記者：中國(guó)木門(mén)網(wǎng)的網(wǎng)友大家好，我身邊的是尚品本色的李總，請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下貴公司以及貴公司的主要產(chǎn)品？

李總：大家好，我們是尚品本色。我們公司除了木門(mén)之外還有墻板、踢腳線、柜子、博古架等，所有展廳內(nèi)的產(chǎn)品都是我們公司生產(chǎn)和制作的。

記者：請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下貴公司的產(chǎn)品定位、目標(biāo)群體以及輻射區(qū)域？

李總：我們產(chǎn)品的輻射區(qū)域是全國(guó)，全國(guó)都有我們的經(jīng)銷(xiāo)商和代理商，我們的產(chǎn)品定位是中、高端人群，我們的產(chǎn)品鏈比較長(zhǎng)，能覆蓋到中層消費(fèi)群體。

記者：2016年木門(mén)企業(yè)在天貓進(jìn)行了大戰(zhàn)，正式宣布木門(mén)開(kāi)始進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，貴公司是否有參與電商的競(jìng)爭(zhēng)？您是怎么看待電子商務(wù)對(duì)木門(mén)行業(yè)的影響？

李總：我們已經(jīng)在做電商了，上一次天貓大戰(zhàn)，我們排行第三。我覺(jué)得對(duì)木門(mén)行業(yè)影響不大，只是由原來(lái)的傳統(tǒng)線下渠道拓展到了線上渠道。電子商務(wù)重要的不是電子，而是商務(wù)。我們公司做電商的時(shí)間比較長(zhǎng)，從09年就開(kāi)始涉足，已經(jīng)和我們公司的sap和epr系統(tǒng)打通了，客戶(hù)在網(wǎng)上下單、店面下單最終都是由我們這邊的訂單處理部處理，歸口是一致的。而且更重要的是，電商能為我們線下附能和導(dǎo)流，客戶(hù)在網(wǎng)上訂購(gòu)我們的產(chǎn)品，我們可以在后臺(tái)數(shù)據(jù)看得到。哪里的客戶(hù)對(duì)網(wǎng)購(gòu)家居建材活躍度比較高，我們會(huì)根據(jù)這個(gè)情況告訴我們的經(jīng)銷(xiāo)商，讓我們的經(jīng)銷(xiāo)商做好線下的配合，提前把服務(wù)和安裝工作做好。在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，大家最注重的是發(fā)貨速度、安裝質(zhì)量和售后服務(wù)，由于我們線上監(jiān)察效果特別明顯，可以給線下做一些指導(dǎo)，更重要的是線上的優(yōu)惠卷可以幫助線下進(jìn)行部分客戶(hù)的導(dǎo)流。

記者：木門(mén)行業(yè)因其產(chǎn)品的特殊性，后期的售后問(wèn)題會(huì)比較麻煩，請(qǐng)問(wèn)您的企業(yè)是怎么去處理這一塊的？

李總：我們售后和其他廠家不一樣，第一，售后率并不高，與產(chǎn)品的質(zhì)量和質(zhì)檢把控有關(guān)；第二，我們有一條單獨(dú)的售后處理線，如果公司出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)根據(jù)客戶(hù)的反饋進(jìn)行鑒定，可以在最短的時(shí)間內(nèi)幫助客戶(hù)把問(wèn)題解決掉，其他的廠家并不一定有這樣一條單獨(dú)的售后生產(chǎn)線，別的企業(yè)會(huì)認(rèn)為如果售后少或者沒(méi)有的話，會(huì)造成人員和機(jī)械的浪費(fèi)。我們公司有一條專(zhuān)門(mén)的針對(duì)售后的處理線就是為了能夠第一時(shí)間幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

記者：木門(mén)行業(yè)因其產(chǎn)品的特殊性，后期的售后問(wèn)題會(huì)比較麻煩，請(qǐng)問(wèn)您的企業(yè)是怎么去處理這一塊的？

李總：同質(zhì)化我覺(jué)著是不可避免的問(wèn)題，我覺(jué)得尚品本色和其他品牌不一樣，我們的品牌定位是“為空間而生的藝術(shù)木門(mén)”，我們的門(mén)款、墻裙、墻板、踢腳線、柜子等都是相互匹配的，在空間上給人的感覺(jué)不一樣。別的企業(yè)專(zhuān)注于門(mén)的時(shí)候，我們已經(jīng)把眼光放在了客戶(hù)的整體空間體驗(yàn)感上。即使別人家的線條和刀形與我們非常相近，但是它做不到空間的整體搭配。我們跳出了一扇門(mén)的概念，做的是整個(gè)空間，我們所有的木門(mén)都是原創(chuàng)。

記者：貴公司獲得木門(mén)十大品牌，您有什么感想呢？

李總：首先非常感謝各位網(wǎng)友的支持，木門(mén)作為一個(gè)低關(guān)注的行業(yè)，能夠經(jīng)過(guò)廣大網(wǎng)友的投票選出來(lái)，對(duì)我們企業(yè)來(lái)說(shuō)比行業(yè)內(nèi)的、協(xié)會(huì)內(nèi)的、組織內(nèi)的榮譽(yù)都要好，因?yàn)樗谴蟊娺x出來(lái)的，我們企業(yè)還是蠻看中的。