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2018-06-26 編輯:思言 來源:中國木門網(wǎng) 瀏覽數(shù):351036
客人坐下來,一定要聽到你的“贊美”,才有可能留的更久,以對(duì)方的面容、五官、頭發(fā)、服裝等為話題,讓對(duì)方有“參與感”,才能引起興趣、引起消費(fèi)欲望。發(fā)呆等客人問話是最笨的接單人員。
一、客人坐下來,一定要聽到你的“贊美”,才有可能留的更久,以對(duì)方的面容、五官、頭發(fā)、服裝等為話題,讓對(duì)方有“參與感”,才能引起興趣、引起消費(fèi)欲望。發(fā)呆等客人問話是最笨的接單人員。(主控全場才是優(yōu)質(zhì)門市)
二、接單時(shí),一定坐在客人身邊,一定拿筆在手,從介紹開始,就寫給客人看,寫出活動(dòng)、寫出優(yōu)惠、寫出內(nèi)容、寫出價(jià)值,讓文字去說話。
三、說話時(shí),一定保持笑容及目光接觸,“怕“只會(huì)讓自己錯(cuò)失良機(jī)。
四、先建立彼此好感,“握手、自我介紹、嘴甜、稱呼對(duì)方、贊美對(duì)方”一定切記要使用。讓客人先覺得你不錯(cuò),才可運(yùn)用出“同情心”讓客人接受你。
五、門市接單,磨的愈久愈好,“耐心誘導(dǎo)”、“信心堅(jiān)持”才是高招。
六、客人要走之前,一定有一段“沉悶期”,您不能讓氣氛冷下來,走馬看花的客人也會(huì)被你的“表現(xiàn)”所吸引,讓客人決定,不如讓我們替他們決定,必要時(shí),立刻使用談判技術(shù),可運(yùn)用有利條件交換,直接切入“價(jià)位、贈(zèng)品”或其它要求。
七、一定要實(shí)施“三碰動(dòng)作”讓肢體與對(duì)方接觸,發(fā)揮親和力、親切感,一定要在客人冷下來前,留住客人,將您的動(dòng)作習(xí)慣化,隨時(shí)與客人碰觸,留人總比走人好。
八、“專心”唯有專心的面對(duì)每一個(gè)客人,言語交集,保持“問、答”方式,才有更佳機(jī)會(huì)。
九、容易放棄只有浪費(fèi)時(shí)間,下一對(duì)客人并不見得比現(xiàn)在這一對(duì)好,切記!!
十、有空閑時(shí),立刻親自去引客人,站在那里發(fā)呆、聊天、看客人從你眼前晃過,多浪費(fèi),時(shí)間一樣過,讓自己更積極、更主動(dòng),到時(shí)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí),才會(huì)發(fā)覺辛苦沒白費(fèi)!
十一、留不住客人時(shí),也一定要站起身來,微笑,說聲“謝謝!請(qǐng)慢走?。?!” 這是任何一位成熟的門店所應(yīng)具備的“大將風(fēng)范”,切記!!
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