整裝是家裝發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物，是一種為消費(fèi)者裝修房子提供集設(shè)計(jì)、硬裝、軟裝一條龍服務(wù)的一站式拎包入住的裝修模式。這種模式理論上可以節(jié)省消費(fèi)者在裝修房子因設(shè)計(jì)、施工、材料等環(huán)節(jié)所消耗的大量時(shí)間和精力。

近幾年，整裝一度成為行業(yè)風(fēng)口，家裝公司、家居建材品牌、地產(chǎn)商，物流安裝服務(wù)商等家居行業(yè)上下游企業(yè)爭(zhēng)先入局整裝市場(chǎng)。然而，在經(jīng)過(guò)多行業(yè)短暫熱捧之后，曾經(jīng)的香餑餑，似乎已變成隔夜饅頭，不再吸引人。

整裝一度成為行業(yè)風(fēng)口

整裝模式受到一眾追捧的原因，可以總結(jié)為：

一、“全裝修”代替“毛坯房”政策的出臺(tái)，精裝房的推行。

二、消費(fèi)者的需求。在生活節(jié)奏越來(lái)越快和消費(fèi)升級(jí)的背景下，人們需要省心省力省時(shí)的一站式家裝服務(wù)。

三、家居品牌企業(yè)自身需要發(fā)展與升級(jí)的需求，尋找新的盈利方式。

四、家裝行業(yè)發(fā)展的需求，需要突破供應(yīng)鏈與交付的瓶頸。

五、整裝的自身的優(yōu)勢(shì)。

據(jù)悉，目前市面上的整裝玩家可以分為房地產(chǎn)商、家裝公司，家居建材品牌、還有一些物流倉(cāng)儲(chǔ)安裝服務(wù)商。這些玩家的玩法大同小異，都在整合材料、產(chǎn)品、施工、軟裝、設(shè)計(jì)等完善產(chǎn)業(yè)鏈，向B端或者C端提供服務(wù)。他們或選擇為家裝公司賦能，或直接為消費(fèi)者提供集設(shè)計(jì)、軟裝、硬裝、材料、施工一站式拎包入住服務(wù)。

整裝如此瘋狂 是香餑餑還是隔夜饅頭？

從目前的整裝模式可以看出，家居品牌玩家在采購(gòu)成本上占優(yōu)勢(shì)，但裝修交付方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，如果服務(wù)不到位，就會(huì)影響客戶滿意度，甚至失去客戶的信任。而家裝公司在服務(wù)端與設(shè)計(jì)能力占優(yōu)勢(shì)，但是在產(chǎn)品端卻沒(méi)有家居品牌玩家的產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)勢(shì)與整合能力。

由此可見，看上去很美的整裝，對(duì)任何企業(yè)而言均是巨大的挑戰(zhàn)，它或許是美味佳肴，但不容易下咽。部分企業(yè)更只是將“整裝”作為營(yíng)銷概念打出來(lái)，實(shí)際上根本做不到。

整裝回歸平靜？

回顧2018年，不少企業(yè)爭(zhēng)先入局整裝市場(chǎng)，如東鵬、歐派、詩(shī)尼曼、金牌廚柜等。但今年各個(gè)玩家沒(méi)有什么大動(dòng)作，整裝市場(chǎng)似乎回歸平靜。對(duì)于整裝，大家似乎都在謹(jǐn)慎地觀望中。

一位裝飾從業(yè)者告訴小編，他們公司曾成立整裝部門，在整裝上下不少功夫。但現(xiàn)在還是轉(zhuǎn)回做半包模式。這一轉(zhuǎn)變的根本原因在于整裝模式對(duì)于公司的整體運(yùn)作能力要求太高，公司承擔(dān)不起運(yùn)營(yíng)成本的壓力。

另一位從業(yè)者向小編透露，整裝已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段了，大家普遍打價(jià)格戰(zhàn)，在整裝市場(chǎng)里，集團(tuán)式大公司可以存活，小公司存活艱難。雖然市面上很多整裝公司都在塑造自己的價(jià)值，但每家價(jià)值大同小異。裝飾行業(yè)魚龍混雜，經(jīng)驗(yàn)不足的設(shè)計(jì)師也在做整裝，導(dǎo)致落地效果差，客戶交付體驗(yàn)差。隨著整裝的痛點(diǎn)逐漸顯露，“偽整裝”層出不窮，不少客戶“入坑”，讓客戶對(duì)整裝模式出現(xiàn)了信任危機(jī)。未來(lái)客戶對(duì)整裝各個(gè)環(huán)節(jié)將提出更高的要求。因此，未來(lái)整裝的市場(chǎng)空間不大，競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。

一些家裝設(shè)計(jì)從業(yè)人員也坦言，市面上裝飾公司良莠不齊，一些“偽整裝”公司的出現(xiàn)將整裝市場(chǎng)攪亂。他們以低價(jià)吸引客戶，卻無(wú)法保障客戶的裝飾材料的質(zhì)量和交付服務(wù)等。還有一些整裝公司只做表面整裝，沒(méi)有體現(xiàn)客戶個(gè)性需求。整裝需要強(qiáng)大的體系來(lái)支撐，包括公司資源整合的能力，跟各方材料的銜接與對(duì)接能力。這塊是目前很多整裝公司所面臨的一個(gè)難點(diǎn)。

有業(yè)內(nèi)專業(yè)人士指出，當(dāng)下整裝模式存在的一些痛點(diǎn)難點(diǎn)主要可以歸納為以下幾點(diǎn)：

痛點(diǎn)：

一、誘導(dǎo)客戶，以低價(jià)介入市場(chǎng)，無(wú)法保證材料的質(zhì)量。

二、忽視細(xì)節(jié)不如人意，設(shè)計(jì)形式化，導(dǎo)致后期落地效果差。

三、由于各種不可控因素導(dǎo)致交付時(shí)間延遲，服務(wù)效率得不到保證。

四、客戶群體不精準(zhǔn)，個(gè)性化需求無(wú)法滿足。

難點(diǎn)：

一、整裝的運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷成本高。

二、企業(yè)盲目擴(kuò)張整裝，只重模式。

三、服務(wù)鏈條長(zhǎng)，服務(wù)成本與壓力大。

四、產(chǎn)品供應(yīng)鏈繁雜，產(chǎn)品品類要求多樣。

可見，整裝模式并非簡(jiǎn)單的“1+1”模式，需要考慮消費(fèi)者、生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、導(dǎo)購(gòu)、供應(yīng)鏈、物流安裝等多個(gè)端口，對(duì)企業(yè)的人力物力財(cái)力都有所要求。否則，只會(huì)搬石頭砸自己的腳。

在部分整裝從業(yè)者對(duì)整裝持保留意見的同時(shí)，業(yè)界依然活躍著一批整裝的探索者，他們始終始終對(duì)整裝模式持樂(lè)觀態(tài)度，一直致力于探索整裝模式，試圖突破其痛點(diǎn)難點(diǎn)，如東易日盛的速美超級(jí)家，居眾裝飾，百創(chuàng)裝飾等。居眾裝飾的黃力認(rèn)為，目前行業(yè)里都是“摸著石頭過(guò)河”，雖然整裝的發(fā)展還處在初級(jí)階段，還不能形成一定的體量與業(yè)績(jī)，但整裝的方向是明確的，也是未來(lái)的趨勢(shì)。

整裝為王有待時(shí)間考證

整裝領(lǐng)域目前還沒(méi)有出現(xiàn)“獨(dú)角獸企業(yè)”，離真正的整裝落地還有很大一段路要走。任何一個(gè)成熟、成功的模式都需要成長(zhǎng)，未來(lái)家居行業(yè)是否能迎來(lái)整裝為王的時(shí)代，有待時(shí)間的檢驗(yàn)。

小編以為，無(wú)論哪種家裝模式，都是服務(wù)消費(fèi)者的，都應(yīng)該站在消費(fèi)者角度思考，任何忽視消費(fèi)者體驗(yàn)與欺騙消費(fèi)者的行為，無(wú)疑是自取滅亡，在市場(chǎng)上都是毫無(wú)意義的。

其次，打通整裝模式不僅需要多品類的產(chǎn)品供應(yīng)鏈的整合、還應(yīng)關(guān)注倉(cāng)儲(chǔ)物流、安裝服務(wù)的部分，重視優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)資源和客戶的全程服務(wù)體驗(yàn)。

未來(lái)是科技的時(shí)代，未來(lái)的戰(zhàn)爭(zhēng)也許在技術(shù)端口上。也許技術(shù)賦能家裝，能改變傳統(tǒng)家裝的隱蔽工程多、材料以次充好、預(yù)算超支嚴(yán)重等痛點(diǎn)。

整裝需要強(qiáng)大的體系來(lái)支撐，涉及的方面很多，大家可以在吸取經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上循序漸進(jìn)地推進(jìn)，不可操之過(guò)急。