隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，新一輪的消費升級新時代悄然到來，消費者對家居消費的品質(zhì)要求越來越高，但家居行業(yè)“進入門檻低，大產(chǎn)業(yè)小品牌”的特點導(dǎo)致競爭格局分散、家居市場良莠不齊。消費者對于各色家居品牌的滿意度呈兩級分化狀態(tài)。為了更好地引導(dǎo)消費者理性消費、科學(xué)消費，促進家居企業(yè)品牌提升消費者滿意度、美譽度，中國家居優(yōu)選品牌研究院基于大數(shù)據(jù)平臺，對千萬級數(shù)據(jù)進行權(quán)威、公正、深度調(diào)研，重磅發(fā)布了了《2019年第一季度家居行業(yè)情緒報告》。

《2019年第一季度家居行業(yè)情緒報告》由中國家居優(yōu)選品牌研究院提供，基于大數(shù)據(jù)平臺，從情緒分析、主題詞分析、態(tài)勢分析、評價分析、爆點分析、負(fù)面梳理六大角度出發(fā)進行立體剖析，對家居行業(yè)共16個分品類進行研究調(diào)查，調(diào)研出6000000多條情緒數(shù)據(jù)。

據(jù)悉，情緒指數(shù)是用來衡量社會情緒波動狀況的綜合指數(shù)。通過建立社會情緒指標(biāo)體系，研究指標(biāo)之間的關(guān)系，最終確定模型將情緒歸一化計算得出社會情緒指數(shù)。其數(shù)值度量是社會情緒在消極與積極區(qū)間內(nèi)的相對值。情緒指數(shù)的計算有便于對社會情緒有綜合了解和全局把握。

本次的16個分品類包括家具、櫥柜、衣柜、瓷磚、衛(wèi)浴、門窗、五金、廚電、涂料、地板、吊頂、全屋定制、家裝公司、家居賣場、智能家居、家電。

地板行業(yè)滿意情緒達(dá)75.95%，質(zhì)量依然是重中之重

中國家居優(yōu)選品牌研究院對地板行業(yè)進行深度調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，2019年第一季度消費者對地板行業(yè)共有865692條情緒數(shù)據(jù)，滿意情緒達(dá)75.95%。除去76.82%中性評價后，有17.6%積極評級和5.57%消極評價。主要數(shù)據(jù)來源新浪、頭條、微信、快報、Facebook。

同時，中國家居優(yōu)選品牌研究院指出，木質(zhì)、裝修、萬科、PVC材料是第一季度地板行業(yè)關(guān)注度較高的幾個點。消費者在選購地板時，質(zhì)量為首。原木、舊木、原木色、木色在第一季度地板行業(yè)的關(guān)注度也很高，說明消費者對地板的材質(zhì)及設(shè)計依舊是有很高的要求。

排除中性情緒及評價后，在已搜集到的8家地板企業(yè)的數(shù)據(jù)中，天格地暖實木地板用戶優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)整體滿意度均高，領(lǐng)先于其它7家企業(yè)。聯(lián)豐地板、安心地板用戶優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)整體滿意度偏低，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。

智能家居滿意度為91.15%，門鎖、音箱是熱點產(chǎn)品

2019年第一季度消費者對智能家居共有171948 條情緒數(shù)據(jù)，滿意情緒為91.15%，除去84.56%中性評價后有14.07%積極評級和1.37%消極評價。主要數(shù)據(jù)來源為新浪微博、頭條、微信、知乎、一旦咨詢。

報告顯示，網(wǎng)關(guān)、門鎖、音箱是第一季度消費者購買智能家居較多的幾種品類。同時，語音控制、普及率低、人工智能、不實用是第一季度智能家居行業(yè)高頻率出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。

報告指出，智能家居行業(yè)可能依然有著不實用、普及率低的情況。語音控制和人工智能與智能家居的結(jié)合還應(yīng)該進一步加強。

排除中性情緒和評價后，在已搜集到的6家智能家居企業(yè)的數(shù)據(jù)中，美的、綠米聯(lián)創(chuàng)用戶優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)滿意度較高，海爾、小米用戶優(yōu)秀評價較大但網(wǎng)絡(luò)滿意度較低，而杜亞、歐瑞博用戶優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)滿意度均偏低。

全屋定制滿意度高達(dá)95.05%，環(huán)保安全是關(guān)鍵

2019年第一季度消費者對全屋定制共有19705 條情緒數(shù)據(jù)，滿意情緒高達(dá)95.05 %，除去54.95%中性評價后有42.82%積極評級和2.23%消極評價。主要數(shù)據(jù)來源為新浪微博、頭條、微信、知乎、一點資訊。

報告指出，甲醛、板材、環(huán)保是第一季度消費者關(guān)注全屋定制行業(yè)較多的幾個關(guān)鍵詞，其中E0級板材是消費者較為關(guān)注的板材點，環(huán)保安全依然是全屋定制的關(guān)鍵。

此外，產(chǎn)業(yè)鏈、全屋智能、精裝修、大品牌同樣是第一季度全屋定制行業(yè)高頻率出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。全屋定制行業(yè)中，消費者認(rèn)準(zhǔn)大品牌；精裝修政策的出臺也給全屋定制行業(yè)帶來改變，同時全產(chǎn)業(yè)鏈和全屋智能的概念也越來越深入人心。

排除中性情緒及評價后，在已采集到的6家全屋定制企業(yè)的數(shù)據(jù)中，索菲亞較其他5家企業(yè)，兩項數(shù)據(jù)表現(xiàn)都較為優(yōu)秀，雖網(wǎng)絡(luò)滿意度略低，但用戶優(yōu)秀評價占比遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。相比之下，好萊客、志邦用戶優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)整體滿意度均偏低。

家裝公司滿意情緒為77.28%，坑騙消費者問題嚴(yán)重

2019年第一季度消費者對家裝公司共有867 條情緒數(shù)據(jù)，整體數(shù)據(jù)較少。其中滿意情緒為77.28 %，除去88.95%中性評價后有8.54%積極評級和2.51%消極評價。主要數(shù)據(jù)來源為新浪微博、頭條、微信、知乎、快報。

倒閉、退錢、坑騙、保障是第一季度消費者關(guān)注家裝公司行業(yè)較多的幾個關(guān)鍵詞，整體來說，消費者對于家裝公司的評價印象一般。此外，責(zé)任險、先裝后付、精裝修、整裝 是第一季度家裝公司行業(yè)高頻率出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。

排除中性情緒及評價后，在已搜集到的6家家裝公司的數(shù)據(jù)中，業(yè)之峰、龍發(fā)裝飾、輕舟裝飾用戶優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)滿意度均高于行業(yè)平均水平。此外，東易日盛雖網(wǎng)絡(luò)滿意度偏低，但用戶優(yōu)秀評價遠(yuǎn)高于其他5家公司。而于2017年年底跑路的實創(chuàng)用戶優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)滿意度均低于行業(yè)平均水平。

代言人風(fēng)波影響大，家居賣場滿意情緒為72.57%

2019年第一季度消費者對家居賣場共有977 條情緒數(shù)據(jù)，滿意情緒為72.57 %，除去92.99%中性評價后有5.09%積極評級和1.92%消極評價。主要數(shù)據(jù)來源為新浪微博、頭條、微信、鳳凰網(wǎng)、快報。

據(jù)悉，供應(yīng)鏈、零售商、建材、整木是第一季度消費者關(guān)注家居賣場行業(yè)較多的幾個關(guān)鍵詞。規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、噪音、吳秀波事件、整裝同樣是第一季度家居賣場行業(yè)高頻率出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。由此可知家居賣場第一季度受代言人外接因素干擾，同時，國內(nèi)家居電商行業(yè)首個送裝標(biāo)準(zhǔn)《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》發(fā)布實施也對家居賣場的關(guān)鍵詞造成了影響。

排除中性情緒及評價后，在已搜集到的6家家居賣場的數(shù)據(jù)中，富森美、月星家居、居然之家、華美立家用戶優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)滿意度均高于行業(yè)平均水平，其中富森美兩項數(shù)據(jù)均優(yōu)于其他5家家居賣場，百安居雖用戶優(yōu)秀評價占比高于平均值，但網(wǎng)絡(luò)滿意度較低。

廚電行業(yè)滿意情緒為86.46%，集成灶、高端廚電成發(fā)力點

2019年第一季度消費者對廚電行業(yè)共有5433 條情緒數(shù)據(jù)，滿意情緒為86.46 %，除去92.99%中性評價后有9.66%積極評級和1.92%消極評價。主要數(shù)據(jù)來源為新浪微博、頭條、微信、鳳凰網(wǎng)、快報。

報告指出，智能化、健康化、智慧廚房、一站式、無煙是第一季度消費者關(guān)注廚電行業(yè)較多的幾個方面，消費者和企業(yè)都應(yīng)在下一季度在這幾方面進行發(fā)力。

同時，集成灶、全系列、高端廚電是第一季度家居賣場行業(yè)高頻率出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。由此可知廚電行業(yè)在2019年第一季度的重點，集成灶、高端廚電是2019年重要的廚電行業(yè)發(fā)力點。

排除中性情緒及評價后，在已搜集到的6家廚電企業(yè)的數(shù)據(jù)中，美的用戶優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)滿意度遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。老板電器雖網(wǎng)絡(luò)滿意度較低，但用戶優(yōu)秀評價占比較高。方太、海爾兩項數(shù)據(jù)均不盡如人意。

吊頂行業(yè)滿意情緒為95.09%，消費者更關(guān)注設(shè)計及價格

2019年第一季度消費者對吊頂行業(yè)共有263259 條情緒數(shù)據(jù)，滿意情緒為95.09 %。除去76.1%中性評價后有22.73%積極評級和1.17%消極評價。主要數(shù)據(jù)來源為新浪微博、頭條、微信、鳳凰網(wǎng)、快報。

報告顯示，空間、設(shè)計、環(huán)保、價格、龍骨是第一季度消費者關(guān)注吊頂行業(yè)較多的幾個方面，說明了消費者較為關(guān)注集成吊頂裝修部分及吊頂價格。

排除中性情緒及評價后，在已搜集到的6家企業(yè)的數(shù)據(jù)中，AUPU奧普、今頂?shù)蹴斢脩魞?yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)滿意度均高。與之相對的友邦吊頂用戶優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)整體滿意度偏低。

家電行業(yè)滿意情緒為80.11%，兩級分化明顯

2019年第一季度消費者對家電行業(yè)共有1263334 條情緒數(shù)據(jù)，滿意情緒為80.11 %，除去63.96%中性評價后有28.84%積極評級和7.2%消極評價。主要數(shù)據(jù)來源為新浪微博、頭條、微信、鳳凰網(wǎng)、快報。

OLED、MicroLED、人工智能、AI、8K是第一季度消費者關(guān)注家電行業(yè)較多的幾個關(guān)鍵詞，為了擺脫同質(zhì)化產(chǎn)品的束縛，新概念、新產(chǎn)品迎來了集中爆發(fā)期。同時，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)的發(fā)展是智能家居發(fā)展的重要基礎(chǔ)，也是最為核心的驅(qū)動力。此外，消費升級、新零售、共享家電也是第一季度家居賣場行業(yè)高頻率出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。

排除中性情緒及評價后，在已搜集到的5家家電企業(yè)的數(shù)據(jù)中，中國網(wǎng)家居頻道發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)表現(xiàn)的兩極分化較為明顯。美的、海信用戶優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)整體滿意度均高。西門子、格力，海爾用戶優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)整體滿意度均低。

涂料行業(yè)滿意情緒為76.34%，防火防水性關(guān)注度較高

2019年第一季度消費者對涂料行業(yè)共有106700 條情緒數(shù)據(jù)，滿意情緒為76.34 %，除去84.10%中性評價后有12.14%積極評級和3.76%消極評價。主要數(shù)據(jù)來源為新浪微博、頭條、微信、鳳凰網(wǎng)、快報。

無污染、防火、防水是第一季度涂料行業(yè)關(guān)注度較高的幾個點。環(huán)保及家居生活安全將成為涂料產(chǎn)品的基本屬性之一。甲醛含量高低、環(huán)保與否同樣是影響消費者購買行為的關(guān)鍵因素。

排除中性情緒及評價后，在已搜集到的9家涂料企業(yè)的數(shù)據(jù)中，晨陽水漆、芬琳漆、水性科天、多樂士用戶優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)整體滿意度均高。三棵樹、嘉寶莉、立邦用戶優(yōu)秀評價占比高但網(wǎng)絡(luò)滿意度較低，其中三棵樹用戶優(yōu)秀評價占比遠(yuǎn)高于其他2家企業(yè)。而美涂士用戶優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)整體滿意度偏低。

定制成熱點，五金行業(yè)滿意情緒為91.83%

2019年第一季度消費者對五金行業(yè)共有195767 條情緒數(shù)據(jù)，滿意情緒為91.83%，除去73.04%中性評價后有17.13%積極評級和6.32%消極評價。主要數(shù)據(jù)來源為新浪微博、頭條、微信、知乎、一點資訊。

原版、配件、定制是第一季度五金行業(yè)關(guān)注的熱點。隨著智能家居、定制家居等概念產(chǎn)品的普及應(yīng)用，五金在各類產(chǎn)品中的作用逐漸凸顯，精致、耐磨、簡約、設(shè)計會從細(xì)節(jié)上，影響消費者對于整體家居產(chǎn)品的理解與判斷。

排除中性情緒及評價后，在已搜集到的7家五金企業(yè)的數(shù)據(jù)中，史丹利用戶優(yōu)秀評價占比高但網(wǎng)絡(luò)滿意度較低，海蒂優(yōu)秀評價占比低但網(wǎng)絡(luò)滿意度較高，百隆優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)滿意度均較低，低于行業(yè)平均水平。

個性化需求不斷提升，衣柜滿意情緒為83.63%

2019年第一季度消費者對衣柜共有593772條情緒數(shù)據(jù)，滿意情緒為83.63 %，除去74.95%中性評價后有20.95%積極評級和4.1%消極評價。主要數(shù)據(jù)來源為新浪微博、頭條、微信、鳳凰網(wǎng)、快報。

收納、封邊、定制、維護等是第一季度衣柜行業(yè)關(guān)注的熱點。市場信息反映，收納仍是衣柜的主要屬性，但隨著人均收入水平的提高，消費者對于衣柜的個性化需求也在不斷提高，在要求收納功能的同時，對其設(shè)計感與細(xì)節(jié)的要求也在不斷提升。后期維護便利、家居風(fēng)格色調(diào)和諧是消費者對產(chǎn)品的期待。

排除中性情緒及評價后，在搜集到的衣柜行業(yè)7家企業(yè)數(shù)據(jù)中，索菲亞衣柜優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)滿意度均高，遙遙領(lǐng)先于其他6家企業(yè)。此外，蒂凡尼衣柜、詩尼曼衣柜優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)滿意度均低于行業(yè)平均水平。

家具行業(yè)滿意情緒為85.23%，消費者對空間利用率有較高要求

2019年第一季度消費者對家具行業(yè)共有1482746 條情緒數(shù)據(jù)，滿意情緒為85.23 %，除去76.55%中性評價后有19.98%積極評級和3.46%消極評價。主要數(shù)據(jù)來源為新浪微博、頭條、微信、鳳凰網(wǎng)、快報。

空間、定制、簡約、收納等是第一季度家具信息主要關(guān)注點。消費者在產(chǎn)品選擇中，對收納、實用的要求始終維持在高點，對空間利用率有著較高的要求。木色、設(shè)計、日式等仍是消費者青睞的風(fēng)格，說明消費者更為追求個性化的產(chǎn)品與服務(wù):與成品家具相比，定制化的需求日益增高。

排除中性情緒及評價后，在已搜集到的7家家具企業(yè)的數(shù)據(jù)中，顧家家居優(yōu)秀評價占比高但網(wǎng)絡(luò)滿意度略低于行業(yè)平均水平，聯(lián)邦家私網(wǎng)絡(luò)滿意度高但優(yōu)秀評價占比較低，紅蘋果優(yōu)秀評價占比及網(wǎng)絡(luò)滿意度均低。