重慶尚家白色木門前言：如今，個(gè)性化木門私人定制已經(jīng)成為常態(tài)，越來越多的木門企業(yè)走上了個(gè)性化之路。不過，隨著個(gè)性化木門市場的發(fā)展，“量身設(shè)計(jì)”既是個(gè)性化木門吸引消費(fèi)者的最大誘惑，也成了某些企業(yè)“只修不退”的合法外衣。

個(gè)性化定制木門的流程

個(gè)性化木門，顧名思義，是根據(jù)消費(fèi)者裝修需求“量體裁衣”，消費(fèi)流程一般為雙方溝通、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、實(shí)地測量、確定設(shè)計(jì)、下訂單并交全款、廠家生產(chǎn)、安裝、買家驗(yàn)收。主要為八個(gè)環(huán)節(jié)，錯(cuò)綜復(fù)雜，從下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝到售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣。隨著個(gè)性化木門的流行，其投訴量也與日俱增。

定制木門投訴問題多

一般來說，個(gè)性化木門的投訴一般分為三類：第一，產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在產(chǎn)品安裝完成后，顧客往往因?yàn)椴牧喜馁|(zhì)、個(gè)性化尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等問題投訴，當(dāng)然其中不乏一些品牌商戶為 了解，設(shè)計(jì)師為了盡快成單也盲目迎合消費(fèi)者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現(xiàn)投訴;第三，售后投訴，個(gè)性化木門安裝后，因?yàn)槠洚a(chǎn)品“個(gè)性化”的特殊性，在出現(xiàn)產(chǎn)品問題時(shí)，商家往往是只修不退。

企業(yè)需建立與消費(fèi)者間的互動(dòng)

隨著個(gè)性化化不斷得到資本和市場的認(rèn)可，木門個(gè)性化化一定是行業(yè)未來的趨勢。對(duì)于個(gè)性化木門企業(yè)而言，更應(yīng)該思考的問題是如何提高效率，建立與消費(fèi)者之間的互動(dòng)體系，創(chuàng)新合作方式，使經(jīng)銷商與廠家的關(guān)系更為密切，更好的服務(wù)消費(fèi)者。另外，企業(yè)也應(yīng)該思考個(gè)性化這個(gè)行為是否應(yīng)該設(shè)置一個(gè)合理的區(qū)間和范圍，最大程度的控制原材料與成本，確保消費(fèi)者可以得到一個(gè)相對(duì)比較合理的價(jià)格區(qū)間。

重慶尚家白色木門認(rèn)為，消費(fèi)者在選購個(gè)性化木門產(chǎn)品前，可以聽從專業(yè)人士意見，選擇大品牌商家，在追求個(gè)性的同時(shí)保證個(gè)性化木門的品質(zhì)。而企業(yè)也應(yīng)提高自身的產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量和品質(zhì)，致力于怎樣去滿足消費(fèi)者需求，而不是讓“量身設(shè)計(jì)”成為不退換的理由。