技巧一：讓自己處于微笑狀態(tài)

微笑地說(shuō)話(huà)，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在顧客耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話(huà)都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。

技巧二：音量與速度要協(xié)調(diào)；語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要一致

人與人見(jiàn)面時(shí)，都會(huì)有所謂「磁場(chǎng)」，在電話(huà)之中，當(dāng)然也有電話(huà)磁場(chǎng)，一旦導(dǎo)購(gòu)員與顧客的磁場(chǎng)吻合，談起話(huà)來(lái)就順暢多了。為了了解對(duì)方的電話(huà)磁場(chǎng)，建議在談話(huà)之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓顧客覺(jué)得你和他是“一條線(xiàn)上”的。

技巧三：判別通話(huà)者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)

從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話(huà)者的形象，講話(huà)速度快的人是視覺(jué)型的人，說(shuō)話(huà)速度中等的人是聽(tīng)覺(jué)型，而講話(huà)慢的人是感覺(jué)型的人，導(dǎo)購(gòu)員可以在判別形之后，再給對(duì)方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

技巧四：表明不會(huì)占用太多時(shí)間，簡(jiǎn)單說(shuō)明

“耽誤您兩分鐘好嗎”為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話(huà)，最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給自己兩分鐘，而一般人聽(tīng)到兩分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)“反正才兩分鐘，就聽(tīng)聽(tīng)看好了”的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個(gè)人的功力了!

技巧五：善用電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白

好的開(kāi)場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和導(dǎo)購(gòu)員多聊一聊，因此除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要，可以提前多寫(xiě)幾個(gè)腳本。

技巧六：善用暫停與保留的技巧

什么是暫停？當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問(wèn)對(duì)方：“您喜歡上午還是下午過(guò)來(lái)?”說(shuō)完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺(jué)。

關(guān)于保留，則是使用在導(dǎo)購(gòu)員不方便在電話(huà)中說(shuō)明或者碰到難以回答的問(wèn)題時(shí)所采用的方式，舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)對(duì)方要求導(dǎo)購(gòu)員電話(huà)中說(shuō)明價(jià)格時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員就可以告訴對(duì)方：這個(gè)問(wèn)題我們見(jiàn)面談時(shí)、當(dāng)面給您聽(tīng)，比較清楚」，如此將問(wèn)題保留到下一個(gè)時(shí)空，也是約訪(fǎng)時(shí)的技巧。

技巧七：身體挺直、站著說(shuō)話(huà)或閉上眼睛

假如一天打二十通電話(huà)，總不能一直坐著不動(dòng)吧！試著將身體挺直或站著說(shuō)話(huà)，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會(huì)因此變得有活力，效果也會(huì)變得更好。有時(shí)不妨閉上眼睛講話(huà)，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話(huà)內(nèi)容。

技巧八：使用開(kāi)放式問(wèn)句，不斷問(wèn)問(wèn)題

問(wèn)顧客問(wèn)題，一方面可以拉長(zhǎng)談話(huà)時(shí)間，更重要的是了解顧客真正的想法，幫助業(yè)務(wù)員做判定。

可以用：“請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題”、“能不能請(qǐng)您多談一談，為何會(huì)有如此的想法?”等問(wèn)題，鼓勵(lì)顧客繼續(xù)說(shuō)下去。

技巧九：即時(shí)逆轉(zhuǎn)

即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是馬上順著顧客的話(huà)走，例如當(dāng)顧客說(shuō)：“我買(mǎi)了很多”時(shí)，不妨就順著他的話(huà)說(shuō)：“我就是知道您買(mǎi)很多，才打這通電話(huà)”當(dāng)顧客說(shuō)：“我是你們的顧客”，不妨接續(xù)“我知道您是我們的好顧客，所以才打這通電話(huà)”

技巧十：給予二選一的問(wèn)題及機(jī)會(huì)

二選一方式能夠幫助對(duì)方做選擇，同時(shí)也加快對(duì)方與導(dǎo)購(gòu)員見(jiàn)面的速度，比如“早上或下午方便給你送資料圖冊(cè)”、“星期三還是星期四見(jiàn)面合適”等問(wèn)句，都是二選一的方式。

技巧十一：為下一次開(kāi)場(chǎng)做預(yù)備

在將要掛斷電話(huà)的時(shí)候一定要和顧客約定好下次電話(huà)訪(fǎng)談的時(shí)間，否則冒昧的在未知會(huì)顧客的情況下打電話(huà)給顧客，會(huì)讓顧客覺(jué)得你很沒(méi)禮貌。如果一定要打的話(huà)，就要先想好說(shuō)辭，轉(zhuǎn)移顧客的注意力。