對于一個想要走出國門，揚眉四海的企業(yè)來說，用戶體驗跟隨著整個產(chǎn)品的生命周期，更重要的是，在不同的階段，用戶體驗的研究和開發(fā)都有著不同的方法和側(cè)重點。

1.開發(fā)期的外貿(mào)電子商務(wù)用戶體驗研究

開發(fā)期，顧名思義即網(wǎng)站開發(fā)的整個時期，首要任務(wù)是確立目標用戶。如此應(yīng)當確認兩個問題：

誰是目標用戶？

網(wǎng)站將滿足他們哪方面的需求？

這兩個問題足以幫助我們把握住網(wǎng)站的整體框架和趨勢，在此基礎(chǔ)上，來進行一系列的用戶體驗研究：

目標用戶的需求應(yīng)該如何被滿足？

對于該問題的研究，四海商舟比較推崇的是：Who、What、How三項原則，這三項原則對設(shè)計師和分析師都有著很高的要求。設(shè)計師必須細化和提煉目標用戶的需求來滿足設(shè)計需要，而分析師必須通過用戶訪談、參考文獻和專家采訪等進行更深入的了解和研究，而對于網(wǎng)絡(luò)分析師來說，從網(wǎng)絡(luò)各方面反饋回來的信息和數(shù)據(jù)都值得定性分析和細化，任何細小的偏差都足以導(dǎo)致南轅北轍的結(jié)果。

2.成長期的外貿(mào)電子商務(wù)用戶體驗研究

網(wǎng)站剛上線，大部分目標用戶還不了解網(wǎng)站和產(chǎn)品，因此成長期的外貿(mào)電子商務(wù)更多的是調(diào)整營銷策略，以避免網(wǎng)站還沒有度過成長期就夭折。這段時期，為了能夠及時的掌握住網(wǎng)站的動態(tài)以及用戶的喜好，定性分析必不可少，網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵步驟都應(yīng)當有條不紊的監(jiān)控到。不過，值得深思的是，只有好的產(chǎn)品才能夠快速度過這個時期。

成長期的用戶研究非常重要。這個時候產(chǎn)品使用（購買）人數(shù)高速上漲，整個產(chǎn)品團隊需要保證兩點：保證高質(zhì)量和保持高增長率。保證增長，可以對人群進行細分，然后采用一些定向的數(shù)據(jù)挖掘方法（分類、估計），往往比較高效和準確。細分人群之后，可以通過定性分析的方法獲得用戶對產(chǎn)品使用的一些反饋，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量、提高競爭力。

在四海商舟，數(shù)據(jù)分析團隊采用的是比較精確的分析方法，根據(jù)用戶表里面記錄的用戶登錄的 IP 和時間，再通過訪問日志進行交叉分析，馬上就可以知道用戶都在干什么。而更好的解決方案是根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘的風(fēng)險函數(shù)，重點跟蹤那些流失可能性非常大的用戶，分析是否產(chǎn)品哪方面設(shè)計的問題導(dǎo)致用戶受到挫折？比如用戶以為注冊成功后就離開了，下次過來發(fā)現(xiàn)其實沒有注冊等等問題，都應(yīng)當建立良好的研究機制。

3.成熟期的外貿(mào)電子商務(wù)用戶體驗研究

外貿(mào)網(wǎng)站經(jīng)過一段時間的鞏固和培養(yǎng)，逐步穩(wěn)定下來進入成熟期。成熟期看上去只是增長的不是那么快的成長期。不過在這個階段網(wǎng)站已經(jīng)成型，成為外貿(mào)公司的利潤來源，或者流量穩(wěn)定。

然而這個時候，用戶流失會變得更明顯，幸運的是，數(shù)據(jù)分析團隊可以告訴你哪些用戶可能會在明天離開。針對這些定量分析的結(jié)果，再通過定性分析方法，可以準確的得到為什么。此時，利用產(chǎn)品活動或者有趣的小游戲來增加用戶的黏著率和關(guān)注度是一個不錯的方法。

在這個階段，產(chǎn)品必須通過不斷創(chuàng)新來保證競爭力，延長成熟期的時間。所以在這里，四海商舟的數(shù)據(jù)分析團隊提出了一個可持續(xù)性的延遲成熟期的概念，通過定性分析，根據(jù)用戶需求，增加新的特性，重新進入成長期，并進一步發(fā)現(xiàn)新的用戶群，開辟新的市場，增加新的特性。

4.衰退期的外貿(mào)電子商務(wù)用戶體驗研究

如果外貿(mào)網(wǎng)站的成熟期無法順利延長或者不能再次進入成長期，那么網(wǎng)站就會出現(xiàn)新用戶數(shù)下降、老用戶流失率增大的不利局面。必須經(jīng)過一段時期來重新進入開發(fā)期。