關(guān)于門店

1、請收銀臺工作的店員操作迅速一些

讓顧客等待一分鐘，顧客會感覺等待了5分鐘。稍不慎就會讓顧客產(chǎn)生久等的感覺。為了顧客著想，請利用自己的智慧來提高收銀處理效率。

2、有時(shí)間的話請經(jīng)常站在顧客的立場

親自從店面的入口進(jìn)入，看看顧客經(jīng)過怎樣的走動(dòng)路線才能更方便地看到店內(nèi)的商品。

3、是否利用商圈進(jìn)行促銷宣傳呢？

請把握商圈舉辦各項(xiàng)活動(dòng)的機(jī)會，打出具有效果的POP廣告使店面經(jīng)常顯得生機(jī)勃勃。

4、每天改變賣場的外觀形象

如果賣場每天都是同樣的外觀形象，顧客就會感到厭膩。賣場的外觀形象是非常重要的，通過改變外觀形象能使店面更能引人入勝和富有激情。

關(guān)于導(dǎo)購

1、導(dǎo)購需要更多的面帶笑容與顧客交談

零售業(yè)是依賴顧客才存在的銷售行業(yè)。與其他店相比，自己店的店員笑容如何？他們主動(dòng)打招呼嗎？請不要一看到顧客就采取回避一走了之。

2、不要向顧客提供摸棱兩可的信息

顧客在某個(gè)店想要購買一件衣服，店員告訴他“在A店里有銷售”，到那個(gè)店一看結(jié)果沒有，會讓顧客的信任度大大降低，希望能說得更準(zhǔn)確一些。

3、抱有“今天將它全部賣完！”的熱情

一進(jìn)店就能感覺到一股充滿熱情的氣氛。這種“想方設(shè)法將這種商品全部賣完”的熱情也能傳遞到顧客那里吧！如果將商品只是很平常的擺放，顧客可能看都不會看。

4、請店員牢記有效利用時(shí)間

“天氣不好”，“附近的對手店開張了”，“附近有大型的活動(dòng)”，有因?yàn)楦鞣N各樣的原因客人來店情況不好的時(shí)候。在時(shí)間有空域的時(shí)候該做些什么呢？有沒有走出店去和外面的人打個(gè)招呼呢？

5、在店里要保持一種競爭心態(tài)

有沒有與相同規(guī)模的分店在銷售額和營業(yè)毛利上做過比較呢？如果比較下來自己的店輸了會感到懊喪嗎？請保持一種競爭心態(tài)。為什么不設(shè)法使自己的商店成為第一名呢？

6、請店員在顧客中發(fā)展像朋友一樣關(guān)系的顧客

把顧客稱為朋友可能會感覺有些不自然，但也有的顧客說“我和那里店員是朋友呢！”如果商店里有像朋友一樣能親切交往的顧客就從他們那里聽到很多誠懇的意見。

關(guān)于產(chǎn)品

1、掌握更多的產(chǎn)品知識

回答不了產(chǎn)品方面問題的店員是失職。去找能夠回答問題的店員，如果他又正好不在的話，顧客的心情會一落千丈，于是就換去其他店了。

2、不僅銷售商品，也能同時(shí)提供相關(guān)的信息。

顧客有時(shí)候是為了解信息到店去的。即使當(dāng)時(shí)沒有帶錢，顧客也是抱著什么時(shí)候就來購買的心情。與店員交談，能夠了解到一些信息的話顧客也會感動(dòng)

3、店員對產(chǎn)品有絕對的自信。

商品相關(guān)的知識，能成為整個(gè)區(qū)域內(nèi)最為熟悉的人。請努力學(xué)習(xí)使自己達(dá)到能足夠自信的向顧客說明的水平，這種熱情也一定能傳遞到客戶那里。

關(guān)于管理

1、店長能與店員切實(shí)做好交流。

店員的年齡構(gòu)成不是金字塔型而是倒T字型。店長與店員 可能有較大年齡差距，盡管如此，請相互間仍能保持密切聯(lián)系、共享信息。信息的共享、貫徹是關(guān)鍵。

2、應(yīng)該讓店鋪在顧客眼里顯得生機(jī)勃勃。

店員對在商店工作感到自豪和喜悅嗎？如何應(yīng)對千差萬別的顧客，這既需要相當(dāng)?shù)募夹g(shù)和信心。建立一種即使來店顧客減少仍能確保銷售額的體系是必要的。

關(guān)于市場

1、請牢記顧客

去某家商店購物，隔幾個(gè)星期再去那家店時(shí)，如果你的面孔被他們認(rèn)了出來，并且對你微笑，這對顧客說是最大的喜悅。

2、工作不只是銷售，收集信息也很重要

顧客當(dāng)中也有比店員更了解商品信息的人，希望店員努力收集熱門商品、冷門商品、其他店的銷售價(jià)格信息等等。請從信息中增加自己的知識。

3、店員要有一雙“大耳朵”

你有一雙善于傾聽顧客意見的“大耳朵”嗎？如果不能理解你會再詢問一次嗎？顧客說的話，站在客戶的立場傾聽是非常重要的。站在自己的立場理解大多會造成誤解。

4、將“真心服務(wù)”具體化

價(jià)格、經(jīng)營的商品和服務(wù)、位置、促銷政策、店員、企業(yè)定位，這是市場營銷的六大基本要素。請將這些內(nèi)容經(jīng)常記在腦海中。讓門店建立起一套行之有效的市場營銷規(guī)則！

關(guān)于客訴

1、對顧客的投訴做好記錄，認(rèn)真傾聽

不要過于簡單地將問題轉(zhuǎn)給廠家回避自己的責(zé)任。面對投訴，最大的問題就是你的態(tài)度問題。

2、對現(xiàn)有顧客進(jìn)行跟蹤

買了一件衣服，關(guān)于洗滌說明售后沒有一點(diǎn)說明和跟蹤，顧客的體驗(yàn)感受肯定是不好的，現(xiàn)在是一對一的市場營銷的時(shí)代。請考慮對現(xiàn)有的顧客我們該如何做好跟蹤服務(wù)。