來(lái)源：銀川新聞網(wǎng)

今年4月，溫女士在月星家居廣場(chǎng)內(nèi)的潤(rùn)成創(chuàng)展木門(mén)經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)，訂購(gòu)了6扇總價(jià)3萬(wàn)余元的柚木實(shí)木門(mén)?？砂惭b鎖孔時(shí)溫女士卻發(fā)現(xiàn)，商家送上門(mén)的并不是實(shí)木門(mén)，而是檔次低了許多的實(shí)木復(fù)合門(mén)。溫女士認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者明顯存在故意欺詐行為，因此向12315進(jìn)行投訴，要求全額退款。昨日，銀川市工商局興慶一分局麗景工商所對(duì)此事進(jìn)行了協(xié)調(diào)。

協(xié)調(diào)中，溫女士因病未到場(chǎng)，由其弟弟溫先生作為代表進(jìn)行了陳述。他說(shuō)，溫女士在潤(rùn)成創(chuàng)展木門(mén)經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)看中了一款招財(cái)進(jìn)寶門(mén)，材質(zhì)是柚木和花樟，當(dāng)時(shí)商家承諾是實(shí)木門(mén)，心動(dòng)之下，她以每扇5200元的價(jià)格訂購(gòu)了6扇，結(jié)果在安裝鎖子時(shí)發(fā)現(xiàn)是柚木復(fù)合門(mén)，而不是100%的柚木材料門(mén)。發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題后，溫女士多次找經(jīng)營(yíng)者要求退換，但商家不予處理。

對(duì)此，潤(rùn)成創(chuàng)展木門(mén)經(jīng)銷(xiāo)商馬先生的解釋是，溫女士在購(gòu)買(mǎi)木門(mén)前多次到店內(nèi)對(duì)X108型號(hào)的木門(mén)進(jìn)行了解，并且購(gòu)買(mǎi)前，導(dǎo)購(gòu)人員也給她說(shuō)清楚了木門(mén)的材質(zhì)是復(fù)合門(mén)，銷(xiāo)售訂單上的“材質(zhì)”一欄也注明屬貼面材質(zhì)，溫女士在購(gòu)買(mǎi)前是知情的，責(zé)任并不在銷(xiāo)售方。

雙方陳述后，麗景工商所副所長(zhǎng)劉洪池表示，既然消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前要求的是柚木實(shí)木門(mén)，銷(xiāo)售方就應(yīng)該按照要求付貨，不能按照行業(yè)規(guī)定理解，銷(xiāo)售方存在不合理行為。

在現(xiàn)場(chǎng)，溫先生和銷(xiāo)售方各提供了一份《銷(xiāo)售訂單》，記者發(fā)現(xiàn)訂單多處存在不一致。其中，溫先生所持的訂單標(biāo)注為“材質(zhì)”，而銷(xiāo)售方所持的為“貼面材質(zhì)”。工商執(zhí)法人員表示，商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，沒(méi)有盡到告知消費(fèi)者木門(mén)材質(zhì)的義務(wù)，過(guò)錯(cuò)在商家。經(jīng)銷(xiāo)商馬先生對(duì)工商執(zhí)法人員指出的一系列問(wèn)題均表示認(rèn)同，目前，消費(fèi)者要求商家全額退款，并賠償由此造成的誤工等損失2萬(wàn)元，麗景工商所正在協(xié)調(diào)中。

據(jù)工商部門(mén)的統(tǒng)計(jì)顯示：上半年，我區(qū)12315投訴熱點(diǎn)問(wèn)題中，排在第一位的就是裝飾材料和家具用品質(zhì)量問(wèn)題，而把實(shí)木復(fù)合門(mén)當(dāng)做實(shí)木門(mén)出售，是裝飾材料市場(chǎng)的一種常見(jiàn)行為。因此，工商人員提醒，購(gòu)買(mǎi)裝修材料時(shí)，要注意選購(gòu)知名品牌產(chǎn)品，去正規(guī)的專(zhuān)賣(mài)店和家具商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)；尤其是購(gòu)買(mǎi)實(shí)木門(mén)這類(lèi)貴重材料時(shí)，在多看外觀的同時(shí)，要注意看門(mén)“芯”。

中國(guó)木門(mén)網(wǎng)解釋?zhuān)盒侣勚袥](méi)有詳細(xì)的說(shuō)明購(gòu)買(mǎi)的合同的詳細(xì)信息，都是雙方的口頭陳述，并且出入很大，就此斷案很過(guò)草率。