｔ吹钠拮痈嬖V新金融記者。

“產(chǎn)品為什么這么多質(zhì)量問題呢？”這個(gè)時(shí)候，段福源突然想起，代理了名門府邸半年時(shí)間，之前另一品牌曾邀請(qǐng)自己去生產(chǎn)車間參觀，但是名門府邸從來沒有。他立即找到羅唐成，要求參觀生產(chǎn)車間。此時(shí)，他已經(jīng)知道，羅唐成的產(chǎn)品根本不是在深圳加工，而是在成都。

成都的木門加工企業(yè)有很多，走訪了幾家，段福源發(fā)現(xiàn)，根本沒有見到名門府邸專門的加工企業(yè)。“隨意走進(jìn)一個(gè)加工企業(yè)問，都知道羅唐成，因?yàn)檫@么多年他一直到處找人加工?！倍胃Ｔ凑f。

在成都走訪考察了一周，他才明白，原來，2012年名門府邸公司發(fā)給自己的30套左右樣品，無一是他們自己生產(chǎn)的，而是在分工明確、管理規(guī)范的新澤門廠和春意門廠等生產(chǎn)，而發(fā)給客戶的產(chǎn)品，則是在幾個(gè)破爛不堪的小作坊生產(chǎn)。

在小作坊走訪的時(shí)候，他看到，廠房沒有掛牌，更無任何資質(zhì)說明。院子里堆放的木頭七零八落，有一些甚至已經(jīng)腐朽。而到達(dá)客戶手中的木門，正是工人們把這些木頭重新拼接，貼上木皮而成。

這一幕幕，讓段福源感到氣憤又自責(zé)。氣憤的是他覺得羅唐成的欺騙手段實(shí)在惡劣，竟然拿這樣的三無作坊、用腐朽木頭給自己的客戶加工木門；自責(zé)的是自己當(dāng)初沒有先來考察。

深陷泥潭

沒有自己的加工廠，產(chǎn)品由眾多廠家代加工，甚至被賣出高檔價(jià)位的木門是由腐朽的木頭制作，段福源當(dāng)即決定退出名門府邸，不再合作，但此時(shí)，他已經(jīng)為此投入了30多萬元?！叭绻偎闵先斯べM(fèi)呢，這一年是我的開局，真的沒辦法估算。”他說。

段福源的損失讓他自己很心痛，但是，比他境遇更糟糕的代理商也有。在濟(jì)南金牛建材市場(chǎng)代理名門府邸的孟虎便是其中之一。孟虎從2006年開始跟名門府邸合作，他告訴新金融記者，估算一下，他的客戶產(chǎn)品出問題的概率也高達(dá)百分之七八十。不僅是產(chǎn)品質(zhì)量問題，因?yàn)槊T府邸都是代加工廠，在旺季的時(shí)候，拖貨現(xiàn)象也很嚴(yán)重，最多的一次拖了三個(gè)多月。

最初，因?yàn)榻ú氖袌?chǎng)是賣方市場(chǎng)，加上他有經(jīng)驗(yàn)，總是能想盡辦法彌補(bǔ)。但是從2011年開始，他已經(jīng)無能為力，網(wǎng)絡(luò)上開始出現(xiàn)關(guān)于名門府邸的投訴信，對(duì)他的信譽(yù)打擊非常大。

當(dāng)時(shí)，剛跟段福源認(rèn)識(shí)的羅唐成還向段福源抱怨，認(rèn)為孟虎沒把問題處理好，影響了名門府邸的聲譽(yù)，他自己還被工商局查，“很沒面子”。

不過，濟(jì)南消費(fèi)者的投訴信只揭開名門府邸木門的部分質(zhì)量問題。這位消費(fèi)者從名門府邸購(gòu)買的是榆木門系列，在樣品店，導(dǎo)購(gòu)告訴他中間是百分百的榆木指接和胡桃木指接填充，然后在指接板上直接貼的木皮，這讓他覺得不好。 其次，名門府邸的宣傳破綻也已顯露，他們告訴消費(fèi)者，產(chǎn)品是在深圳生產(chǎn)，但消費(fèi)者已經(jīng)知道是在成都。

這個(gè)投訴持續(xù)了將近一年的時(shí)間，其間名門府邸多次遭遇質(zhì)疑。面對(duì)代理商的詢問，羅唐成總能想辦法圓回，讓這些經(jīng)銷商很沒辦法。

不過經(jīng)過這一年的被投訴，孟虎有些撐不住了，他多次遭遇建材賣場(chǎng)方面驅(qū)逐，最終還是被迫退出了賣場(chǎng)。

如今，孟虎似乎陷入了一個(gè)泥潭無法爽利的自拔。如果他想甩干凈包袱，不做名門府邸，但是自己有4萬元的保證金在名門府邸手中，如果放棄不做，羅唐成已明確表示不會(huì)還給他，他有點(diǎn)不舍。而如果繼續(xù)做，顯然帶著這樣一個(gè)品牌讓他已經(jīng)無處安身。

在段福源的倉庫里，也有名門府邸5.3萬余元的樣品無法處理。他曾告訴記者，為了做這次投資，他們舉家搬來青島，本來暢想有房有車、讓自己的孩子接受更好的教育。但是，由于首筆投資失敗，他損失的不只是表面上的30萬元，還有在這里安身立命的信譽(yù)。如今他還沒有湊夠房子首付、孩子也因?yàn)橘Y金問題沒能進(jìn)入重點(diǎn)中學(xué)。

段福源還曾給羅唐成發(fā)過一份傳真，內(nèi)容里他提到，自己已經(jīng)考察過名門府邸是一家存在詐騙行為的企業(yè)，如果該企業(yè)不退還他5.3萬余元的樣品款，他將向有關(guān)部門舉報(bào)。不過得到的答復(fù)是：“你愛怎樣怎樣，樣品款絕對(duì)不會(huì)退給你！”而段福源向該公司所在的工商局舉報(bào)，顯然遭遇了踢皮球，后來也一直聯(lián)系不上分管單位。

孟虎表示，自己現(xiàn)在確實(shí)不敢對(duì)名門府邸怎么樣，因?yàn)樯眢w原因，他已經(jīng)沒有精力再去追究這些，也認(rèn)為自己的能力不足以爭(zhēng)取到什么。

“我現(xiàn)在比較猶豫，怕一旦撕破臉，就更是什么也得不到了?！彼f。

褪去浮華

在秦皇島紅星美凱龍有名門府邸代理店的鄭經(jīng)理告訴記者，自己剛接手名門府邸時(shí)，說得非常好，讓一直對(duì)品牌比較挑剔的他選擇了相信。

羅唐成曾向記者表示，名門府邸就是給大富大貴之家做的木門，不過產(chǎn)品也很全面，上至一線城市高端住宅、下至農(nóng)村市場(chǎng)，價(jià)位也從幾百元到上萬元不等?！皠e人有的我們都有，別人沒有的我們也有?！彼f。

談及當(dāng)時(shí)為什么選擇名門府邸，段福源表示，一是因?yàn)槊T府邸在宣傳上確實(shí)像正規(guī)企業(yè)；而另一個(gè)重要原因是，羅唐成曾給了他一摞名門府邸獲得的榮譽(yù)證書，其中有中國(guó)市場(chǎng)品牌戰(zhàn)略管理聯(lián)合會(huì)頒發(fā)的“中國(guó)木門行業(yè)30強(qiáng)企業(yè)”、中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督協(xié)會(huì)頒發(fā)的“重質(zhì)量守信譽(yù)先進(jìn)單位”、中國(guó)質(zhì)量萬里行名牌推廣中心頒發(fā)的“中國(guó)家居家具行業(yè)十大優(yōu)秀品牌”等等，一個(gè)個(gè)大紅印章曾讓他十分確信，這家企業(yè)起碼不會(huì)很壞。

7月25日，記者逐一核實(shí)了給名門府邸發(fā)證的單位，其中，中國(guó)市場(chǎng)品牌戰(zhàn)略管理聯(lián)合會(huì)在查號(hào)臺(tái)上根本沒有，而在網(wǎng)絡(luò)上早已被人指認(rèn)是詐騙機(jī)構(gòu)；中國(guó)質(zhì)量萬里行名牌推廣中心也被行業(yè)人士指出是花錢就可以買到的；中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督協(xié)會(huì)則表示，他們從沒有給名門府邸發(fā)過這個(gè)證書，也從來沒有頒發(fā)過這樣內(nèi)容的證書。

“2007年5月(名門府邸證書顯示日期)我們根本沒有開展這項(xiàng)工作，肯定是假的?！痹摴ぷ魅藛T說，“不知道是不是他們自己做的，但如果有消費(fèi)者來問，我們肯定是不承認(rèn)的，因?yàn)槲覀儧]有頒發(fā)。”

記者連線中國(guó)門業(yè)協(xié)會(huì)，得到的答復(fù)是，在這個(gè)行業(yè)，幾乎沒有權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證的榮譽(yù)證書，都是民間機(jī)構(gòu)頒發(fā)的，所謂的“名牌企業(yè)”、“行業(yè)30強(qiáng)”，花錢就可以買來。對(duì)于記者關(guān)心的怎樣通過官方認(rèn)證木門的質(zhì)量，對(duì)方表示，沒有這個(gè)渠道，靠消費(fèi)者自己去篩選。

羅唐成曾經(jīng)向消費(fèi)者坦誠(chéng)，部分證書確實(shí)是買來的，“不過這事兒你無法插手，是我跟政府相關(guān)部門的事。”他對(duì)消費(fèi)者說。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量，羅唐成表示，在這個(gè)行業(yè)，即便產(chǎn)品是空心的，但你給消費(fèi)者介紹的時(shí)候，還得說，這是實(shí)木的。在他所謂的加工廠(沒有掛名門府邸的牌子)，記者詢問這些產(chǎn)品的定位，他們都說定位中高端。

如今，鄭姓代理商也發(fā)現(xiàn)了名門府邸的真假兩面，“沒有想象中的好?！彼竦卣f。目前，他也正在慢慢退出這個(gè)品牌。而整個(gè)實(shí)木門行業(yè)的亂象，仍在繼續(xù)。