當(dāng)今社會(huì)，廠家的角色正在發(fā)生改變，從“管理”逐漸變?yōu)椤胺?wù)”，越來(lái)越多的企業(yè)愿意站在經(jīng)銷商的角度來(lái)考慮，為提升經(jīng)銷商的服務(wù)水平和盈利能力提供培訓(xùn)及必要的支持與服務(wù)。

而經(jīng)銷商也是一樣，更要服務(wù)好每一個(gè)客戶，讓他們成為自己真正的粉絲，那么，經(jīng)銷商如何做好服務(wù)營(yíng)銷呢？

完善客戶資料，收集“大數(shù)據(jù)”

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，就是客戶資料整理細(xì)化的時(shí)代。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，經(jīng)銷商越來(lái)越注重營(yíng)銷的管理工作，其中客戶資料管理，在營(yíng)銷管理中舉足輕重。

建立客戶資料是我們了解用戶、熟悉用戶，進(jìn)而與用戶進(jìn)行良好的溝通，以便為用戶做更好的服務(wù)的重要手段。

回訪常態(tài)性，了解客戶需求

經(jīng)銷商除了與客戶日常業(yè)務(wù)溝通外，還要經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，了解客戶產(chǎn)品動(dòng)銷情況，經(jīng)銷商給予客戶的承諾也要及時(shí)兌現(xiàn)。

重視對(duì)客戶的銷售回訪的經(jīng)銷商必然會(huì)受到客戶的更加認(rèn)可，回訪既是為客戶解決產(chǎn)品存在的問(wèn)題，也是發(fā)現(xiàn)客戶需求，尤其是潛在需求的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

作為經(jīng)銷商，不要把售后回訪作為一種負(fù)擔(dān)，更不能把客戶投訴置之不理，而應(yīng)該把售后回訪當(dāng)成一個(gè)開辟“第二戰(zhàn)場(chǎng)”的平臺(tái)，通過(guò)良好的售后回訪服務(wù)，尤其是服務(wù)中的細(xì)致溝通，細(xì)節(jié)洞察，探尋、挖掘、引導(dǎo)，甚至是創(chuàng)造顧客的新需求。

合理分配資源，粘住客戶的心

我們知道，廠家對(duì)于經(jīng)銷商都會(huì)有費(fèi)用支出，宣傳海報(bào)支持，以及贈(zèng)品支持，很多經(jīng)銷商往往把這些東西據(jù)為己有，最終白白浪費(fèi)資源。

其實(shí)，經(jīng)銷商要善于利用廠家提供的物料，把他們合理的分配給客戶，這樣可以與客戶保持良好的客情關(guān)系，同樣也是擴(kuò)大宣傳的一種方式。

重視口碑傳播

經(jīng)銷商接觸的是二批客戶和終端客戶，當(dāng)經(jīng)銷商切實(shí)地了解了代理的產(chǎn)品，理解了品牌的內(nèi)涵，并對(duì)代理的產(chǎn)品由衷的喜歡并愛(ài)上它，這樣的經(jīng)銷商將會(huì)成為公司品牌的優(yōu)秀傳播者。

不過(guò)口碑傳播也是一把雙刃劍，有正面口碑的同時(shí)，也會(huì)有負(fù)面的口碑，俗話說(shuō)“好事不出門，壞事傳千里”。

據(jù)調(diào)查，只有4％對(duì)廠商產(chǎn)品和服務(wù)不滿意的客戶或者消費(fèi)者，會(huì)對(duì)廠商直接提出投訴，但會(huì)有80％的人直接會(huì)和周圍親朋好友談到這些不愉快的經(jīng)歷，不過(guò)這些抱怨得到有效解決以后，依然會(huì)有近70％的顧客還會(huì)購(gòu)買這個(gè)廠商的產(chǎn)品和服務(wù)。

從這個(gè)數(shù)據(jù)，可以看出在第一時(shí)間解決銷售終端中用戶不滿意的重要性。

做好售后服務(wù)

首先要樹立正確的售后服務(wù)觀念，賣家都應(yīng)該建立一種“真誠(chéng)為客戶服務(wù)”的觀念，問(wèn)心無(wú)愧地做好售后服務(wù)，而不是作秀。

其次比對(duì)手做的多一點(diǎn)，比用戶的心里期望值多一點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，各個(gè)廠家的經(jīng)銷商都在重視打好服務(wù)這張牌，我們的服務(wù)應(yīng)比對(duì)手更上一個(gè)檔次，做好售后服務(wù)，還要提供超出消費(fèi)者預(yù)期的超值服務(wù)。例如幫助客戶解決滯銷貨物，或者為客戶更換臨期產(chǎn)品，這就是超過(guò)預(yù)期。

最后，作為經(jīng)銷商要用平和的心態(tài)處理投訴，我們都知道服務(wù)做得再好也不可能讓所有的客戶滿意，因此發(fā)生了投訴，要傾聽客戶提出的意見(jiàn)，并且及時(shí)有效地為客戶解決，不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)。

總之，作為經(jīng)銷商，選擇好的品牌和好的產(chǎn)品是關(guān)鍵，除此之外，我們要學(xué)會(huì)服務(wù)營(yíng)銷，為客戶提供更加完善的服務(wù)。因?yàn)闊o(wú)論是從廠家到經(jīng)銷商，還是經(jīng)銷商到終端客戶，我們不是在提供服務(wù)，就是在享受服務(wù)！