每個(gè)行業(yè)有每個(gè)行業(yè)的規(guī)范

我們一定要掌握好

以免影響到工作效率

而作為銷售來(lái)說(shuō)

也有10大禁忌

禁忌1：經(jīng)驗(yàn)主義

不少導(dǎo)購(gòu)員完成

從門外漢到門內(nèi)人

的角色轉(zhuǎn)型之后

就會(huì)遭遇到職業(yè)生涯中

第一個(gè)發(fā)展瓶頸——自以為是

他們總是習(xí)慣性根據(jù)自己的“經(jīng)驗(yàn)”

自大地認(rèn)為某種做法和行為是正確的

“經(jīng)驗(yàn)主義”往往使導(dǎo)購(gòu)員在工作中感到茫然

工作能力得不到提升

業(yè)績(jī)也不會(huì)突出

禁忌2：雜家

優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)需要積累多方面的知識(shí)

包括對(duì)產(chǎn)品功能、導(dǎo)購(gòu)技巧

談吐方式、自我打扮方法等等

導(dǎo)購(gòu)員不一定要成為某一方面的專家

而是要盡可能的在吸收多方面知識(shí)的同時(shí)

努力建立自身的某一方面專長(zhǎng)

并在面對(duì)顧客的時(shí)候

有能力將存放在肚子里和腦子里的資料

有針對(duì)性輸出

禁忌3：銷售第一

銷量不是體現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員價(jià)值的唯一途徑

在銷量的背后

導(dǎo)購(gòu)員代表的是企業(yè)形象、品牌形象

也是產(chǎn)品形象

這些都是一個(gè)企業(yè)和品牌最寶貴的東西

禁忌4：不注意細(xì)節(jié)

專賣店內(nèi)的每一個(gè)細(xì)節(jié)

如衛(wèi)生狀況、貨品擺放、展床陳列等

都有可能影響到顧客進(jìn)店時(shí)的感官心情

從而影響銷售

禁忌5：態(tài)度冷淡

導(dǎo)購(gòu)員的一大特質(zhì)就是要

熱情、會(huì)說(shuō)話

賣產(chǎn)品時(shí)的態(tài)度一定要熱情

語(yǔ)言一定要真誠(chéng)

言談舉止都要流露出真情實(shí)感

在談話中

冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)

冷場(chǎng)必定帶來(lái)生意泡湯

禁忌6：質(zhì)問(wèn)顧客

在銷售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員與顧客溝通時(shí)

要理解并尊重顧客的所需與觀點(diǎn)

顧客購(gòu)買商品

說(shuō)明他需要此商品和認(rèn)可

若不購(gòu)買，說(shuō)明他有原因

切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話

禁忌7：語(yǔ)氣生硬

導(dǎo)購(gòu)員在與顧客進(jìn)行交流時(shí)

聲音要宏亮

語(yǔ)言要優(yōu)美

語(yǔ)速有快有慢

語(yǔ)調(diào)有高有低

語(yǔ)氣有重有輕

禁忌8：用專業(yè)詞匯

導(dǎo)購(gòu)員在推銷商品時(shí)

一定要記住

盡量少用或干脆不用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

如買家問(wèn)你這個(gè)四件套是不是全棉的

你不要告訴他是多少支X多少支紗

直接告訴他含棉量是100%，還是 90%即可

用專業(yè)術(shù)語(yǔ)不但讓顧客很難明白你的意思

甚至還會(huì)讓顧客以為你在他面前故意炫耀

禁忌9：說(shuō)話直白

顧客千差萬(wàn)別

有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體

他們的知識(shí)和見(jiàn)解都不盡相同

在溝通過(guò)程中

若發(fā)現(xiàn)顧客在對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)上有不妥的地方

也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?

更不能說(shuō)顧客這也不是那也不對(duì)

禁忌10：過(guò)分吹噓商品

在介紹自己的產(chǎn)品及店鋪時(shí)

要實(shí)事求是地介紹商品和店鋪

稍加贊美即

萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂

自我炫耀商品美觀、實(shí)用、價(jià)廉

以及質(zhì)量好等

因?yàn)槟阏J(rèn)為好的顧客未必認(rèn)為也好