顧客進(jìn)店一言不發(fā)，優(yōu)秀的導(dǎo)購員是怎樣接近顧客，同時又是怎樣與顧客溝通而不給顧客施加壓力的呢?

接待時，不要這樣說

按照終端賣場的管理，在顧客一進(jìn)門的時候，導(dǎo)購員就應(yīng)該立即接待。但通常情況下，導(dǎo)購員在接待顧客時，會犯以下錯誤：

① 您好，需要我們幫忙嗎?

② 歡迎光臨，請問需要什么樣的產(chǎn)品?

③ 迎來到**專區(qū)，請問您需要什么價位的產(chǎn)品?

④ **您好，我是這里的導(dǎo)購員，您先看看我們這款產(chǎn)品，現(xiàn)在正在進(jìn)行打折促銷····

面對導(dǎo)購員這樣熱情的接待，通常顧客的回答就是：“沒事，我先隨便看看?！被蚴侵苯蛹傺b沒有聽到。因為顧客在進(jìn)店時，可能只是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，有合適的目標(biāo)才會進(jìn)行購買。

在她們沒有發(fā)現(xiàn)合適的目標(biāo)前，導(dǎo)購員直接就介入顧客的思考范圍，上前推銷自己的產(chǎn)品，毫無疑問是會引起顧客發(fā)自內(nèi)心的排斥的。這樣更會導(dǎo)致推銷難度的增加。因此，在接待顧客時，這類話最好應(yīng)該避免。

給顧客15秒自由，給自己15秒思考

如果在顧客進(jìn)店之后，導(dǎo)購員就直接上前與顧客進(jìn)行交談，勢必會給顧客造成緊張感和壓力，并把顧客給嚇跑。

最好給顧客15秒鐘的時間，在這段時間里，導(dǎo)購員要與顧客保持一定的距離，仔細(xì)觀察并分析顧客的表情，動作，一旦發(fā)現(xiàn)顧客一直盯著某件商品觀看，或用手觸碰，顯得很好奇或很喜歡時，就需要導(dǎo)購員及時出現(xiàn)在顧客面前，與顧客展開交談，并為進(jìn)一步的銷售做好準(zhǔn)備。

這樣做，既不會顯得導(dǎo)購員比較唐突，同時也能夠給顧客一些自由、無壓力的挑選時間。與此同時，在接下來與顧客的交談中，導(dǎo)購員可以有針對性地進(jìn)行引導(dǎo)，讓成交更順暢。

多說讓顧客心悅的話，但要把握好度

在與顧客初次交談時，怎樣把話說好是非常重要的。因為話說好了，讓顧客愉悅，可以直接幫助到銷售；說不好，就會影響顧客的興趣，給顧客制造壓力，降低顧客的購買欲望。

當(dāng)然，想要說出的話打動顧客的心，讓其產(chǎn)生深入了解的欲望，你可以這樣說：“您真是好眼光，一眼就看中我們新上市的最新款，它的設(shè)計很適合您，相信您穿上一定會氣質(zhì)出眾，我?guī)湍贸鰜碓嚧┮幌??！?

當(dāng)然，讓顧客心悅的話有很多說法，導(dǎo)購員可以在一些話語中加一些程度詞，例如“最”、“非常”、“很”等，對顧客的贊美也同樣不能缺少。這樣說出來的話，才能吸引顧客的注意，顧客也不會拒絕。

總之，在初次接觸顧客時，不說給顧客有壓力的話，一方面可以增加銷售的機(jī)會，另一方面還可以提升自己的銷售業(yè)績，賣出更多的產(chǎn)品。