記者：請您介紹一下貴公司以及貴公司的主要產(chǎn)品？

劉總：華澤三峰木門成立了近20年，主要做的是兩大產(chǎn)品-油漆門系列和免漆門系列。油漆門是我們的看家產(chǎn)品，98年就開始經(jīng)營了，08年之后我們又進入了免漆門市場，目前來看，這兩大系列產(chǎn)品運營的都非常平穩(wěn)，平穩(wěn)中有攀升。

記者：請您簡單介紹一下貴公司的產(chǎn)品定位、目標群體以及產(chǎn)品的輻射區(qū)域？

劉總：我們兩大產(chǎn)品定位的目標人群是不一樣的，油漆門產(chǎn)品滿足的是中、高端人群，因為油漆門產(chǎn)品在價格上相對比較高，所以主要集中在60、70、甚至50后的人。免漆門主要以簡約時尚為設(shè)計理念，時尚簡約、流行前衛(wèi)是免漆門的一個特點，滿足的是80、90后人群。在色彩上免漆門以淺色為主，而油漆門是以深色為主。

我們的產(chǎn)品輻射區(qū)域主要在長江以北，現(xiàn)在有700城、800店，有近七、八百家的經(jīng)銷商，遍及在長江以北18個省市自治區(qū)。我們2018年的目標是上千家經(jīng)銷商，目前長江以北的地區(qū)都有我們的分布點，布點還是比較全面的。

記者：2016年木門企業(yè)在天貓進行了大戰(zhàn)，正式宣布木門開始進入電子商務(wù)時代，貴公司是否有參與電商的競爭？您是怎么看待電子商務(wù)對木門行業(yè)的影響？

劉總：任何一個企業(yè)都阻擋不了社會的前進，電子商務(wù)是一個趨勢，不是一個企業(yè)能阻擋的了的。如何抓住互聯(lián)網(wǎng)這個機遇是每一個制造企業(yè)所要考慮的，我們?nèi)ツ昃鸵呀?jīng)成功的登陸了天貓，同時也在淘寶、微平臺上等進行了營銷宣傳，今年會正式上線，正式開始進行銷售，當(dāng)然在運作的過程中會有大量的問題產(chǎn)生，我們要發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，迎難而上，這是我們在2017年電子商務(wù)方面應(yīng)該做到的。

記者：木門行業(yè)因其產(chǎn)品的特殊性，后期的售后問題會比較麻煩，請問您的企業(yè)是怎么去處理這一塊的？

劉總：華澤三峰有一個核心的價值理念“品質(zhì)、創(chuàng)新、服務(wù)”，我們之所以在這二十年屹立不倒，就是因為我們把這個理念做到了極致。尤其是服務(wù)，我們的服務(wù)理念是“為客戶提供360度無憂的星級服務(wù)”，讓客戶心動、情動、感動。

我們的第一客戶是我們的經(jīng)銷商，經(jīng)銷商才是我們的客戶，終端客戶是經(jīng)銷商的客戶。我們要把我們的經(jīng)銷商維護好，首先要保證他們的利潤空間和生存空間，這樣他們才能跟我們走的更遠，同時也要和經(jīng)銷商一起完成對終端客戶的維護。我們公司有幾十個客服專員為全國的十八個省市服務(wù)，每個省都有兩個專職人員??一個油漆門、一個免漆門，專門解決售后問題。我們爭取小問題一天解決，大問題如果一天解決不了，爭取在兩、三天內(nèi)全部進行解決。有問題必須要有回音，沒有回音的我們要進行嚴肅處理。售后是我們?nèi)A澤三峰的拿手戲、是我們的看家本領(lǐng)，也是我們區(qū)別于其他木門企業(yè)的最關(guān)鍵的地方。

記者：今年華澤三峰獲得了木門十大品牌的獎項，您是怎么想的呢？

劉總：金杯、銀杯不如老百姓的口碑，老百姓對我們的評價是非常重要的，大家的眼睛是雪亮的，我們拿到這個榮譽以后，要更好的、更全面的為經(jīng)銷商和全國的終端客戶提供服務(wù)，生產(chǎn)出更多、更好的木門。